Si të ktheni bagazhin e humbur: përvoja ime me Aeroflot. Nëse keni humbur bagazhin tuaj në aeroport. Udhëzime për gjetjen e bagazheve të humbura me foto A duhet që linja ajrore të dorëzojë bagazhet e humbura?

Pushimi i një udhëtari mund të errësohet nga një lajm i pakëndshëm - bagazhi që ishte dërguar më parë nga pasagjeri në ndarjen e ngarkesave të avionit humbet. Një person në një situatë të tillë humbet vetëkontrollin dhe panik, gjë që nuk është për t'u habitur, sepse bagazhet shpesh përmbajnë gjëra të nevojshme: rroba dhe këpucë, dhurata për të afërmit, suvenire etj.

Çfarë duhet bërë në një situatë të tillë? A është e mundur të marrësh kompensim nga kompania transportuese për bagazhet e humbura dhe si të arrihet drejtësia në zgjidhjen e kësaj çështje? Ju do të gjeni përgjigje për këto pyetje në artikullin tonë.

Çfarë duhet të bëni nëse ju humbni valixhen gjatë një fluturimi

Këshilla e parë është të mos bëni panik dhe të përpiqeni të qetësoheni. Në këtë gjendje, pasagjeri do ta ketë më të lehtë të ketë një bisedë produktive me përfaqësuesit e linjave ajrore.

Nëse nuk ju dorëzohet një valixhe me sende personale në sportelin e marrjes së bagazheve, shkoni menjëherë në sportelin e shënuar "Lost&Found" dhe bëni një kërkesë me shkrim për bagazhin e humbur. Një deklaratë e tillë duhet të shkruhet menjëherë ose të paktën brenda 7 ditëve pas uljes së fluturimit.

Në aktin e humbjes, studioni me kujdes të gjitha kolonat dhe plotësoni, duke u fokusuar në kërkesat.

Çfarë duhet të përfshihet në një kërkesë për bagazh të humbur:

të dhënat personale (emri i plotë, numri i pasaportës);
data e nisjes dhe numri i fluturimit në të cilin është kryer fluturimi;
numri i pjesëve të bagazheve të humbura;
përshkrimi i jashtëm – ngjyra e çantës, pesha, dimensionet, detajet e identifikimit (vizatim, etiketa);
nëse bagazhi ishte i mbështjellë me film celofani, tregoni këtë fakt në aplikimin tuaj;
tregoni gjithashtu praninë e një etikete;
përshkruani sendet personale që ndodheshin brenda valixhes;
Shkruani datën e përfundimit dhe nënshkrimin.

Bagazhi shpesh zhduket për shkak të grisjes së një etikete gjatë ngarkimit. Për të eliminuar këtë rrethanë, mos u bëni dembel të tregoni paraprakisht informacionin personal në valixhen tuaj.

Pas paraqitjes së një kërkese për bagazhet e humbura gjatë një fluturimi, mund të shpresoni vetëm për përgjegjësinë e kompanisë dhe të prisni një telefonatë nga përfaqësuesit e një departamenti të veçantë kërkimi. Mund të telefononi periodikisht numrin e telefonit të shërbimit të kërkimit të bagazheve të treguar në kopjen e aktit dhe të monitoroni përparimin e punës së kërkimit.

Një tjetër mundësi: shkoni në faqen e internetit të World Tracer (një sistem ndërkombëtar ku regjistrohen të dhënat për bagazhet e humbura), futni numrin e raportit nga kopja e dokumentit të lëshuar për udhëtarin dhe shikoni përditësimet. Ndoshta gjërat tuaja tashmë janë gjetur, por punonjësit e shërbimit të kërkimit nuk kanë nxituar ende t'ju informojnë për këtë.

Në fluturimet e brendshme

Nëse bagazhi humbet në fluturimet e brendshme, duhet të ndiqni një plan të ngjashëm: plotësoni formularin, dorëzojeni atë në sportelin e World Tracer dhe prisni për rezultate pozitive.

Bagazhi mund të humbet në çdo fluturim, vendas apo ndërkombëtar, dhe kjo ndodh për një sërë arsyesh.

Rastet e humbjes së bagazhit mund të lidhen me marrjen e gabuar të valixhet e dikujt tjetër. Kjo do të thotë, gjatë lëshimit të sendeve personale, një pasagjer tjetër mund të marrë gabimisht valixhen tuaj dhe të shkojë me qetësi në dalje.

Nëse vëreni menjëherë se bagazhi juaj personal mungon në pikën e kërkesës, mos ngurroni të shkoni te sporteli i World Tracer dhe këmbëngulni që humbja të njoftohet shpejt përmes sistemit të adresave publike. Ndoshta një pasagjer tjetër që ka marrë gabimisht valixhen tuaj do ta kuptojë shpejt zëvendësimin dhe do t'ia kthejë bagazhin e humbur pronarit të tij të ligjshëm.

Edhe nëse valixhet e turistëve kanë një dizajn identik dhe nuk ndryshojnë në pamje, mund të kuptoni se kush e zotëron ngarkesën duke parë etiketën e bashkangjitur me informacionin e pronarit.

Në fluturimet ndërkombëtare

Bagazhi i humbur mund të ndodhë edhe kur udhëtoni me një fluturim ndërkombëtar. Nëse një udhëtar mbetet pa sende personale vetëm sepse bagazhi i tij është marrë gabimisht nga një pasagjer tjetër, nuk do të jetë aq e lehtë për të kuptuar situatën sa ndodh në fluturimet e brendshme.

Problemi është se etiketat e bagazheve nuk kontrollohen në terminalet ndërkombëtare, që do të thotë se rreziqet për të marrë valixhen e dikujt tjetër me të njëjtin dizajn janë mjaft të larta.

Kini kujdes kur merrni bagazhin tuaj në pikën e mbërritjes. Kontrolloni përmbajtjen e tij të brendshme në aeroport. Në këtë mënyrë do të jeni të sigurt se keni marrë bagazhin tuaj dhe jo gjërat e dikujt tjetër.

Nëse valixhe juaj ka humbur gjatë një fluturimi ndërkombëtar, përpiquni t'i gjeni vetë gjërat tuaja duke ekzaminuar me kujdes bagazhet e marra nga pasagjerët e tjerë. Nëse vëreni një format të ngjashëm valixhe nga një turist tjetër, mos hezitoni t'i kërkoni të kontrollojë përmbajtjen. Mos kini frikë të dukeni qesharake në një situatë të tillë, sepse qëllimi juaj kryesor tani është të gjeni sa më shpejt bagazhin tuaj personal të humbur gjatë fluturimit.

Si të merrni kompensim për bagazhin e humbur

Kompania kërkon për bagazhin e humbur brenda 3 javësh. Nëse gjërat nuk janë gjetur gjatë kësaj periudhe, pasagjeri ka të drejtë të kërkojë kompensim për pronën e humbur.

Ju mund të shkruani një kërkesë duke kërkuar kompensim brenda dy viteve nga data e regjistrimit të aktit të bagazhit të humbur. Por, siç tregon praktika, kërkesa të tilla parashtrohen nga pasagjerët e lënduar tashmë në muajin e parë pas incidentit.

Kompensimi për bagazhet e humbura paguhet sipas konventës së vendosur:

sipas Marrëveshjes së Varshavës, pasagjeri merr 17 USD për çdo kilogram peshë bagazhi. Nëse peshimi nuk është kryer, kompensimi i peshës llogaritet automatikisht - 35 kg.
Konventa e Montrealit përcakton rregullat e mëposhtme të llogaritjes: për një bagazh paguhet kompensimi në shumën prej 1000 dollarë.

Transportuesit ajrorë rusë operojnë sipas Konventës së Varshavës dhe llogarisin shumën e kompensimit bazuar në peshën e bagazhit të humbur.

Për të marrë kompensim për sendet e humbura, duhet të paraqisni një listë dokumentesh dhe të shkruani një aplikim me shkrim të plotësuar në një formular të veçantë.

Cilat dokumente duhet të sigurohen për të marrë kompensim:

pasaporta origjinale dhe karta e imbarkimit;
etiketë e bagazhit;
një kopje të certifikatës së humbjes;
detaje ku do të kreditohen fondet për të kompensuar humbjen e sendeve personale.

Nëse keni fatura që konfirmojnë koston e artikujve thelbësorë gjatë rrugës, mund të kërkoni gjithashtu kompensim shtesë nga transportuesi ajror.

Nëse me bagazh barten sende të shtrenjta, është më mirë që pasagjeri ta regjistrojë bagazhin paraprakisht me vlerë të deklaruar dhe sigurim. Kjo masë paraprake do t'ju lejojë të merrni kompensim sigurimi për sendet e humbura.

Çfarë duhet të bëni nëse gjërat mungojnë në valixhen tuaj

Transportuesi ajror është i detyruar t'i paguajë pasagjerit kompensim jo vetëm për bagazhet e humbura, por edhe për sendet që mungojnë në valixhe (vjedhje e pjesshme). Në situata të tilla, pasagjeri duhet gjithashtu të kontaktojë specialistët e shërbimit të kërkimit të aeroportit dhe të shkruajë një deklaratë me shkrim, ku duhet të përshkruajë në mënyrë specifike sendet e vjedhura nga valixhe.

Dëshmi fizike e vjedhjes mund të jetë një çantë udhëtimi ose valixhe e dëmtuar me bravë të thyer. Kjo dëshmi duhet t'u paraqitet edhe përfaqësuesve të kompanisë ajrore.

Një punonjës i autorizuar do të përpilojë një procesverbal për vjedhjen e pasurisë dhe më pas do të kryhet hetimi për gjetjen e fajtorit. Kompania do të vendosë për pagesën e kompensimit. Shuma llogaritet individualisht, në varësi të vlerës së sendit të vjedhur.

Një pasagjer mund të kërkojë kompensim jo vetëm për një send të vjedhur nga bagazhi personal, por edhe për një valixhe të dëmtuar. Është shumë mirë nëse turisti ka një faturë të ruajtur kur blen një aksesor udhëtimi. Ajo gjithashtu duhet t'i bashkëngjitet padisë për dëmshpërblim.

Kompania do të kryejë një hetim brenda 7-10 ditëve. Kompensimi për sendet e dëmtuara ose të vjedhura transferohet në llogarinë bankare të pasagjerit të dëmtuar (numri i kartës tregohet paraprakisht).

Si të shmangni mungesën e bagazhit

Për të shmangur futjen në një situatë kaq të pakëndshme gjatë udhëtimit ajror, ekspertët rekomandojnë përgatitjen e duhur të bagazheve personale për dërgimin në ndarjen e ngarkesave të avionit, gjë që do të minimizojë rrezikun e humbjes së tij gjatë fluturimit.

Këshilla për udhëtarët ajror:

paketoni gjërat në valixhen tuaj siç duhet;
bashkëngjitni një etiketë emri në aksesorin e bagazhit;
vendosni një shenjë identifikimi në bagazhin tuaj ose blini paraprakisht një valixhe me ngjyra të ndezura për udhëtimin ajror, e cila do ta bëjë atë të dallueshme edhe nga larg;
bëni një listë të gjërave të paketuara në bagazhin tuaj;
mbani fatura për aksesorët e udhëtimit dhe sendet e reja të blera në prag të udhëtimit, të paketuara në një valixhe;
hiqni etiketat dhe ngjitësit e fabrikës nga një valixhe e re - ato ndërhyjnë në funksionimin e pajisjes së skanimit kur renditni bagazhet;
Kur transportoni sende të shtrenjta, bëni sigurim dhe deklaroni vlerën;
kur kontrolloni bagazhin tuaj, sigurohuni që specialisti ta vendosë mirë etiketën në valixhen tuaj;
Pasi të paketoni bagazhin, mbështillni valixhen tuaj me film celofani.

Nëse ndiqni rregullat e mësipërme, mund të ulni ndjeshëm rrezikun e humbjes së bagazheve gjatë një fluturimi. Dhe nëse valixhe juaj humbet gjatë udhëtimit, do të keni një shans real për të marrë kompensim të mirë që mbulon të gjitha shpenzimet për sendet e humbura.

Sigurimi i bagazheve

Pasagjerët e fluturimit munden në rast se humbet ose dëmtohet. Ju do të duhet të paguani për një shërbim të tillë. Sigurimi nuk mund të garantojë sigurinë e bagazheve gjatë transportit, por siguron privilegjin e marrjes së kompensimit për bagazhet e humbura ose të dëmtuara.

Ju mund të siguroni ngarkesën që transportohet në një kompani që lëshon sigurime mjekësore për pasagjerët e avionëve. Çdo kompani sigurimesh ofron kushte individuale për lidhjen e një kontrate. Lexoni me kujdes të gjitha pikat dhe zgjidhni një kompani që ka një reputacion dhe shumë vlerësime pozitive. Kjo do t'ju japë besim se paratë tuaja për sigurimin e bagazheve do të shpenzohen mirë dhe nëse sendet tuaja personale humbasin, ju mund të merrni shpejt një kompensim të mirë për dëmin e shkaktuar.

Artikuj të dobishëm në lidhje me mbajtjen e bagazheve në një aeroplan:

Bagazhet e humbura nga linjat ajrore të njohura

Shumë udhëtarë janë të interesuar për pyetjen: sa shpesh zhduken bagazhet e pasagjerëve dhe në cilat kompani ndodhin rregullisht raste të tilla. Ne kemi përgatitur informacione të përditësuara për këtë çështje, në bazë të të cilave ju mund të bëni zgjedhjen e duhur në favor të transportuesit ajror më të besueshëm dhe të përgjegjshëm për udhëtime në fluturime të brendshme ose ndërkombëtare.

Aeroflot

Aeroflot është një nga tre kompanitë kryesore për sa i përket bagazheve të humbura të pasagjerëve. Arsyeja kryesore (sipas zyrtarëve) janë lidhjet e shkurtra ndërmjet fluturimeve.

Pothuajse në të gjitha rastet, gjërat e pasagjerëve janë gjetur brenda 1-5 ditëve. Udhëtarët e mbetur ishin në gjendje të merrnin kompensim nga transportuesi.

Air France

Në vend të dytë në frekuencën e rasteve të humbjes së bagazheve të pasagjerëve është Air France, ku rregullisht humbasin edhe sendet personale të pasagjerëve. Arsyet e humbjes janë të parëndësishme çantat e gjetura kthehen brenda javës së parë pas marrjes së deklaratës nga pronari.

Por ka një paralajmërim: shumë pasagjerë ankohen se sendet e gjetura kthehen të dëmtuara ose jo të plota. Sipas rishikimeve nga udhëtarët e prekur, ata gjithashtu nuk ishin në gjendje të merrnin kompensim për sendet e dëmtuara. Mund të lexoni për marrjen e kompensimit në rast të bagazhit të dëmtuar.

UTair

Në avionët e UTair nuk mungojnë shpesh bagazhet personale të pasagjerëve, por raste të tilla të pakëndshme ndodhin. Ndryshe nga kompanitë e tjera të linjave ajrore, kjo kompani nuk e konsideron të nevojshme dhënien e dëmshpërblimeve për pasagjerët e dëmtuar që humbën sendet personale gjatë fluturimit. Kjo do të thotë, nëse bagazhi humbet gjatë transportit në një aeroplan UTair, nuk do të duhet të mbështeteni në kompensimin e dëmit.

S7

Kompania S7 ka vlerësimet më pozitive, ku rastet e humbjes së bagazheve të udhëtarëve ndodhin jashtëzakonisht rrallë. Artikujt e humbur gjenden menjëherë. Nëse bagazhi ende nuk gjendet, pasagjerit i ofrohet kompensim i denjë që e kënaq plotësisht palën e dëmtuar.

Në 50% të rasteve, bagazhi humbet midis pasagjerëve që udhëtojnë në fluturimet lidhëse. Kjo është për shkak të rimbushjes së shpejtë të valixheve në një linjë tjetër. Si rregull, në 90% të rasteve, sendet e humbura gjenden shpejt dhe i kthehen aplikantit brenda pak ditësh.

Në 15% të rasteve, gjërat e pasagjerëve humbasin për shkak të një etikete të grisur që është ngjitur dobët në aksesorin e udhëtimit.

Për të zvogëluar gjasat e humbjes së bagazheve kur fluturoni në një avion, paketoni valixhen tuaj në mënyrë korrekte, etiketoni atë me informacionin tuaj personal dhe deklaroni vlerën e ngarkesës nëse transportoni sende të shtrenjta në ndarjen e bagazheve të avionit.

Linjat ajrore në mbarë botën kanë luftuar me problemin e bagazheve të humbura për shumë vite. U shkakton shumë bezdi pasagjerëve dhe ul ndjeshëm vlerësimin e popullaritetit të transportuesve ajrorë përkatës, gjë që u sjell atyre humbje financiare kolosale.

Por sado moderne të jenë metodat e servisimit, regjistrimit, paketimit dhe transportit të bagazheve, humbja e tyre është ende mjaft e zakonshme. Kjo nuk do të thotë që çdo fluturim duhet të shoqërohet me bagazh të humbur.

Fluksi i vazhdueshëm i pasagjerëve dhe faktori njerëzor po bëjnë punën e tyre. Në fund të fundit, njerëzit punojnë me bagazhe dhe kanë tendencë të bëjnë gabime. Në shumicën e rasteve, bagazhet gjenden ende, por pasagjerët i marrin ato më vonë se sa dëshirojnë dhe transportuesit ajrorë duhet të paguajnë shtrenjtë për gabimet e tyre.

Rregulla dhe veprime të përgjithshme në rast të humbjes së bagazheve

Pothuajse çdo aeroport ndërkombëtar ka një të veçantë sportel i kërkimit të bagazheve, i ashtuquajturi Lost & Found. Këtu duhet të kthehet i pari një pasagjer që nuk ka mundur të presë bagazhin e tij.

Hapi tjetër është të plotësoni një raport të kërkimit të bagazheve, në të cilin duhet të tregoni të gjitha tiparet e jashtme të çantës së udhëtimit ose valixhet: ngjyra, madhësia, forma, lloji i valixhes, dorezat, rrotat, materiali dhe, natyrisht, informacioni rreth etiketa e emrit.

Përfaqësuesi i linjës ajrore do t'i kërkojë pasagjerit të paraqesë një fletë bagazhi të shkëputur - zakonisht ngjitet në kapakun e biletës. Raporti i kërkimit duhet të plotësohet në dy kopje. Njëri do të mbetet me pasagjerin e mbushur, dhe i dyti do t'i dërgohet menaxhimit të linjës ajrore për shqyrtim. Është më mirë të merrni një numër kontakti nga një prej punonjësve për të qenë në dijeni të procesit të kërkimit.

Arsyeja më e zakonshme për humbjen e bagazhit është se etiketa e vogël që është ngjitur në çantë gjatë kontrollit është shkëputur. Zakonisht vetë pasagjeri është përgjegjës për cilësinë e ngjitjes së tij, kështu që ju duhet ta merrni seriozisht këtë. Sa më mirë ta vendosni këtë etiketë në bagazhin tuaj, aq më pak probleme do të keni.

Etiketa përmban të gjithë informacionin e nevojshëm për pronarin e bagazhit dhe fluturimin të cilit i përket. Mund të imagjinohet vetëm sa të hutuar janë punonjësit e aeroportit nëse marrin një çantë udhëtimi pa asnjë shenjë. Një ngarkesë e tillë transferohet në shërbimin Lost & Found, ku pret me durim pronarin e saj. Shtë mirë nëse etiketa u shkëput në pikën e nisjes ose uljes, dhe jo gjatë një prej fazave të transferimit. Atëherë do të jetë shumë më e vështirë për ta gjetur atë.

Shumë linja ajrore ndërkombëtare lidhen me sistemin global të kërkimit të bagazheve - World Tracer. Funksionon duke kërkuar për ndeshje ndërmjet kërkesës së pasagjerit dhe njoftimeve për bagazhet e gjetura. Pasagjerit i jepet një printim që përmban numrin e kërkesës dhe kur sistemi gjen bagazhin e humbur, punonjësit e linjës ajrore e kontaktojnë atë dhe bëjnë një takim. Ai mund të marrë gjërat e tij duke paraqitur një printim.

Linja ajrore ka 3 javë për të gjetur humbjen. Nëse gjatë kësaj kohe punonjësit nuk arrijnë të gjejnë bagazhin, njihet fakti i vjedhjes ose humbjes dhe kompania detyrohet të kompensojë pronarin për humbjet. Si rregull, bagazhi gjendet brenda pesë ditëve nga data e paraqitjes së aplikimit.. Nëse jo, pasagjerit i kërkohet të bëjë një listë të detajuar të artikujve që përmbahen në të. Kjo teknikë është e suksesshme në 99% të rasteve.

Kompensimi për bagazhin e humbur

Pra, para së gjithash, çdo pasagjer duhet të kuptojë se linja ajrore nuk është e detyruar të kompensojë plotësisht koston e bagazhit. Sipas ligjit, për çdo kilogram peshë ka një kompensim prej 20 dollarësh, pavarësisht se sa dhe çfarë lloj gjërash keni pasur aty. Atij i është bashkangjitur një leje bagazhi, me paraqitjen e së cilës pasagjeri ka të drejtë të marrë kompensim për peshën e bagazhit të treguar atje. Nëse ndodh që çanta e tij nuk është peshuar, merret vlera mesatare - 35 kg.

Pasagjerët mund të shprehin të gjithë pakënaqësinë e tyre për mosmarrëveshjen me shumën e pagesave në zyrën kryesore të linjës ajrore. Në raste të rralla, njerëzit kanë mundur të arrijnë një kompensim financiar prej 5,000 dollarësh. Në përgjithësi, duhet të mbani mend gjithmonë se në rastet e humbjes së bagazheve, transportuesit ajror nuk janë përgjegjës për sigurinë e bizhuterive dhe pajisjeve të shtrenjta, ndaj këshillojnë transportimin e gjërave të tilla në kabinë si bagazhet e dorës. Nëse humbet bagazhi i dorës, atëherë linja ajrore është e detyruar t'i paguajë pasagjerit rreth 400 dollarë.

Epo, ne e kemi zgjidhur këtë, por kujt duhet t'i drejtoheni për ndihmë dhe mbështetje financiare nëse bagazhi juaj i humbur nuk gjendet menjëherë?

Nëse ndodh që të gjendeni në një situatë të ngjashme në një vend të panjohur, atëherë mos ngurroni të shkoni në zyrën kryesore të linjës ajrore që ka siguruar transportin tuaj. Ju nuk duhet të prisni një rimbursim të konsiderueshëm, por patjetër do të merrni rreth 50 dollarë për të blerë gjërat thelbësore. Në rastet e kërkimit të pasuksesshëm të bagazhit, duhet të kontaktoni të njëjtin vend për pagesë.

Të gjitha detajet e mësipërme në lidhje me kompensimin për bagazhet e humbura vlejnë për të gjitha linjat ajrore ndërkombëtare. Nëse keni fluturuar në një fluturim Aeroflot, atëherë duhet të kontaktoni shërbimin e gjurmimit të bagazheve me të gjitha pretendimet tuaja dhe detajet e kompensimit të mundshëm do të pranohen në përputhje me legjislacionin e aviacionit të Federatës Ruse. Me shumë mundësi, kur të gjendet bagazhi juaj, do t'ju duhet të vini në shërbimin përkatës të aeroportit për ta marrë atë personalisht.

Nëse transportuesi ishte kompania ajrore Transaero, atëherë duhet të kontaktoni shërbimet e saj përkatëse për ndihmë. Gjëja kryesore është të keni me vete faturat e bagazheve, pa të cilat nuk mund të flitet për kompensim. Pasagjeri mund të marrë një rimbursim në shumën e vlerës së deklaruar të sendeve të tyre nëse kostoja totale nuk kalon 600 rubla për kilogram. Shuma maksimale e kompensimit për bagazhet e dorës është 11 mijë rubla. Për transport ndërkombëtar - 20 dollarë për kilogram peshë dhe 400 për bagazhin e dorës, siç u tha më lart.

Sa për linjat ajrore të mëdha ndërkombëtare si Lufthansa, Air France dhe British Airways, ato janë ndër dhjetë linjat ajrore më të mira në botë që humbasin më shpesh bagazhet. Shumat e kompensimit për një humbje të tillë janë të ndryshme nga ato të paguara nga Transaero në fluturimet ndërkombëtare. Për këtë ngjashmëri janë përgjegjëse Konventa e Varshavës dhe rregulloret që u miratuan atje.

Megjithatë, ka edhe kompani të tjera ajrore që i marrin shumë seriozisht bagazhet e pasagjerëve të tyre. Rrjedhimisht, madhësia e pagesave të tyre të kompensimit është shumë më e madhe. Për shembull, kompania amerikane Northwest/Southwest i paguan udhëtarët e saj 50 dollarë në ditën e parë dhe nëse bagazhi nuk mund të gjendet brenda një jave, ata paguajnë 150 dollarë të tjera. Continental Airlines u paguan pasagjerëve të saj të paktën 250 dollarë nëse bagazhi i tyre nuk gjendet në ditën e parë.

Një nga linjat ajrore më të suksesshme në botë për sa i përket problemeve të bagazheve është kompania izraelite “El Al”, e cila ka vetëm 9 situata problematike me bagazhet për një mijë pasagjerë.

Kompensimi i aeroportit

Nëse bagazhi juaj humbet në aeroport, procedura e pasagjerit përkon plotësisht me veprimet e tij në rastet e humbjes së bagazheve në një fluturim. Ju duhet të kontaktoni shërbimin e kërkimit të bagazheve, dhe nëse nuk ka, atëherë hartoni një raport përkatës kërkimi me administratën. Kompania ajrore, shërbimet e së cilës keni përdorur do të jetë përgjegjëse për kërkimin e bagazhit tuaj. Vetë aeroporti nuk është përgjegjës për bagazhin tuaj dhe sigurinë e tij, por secila prej tyre është bazë për disa kompani ajrore.

Për shembull, aeroporti Vnukovo shërbehet nga linjat ajrore RusJet, aeroporti Pulkovo konsiderohet aeroporti bazë për kompani të tilla si Ural Airlines dhe Transaero, dhe Domodedovo shërbehet nga linja ajrore si Transaero, S7, Moskovia , "RusLine" dhe të tjerë. Megjithatë, kjo nuk do të thotë se linjat e tjera ajrore nuk mund të ngrihen dhe të ulen në këto aeroporte. Në çdo rast, përgjegjësia për sigurinë dhe dorëzimin në kohë do t'i mbetet gjithmonë transportuesit ajror që ju zgjidhni.

1.1. Ky dokument përcakton politikën e Shoqërisë me Përgjegjësi të Kufizuar "" (në tekstin e mëtejmë: Shoqëria) në lidhje me përpunimin e të dhënave personale.

1.2 Kjo politikë është zhvilluar në përputhje me legjislacionin aktual të Federatës Ruse për të dhënat personale.

1.3 Kjo politikë zbatohet për të gjitha proceset e mbledhjes, regjistrimit, sistemimit, akumulimit, ruajtjes, sqarimit, nxjerrjes, përdorimit, transferimit (shpërndarjes, ofrimit, aksesit), depersonalizimit, bllokimit, fshirjes, shkatërrimit të të dhënave personale të kryera duke përdorur mjete automatizimi dhe pa përdorimi i mjeteve të tilla.

1.4. Politika ndiqet rreptësisht nga punonjësit e Kompanisë.

Përkufizimet

Informata personale- çdo informacion në lidhje me një individ të identifikuar ose të identifikueshëm drejtpërdrejt ose indirekt (subjekt i të dhënave personale);

operatori- organ shtetëror, organ komunal, person juridik ose individ, në mënyrë të pavarur ose së bashku me persona të tjerë që organizojnë dhe (ose) kryejnë përpunimin e të dhënave personale, si dhe përcaktimin e qëllimeve të përpunimit të të dhënave personale, përbërjen e të dhënave personale që do të përpunohen , veprimet (operacionet) e kryera me të dhënat personale;

përpunimi i të dhënave personale- çdo veprim (operacion) ose grup veprimesh (operacionesh) të kryera duke përdorur mjete automatizimi ose pa përdorimin e mjeteve të tilla me të dhëna personale, duke përfshirë mbledhjen, regjistrimin, sistemimin, grumbullimin, ruajtjen, sqarimin (përditësimin, ndryshimin), nxjerrjen, përdorimin, transferimi (shpërndarja, sigurimi, aksesi), depersonalizimi, bllokimi, fshirja, shkatërrimi i të dhënave personale;

përpunimi i automatizuar i të dhënave personale- përpunimi i të dhënave personale duke përdorur teknologjinë kompjuterike;

shpërndarjen e të dhënave personale- veprime që synojnë zbulimin e të dhënave personale për një numër të pacaktuar personash;

sigurimi i të dhënave personale- veprimet që synojnë zbulimin e të dhënave personale për një person të caktuar ose një rreth të caktuar personash;

bllokimi i të dhënave personale- ndërprerja e përkohshme e përpunimit të të dhënave personale (përveç rasteve kur përpunimi është i nevojshëm për të sqaruar të dhënat personale);

shkatërrimin e të dhënave personale- veprimet si rezultat i të cilave bëhet e pamundur rivendosja e përmbajtjes së të dhënave personale në sistemin e informacionit të të dhënave personale dhe (ose) si rezultat i të cilave shkatërrohen media materiale të të dhënave personale;

depersonalizimi i të dhënave personale- veprimet si rezultat i të cilave bëhet e pamundur të përcaktohet pronësia e të dhënave personale ndaj një subjekti specifik të të dhënave personale pa përdorimin e informacionit shtesë;

sistemi i informacionit të të dhënave personale- një grup të dhënash personale të përfshira në bazat e të dhënave dhe teknologjitë e informacionit dhe mjetet teknike që sigurojnë përpunimin e tyre.

Parimet dhe kushtet për përpunimin e të dhënave personale

3.1. Përpunimi i të dhënave personale kryhet në bazë të parimeve të mëposhtme:

1) Përpunimi i të dhënave personale kryhet mbi baza ligjore dhe të drejta;

2) Përpunimi i të dhënave personale kufizohet në arritjen e qëllimeve specifike, të paracaktuara dhe legjitime. Nuk lejohet përpunimi i të dhënave personale që janë të papajtueshme me qëllimet e mbledhjes së të dhënave personale;

3) Nuk lejohet kombinimi i bazave të të dhënave që përmbajnë të dhëna personale, përpunimi i të cilave kryhet për qëllime të papajtueshme me njëra-tjetrën;

4) Vetëm ato të dhëna personale që plotësojnë qëllimet e përpunimit të tyre janë objekt i përpunimit;

6) Gjatë përpunimit të të dhënave personale, sigurohet saktësia e të dhënave personale, mjaftueshmëria e tyre dhe, nëse është e nevojshme, rëndësia në lidhje me qëllimet e deklaruara të përpunimit të tyre.

7) Ruajtja e të dhënave personale kryhet në një formë që bën të mundur identifikimin e subjektit të të dhënave personale jo më shumë se sa kërkohet nga qëllimet e përpunimit të të dhënave personale, përveç nëse periudha e ruajtjes së të dhënave personale përcaktohet me ligj federal, marrëveshje në të cilën subjekti i të dhënave personale është palë, përfitues ose garantues. Të dhënat personale të përpunuara i nënshtrohen shkatërrimit ose depersonalizimit me arritjen e qëllimeve të përpunimit ose në rast të humbjes së nevojës për të arritur këto qëllime, përveç nëse parashikohet ndryshe nga ligji federal.

8) Kompania në aktivitetet e saj rrjedh nga fakti se subjekti i të dhënave personale jep informacion të saktë dhe të besueshëm gjatë ndërveprimit me Kompaninë dhe njofton përfaqësuesit e kompanisë për ndryshimet në të dhënat e tij personale.

3.2. Kompania përpunon të dhënat personale vetëm në rastet e mëposhtme:

përpunimi i të dhënave personale kryhet me pëlqimin e subjektit të të dhënave personale për përpunimin e të dhënave të tij personale;
përpunimi i të dhënave personale kryhet në lidhje me pjesëmarrjen e një personi në procedurat kushtetuese, civile, administrative, penale, procedurat në gjykatat e arbitrazhit;
përpunimi i të dhënave personale është i nevojshëm për ekzekutimin e një akti gjyqësor, një akti të një organi ose zyrtari tjetër që i nënshtrohet ekzekutimit në përputhje me legjislacionin e Federatës Ruse për procedurat përmbarimore (në tekstin e mëtejmë: ekzekutimi i një akti gjyqësor) ;
përpunimi i të dhënave personale është i nevojshëm për ekzekutimin e një marrëveshjeje në të cilën subjekti i të dhënave personale është palë ose përfitues ose garantues, si dhe për lidhjen e një marrëveshjeje me iniciativën e subjektit të të dhënave personale ose një marrëveshje sipas së cilës subjekti i të dhënave personale do të jetë përfitues ose garantues;
përpunimi i të dhënave personale është i nevojshëm për të mbrojtur jetën, shëndetin ose interesat e tjera jetike të subjektit të të dhënave personale, nëse marrja e pëlqimit të subjektit të të dhënave personale është e pamundur;

3.4. Kompania ka të drejtë t'ua besojë përpunimin e të dhënave personale të qytetarëve palëve të treta në bazë të një marrëveshjeje të lidhur me këta persona.
Personat që përpunojnë të dhëna personale në emër të Start Legal Company LLC angazhohen të respektojnë parimet dhe rregullat për përpunimin dhe mbrojtjen e të dhënave personale të parashikuara nga Ligji Federal Nr. 152-FZ "Për të dhënat personale". Për çdo person përcaktohet një listë veprimesh (operacionesh) me të dhënat personale që do të kryejë personi juridik që përpunon të dhënat personale, qëllimet e përpunimit, detyrimi i personit të tillë për të ruajtur konfidencialitetin dhe për të garantuar sigurinë e të dhënave personale gjatë vendoset përpunimi i tyre dhe specifikohen kërkesat për mbrojtjen e të dhënave personale të përpunuara.

3.5. Nëse Kompania ia beson përpunimin e të dhënave personale një personi tjetër, Kompania është përgjegjëse ndaj subjektit të të dhënave personale për veprimet e personit në fjalë. Personi që përpunon të dhënat personale në emër të Kompanisë është përgjegjës ndaj Kompanisë.

3.6. Kompania nuk merr vendime të bazuara vetëm në përpunimin e automatizuar të të dhënave personale që sjellin pasoja ligjore në lidhje me subjektin e të dhënave personale ose që prekin ndryshe të drejtat dhe interesat e tij legjitime.

3.7. Kompania shkatërron ose depersonalizon të dhënat personale me arritjen e qëllimeve të përpunimit ose në rast të humbjes së nevojës për të arritur qëllimin e përpunimit.

Subjektet e të dhënave personale

4.1. Kompania përpunon të dhënat personale të personave të mëposhtëm:

punonjësit e Shoqërisë, si dhe subjektet me të cilët janë lidhur kontrata civile;
kandidatët për të plotësuar pozitat vakante në Kompani;
klientët e LLC Shoqërisë Ligjore "Start";
përdoruesit e faqes së internetit të Kompanisë Ligjore SH.PK "Start";

4.2. Në disa raste, Kompania mund të përpunojë gjithashtu të dhëna personale të përfaqësuesve të subjekteve të të dhënave personale të sipërpërmendura të autorizuar në bazë të një autorizimi.

Të drejtat e subjekteve të të dhënave personale

5.1 Subjekti i të dhënave personale të dhënat e të cilit përpunohen nga Kompania ka të drejtë:

5.1.1. Merrni nga Shoqëria brenda afateve të parashikuara me ligj informacionin e mëposhtëm:

konfirmimi i faktit të përpunimit të të dhënave personale nga LLC Shoqëria Ligjore "Start";
mbi bazat dhe qëllimet ligjore të përpunimit të të dhënave personale;
për metodat e përdorura nga Kompania për përpunimin e të dhënave personale;
për emrin dhe vendndodhjen e kompanisë;
në lidhje me personat që kanë qasje në të dhënat personale ose të cilëve mund t'u zbulohen të dhënat personale në bazë të një marrëveshjeje me Kompaninë Ligjore "Start" LLC ose në bazë të ligjit federal;
një listë e të dhënave personale të përpunuara në lidhje me qytetarin nga i cili është marrë kërkesa dhe burimi i marrjes së saj, përveç nëse një procedurë e ndryshme për sigurimin e të dhënave të tilla parashikohet me ligj federal;
në lidhje me kushtet e përpunimit të të dhënave personale, duke përfshirë periudhat e ruajtjes së tyre;
mbi procedurën që një qytetar të ushtrojë të drejtat e parashikuara nga Ligji Federal "Për të Dhënat Personale" Nr. 152-FZ;
emrin dhe adresën e personit që përpunon të dhënat personale në emër të Kompanisë;
informacione të tjera të parashikuara nga Ligji Federal "Për të Dhënat Personale" Nr. 152-FZ ose ligje të tjera federale.

5.1.2. Kërkoni sqarimin e të dhënave tuaja personale, bllokimin ose shkatërrimin e tyre nëse të dhënat personale janë të paplota, të vjetruara, të pasakta, të marra në mënyrë të paligjshme ose nuk janë të nevojshme për qëllimin e deklaruar të përpunimit.

5.1.3. Tërhiqni pëlqimin tuaj për përpunimin e të dhënave personale.

5.1.4. Kërkoni eliminimin e veprimeve të paligjshme të Kompanisë në lidhje me të dhënat e tij personale.

5.1.5. Apeloni veprimet ose mosveprimin e Kompanisë në Shërbimin Federal për Mbikëqyrjen e Komunikimeve, Teknologjisë së Informacionit dhe Komunikimeve Masive ose në gjykatë nëse një qytetar beson se LLC Kompania Ligjore "Start" po përpunon të dhënat e tij personale në kundërshtim me kërkesat e Ligjit Federal Nr. 152- Ligji Federal "Për të Dhënat Personale" ose ndryshe cenon të drejtat dhe liritë e tij.

5.1.6. Për të mbrojtur të drejtat dhe interesat tuaja legjitime, duke përfshirë kompensimin për humbjet dhe/ose kompensimin për dëmin moral në gjykatë.

Përgjegjësitë e Kompanisë

6.1. Në përputhje me kërkesat e Ligjit Federal Nr. 152-FZ "Për të dhënat personale", Kompania është e detyruar të:

Jepini subjektit të të dhënave personale, me kërkesën e tij, informacion në lidhje me përpunimin e të dhënave të tij personale, ose, për arsye ligjore, jepni një refuzim të arsyetuar që përmban referencë në dispozitat e Ligjit Federal.
Me kërkesë të subjektit të të dhënave personale, sqaroni të dhënat personale të përpunuara, bllokoni ose fshini nëse të dhënat personale janë të paplota, të vjetruara, të pasakta, të marra në mënyrë të paligjshme ose nuk janë të nevojshme për qëllimin e deklaruar të përpunimit.
Mbani një regjistër të kërkesave nga subjektet e të dhënave personale, ku duhet të regjistrohen kërkesat nga subjektet e të dhënave personale për marrjen e të dhënave personale, si dhe faktet e dhënies së të dhënave personale në përgjigje të këtyre kërkesave.
Njoftoni subjektin e të dhënave personale për përpunimin e të dhënave personale nëse të dhënat personale nuk janë marrë nga subjekti i të dhënave personale.

Rastet e mëposhtme janë përjashtime:

Subjekti i të dhënave personale njoftohet për përpunimin e të dhënave të tij personale nga operatori përkatës;

Të dhënat personale janë marrë nga Kompania në bazë të ligjit federal ose në lidhje me ekzekutimin e një marrëveshjeje në të cilën subjekti është palë ose përfitues ose garantues.

Të dhënat personale janë marrë nga një burim i disponueshëm publikisht;

Dhënia e subjektit të të dhënave personale me informacionin që përmban Njoftimi i përpunimit të të dhënave personale cenon të drejtat dhe interesat legjitime të palëve të treta.

6.2. Nëse arrihet qëllimi i përpunimit të të dhënave personale, Kompania është e detyruar të ndalojë menjëherë përpunimin e të dhënave personale dhe të shkatërrojë të dhënat përkatëse personale brenda një periudhe jo më të gjatë se tridhjetë ditë nga data e arritjes së qëllimit të përpunimit të të dhënave personale, përveç nëse parashikohet ndryshe nga marrëveshje në të cilën subjekti është palë, përfitues ose garantues i të dhënave personale, një marrëveshje tjetër midis kompanisë dhe subjektit të të dhënave personale, ose nëse Kompania nuk ka të drejtë të përpunojë të dhëna personale pa pëlqimin e subjektit të të dhënave personale në bazat e parashikuara nga Nr. 152-FZ "Për të dhënat personale" ose ligje të tjera federale.

6.3. Nëse subjekti i të dhënave personale tërheq pëlqimin për përpunimin e të dhënave të tij personale, Kompania është e detyruar të ndalojë përpunimin e të dhënave personale dhe të shkatërrojë të dhënat personale brenda një periudhe jo më të gjatë se tridhjetë ditë nga data e marrjes së tërheqjes në fjalë, përveç nëse parashikohet ndryshe nga një marrëveshje midis Kompanisë dhe subjektit të të dhënave personale. Kompania është e detyruar të njoftojë subjektin e të dhënave personale për shkatërrimin e të dhënave personale.

6.4. Nëse një subjekt merr një kërkesë për të ndaluar përpunimin e të dhënave personale për të promovuar mallra, punë dhe shërbime në treg, Kompania është e detyruar të ndalojë menjëherë përpunimin e të dhënave personale.

6.5. Kompania është e detyruar të përpunojë të dhëna personale vetëm me pëlqimin me shkrim të subjektit të të dhënave personale, në rastet e parashikuara nga Ligji Federal.

6.7. Kompania është e detyruar t'i shpjegojë subjektit të të dhënave personale pasojat ligjore të refuzimit për të dhënë të dhënat e tij personale nëse dhënia e të dhënave personale është e detyrueshme në përputhje me Ligjin Federal.

6.8. Njoftoni subjektin e të dhënave personale ose përfaqësuesin e tij për të gjitha ndryshimet në lidhje me subjektin përkatës të të dhënave personale.

Informacion në lidhje me masat e marra për mbrojtjen e të dhënave personale

7.1. Gjatë përpunimit të të dhënave personale, Kompania merr masat e nevojshme ligjore, organizative dhe teknike për të mbrojtur të dhënat personale nga aksesi i paautorizuar ose aksidental, shkatërrimi, modifikimi, bllokimi, kopjimi, sigurimi, shpërndarja e të dhënave personale, si dhe nga veprime të tjera të paligjshme në lidhje me ndaj të dhënave personale.

7.2. Sigurimi i sigurisë së të dhënave personale është arritur, në veçanti:

identifikimin e kërcënimeve për sigurinë e të dhënave personale gjatë përpunimit të tyre në sistemet e informacionit të të dhënave personale;
aplikimi i masave organizative dhe teknike për të garantuar sigurinë e të dhënave personale gjatë përpunimit të tyre në sistemet e informacionit të të dhënave personale të nevojshme për të përmbushur kërkesat për mbrojtjen e të dhënave personale, zbatimi i të cilave siguron nivelet e sigurisë së të dhënave personale të vendosura nga Qeveria e Federata Ruse;
përdorimin e mjeteve të sigurisë së informacionit që kanë kaluar procedurën e vlerësimit të përputhshmërisë në përputhje me procedurën e vendosur;
vlerësimin e efektivitetit të masave të marra për të garantuar sigurinë e të dhënave personale përpara vënies në funksion të sistemit të informacionit të të dhënave personale;
duke marrë parasysh median e ruajtjes kompjuterike të të dhënave personale;
zbulimin e fakteve të aksesit të paautorizuar në të dhënat personale dhe marrjen e masave;
rivendosja e të dhënave personale të modifikuara ose të shkatërruara për shkak të aksesit të paautorizuar në to;
vendosjen e rregullave për aksesin në të dhënat personale të përpunuara në sistemin e informacionit të të dhënave personale, si dhe sigurimin e regjistrimit dhe kontabilitetit të të gjitha veprimeve të kryera me të dhënat personale në sistemin e informacionit të të dhënave personale;
kontroll mbi masat e marra për të garantuar sigurinë e të dhënave personale dhe nivelin e sigurisë së sistemeve të informacionit të të dhënave personale.
vlerësimi i dëmit që mund t'u shkaktohet subjekteve të të dhënave personale në rast të shkeljes së legjislacionit të Federatës Ruse në fushën e të dhënave personale, marrëdhëniet midis këtij dëmi dhe masave të marra që synojnë të sigurojnë përputhjen me legjislacionin e Federata Ruse në fushën e të dhënave personale.

Ka shumë raste kur pasagjerët kanë humbur bagazhet gjatë një fluturimi. Nëse krijohet një situatë e tillë, fillimisht kontaktoni zyrën speciale të regjistrimit me shënimin Lost&Found dhe shkruani një deklaratë. Pas kësaj, kërkimi do të fillojë.

Sipas statistikave, 13 njësi humbasin për 1000 pasagjerë. Por 85% e sendeve të humbura gjenden dhe kthehen brenda 46 orëve të para.

Ku e merrni bagazhin tuaj?

Jo të gjithë pasagjerët e dinë se ku të shkojnë pasi aeroplani ulet dhe ku t'i marrin gjërat e tyre.

E RËNDËSISHME: për të mos humbur, ndiqni pasagjerët e tjerë.

Ne kalojmë kontrollin e pasaportave.
Shkojmë në linjën e marrjes së bagazheve. Numri i shiritit dhe numri i fluturimit në mbërritje janë shkruar në tabelë (tregohet në kartën e imbarkimit). Nëse nuk e gjeni valixhen, fillimisht sigurohuni që jeni në rripin e duhur.
Valixhet dhe çantat që nuk janë marrë nga brezi shkarkohen nga stafi i aeroportit në destinacionin përfundimtar. Shikoni sërish me kujdes, në rast se ju kanë munguar gjërat.

E RËNDËSISHME: aeroportet dhe linjat ajrore kanë rregullat e tyre. Shpesh, për shembull, karroca, mallra të mëdha ose të brishta lëshohen diku tjetër. Kontrolloni me stafin e aeroportit të mbërritjes për detaje të tilla.

Çfarë duhet të bëni nëse keni humbur bagazhin tuaj

Nëse ende nuk e keni gjetur valixhen tuaj, ndërmerrni hapat e mëposhtëm:

Shikoni në numëratorin e shënuar Humbur&Found. Duhet të vendoset në fushën e shikimit në sallën ku ndodhet shiriti lëshues. Shikoni përreth me kujdes. Nëse nuk e gjeni, pyesni një punonjës të aeroportit. Nëse një sportel i tillë nuk është i disponueshëm, ju lutemi kontaktoni linjën tuaj ajrore.
Shkruani një kërkesë me shkrim për të gjetur bagazhin tuaj të humbur. Ndonjëherë ju duhet të shkruani një letër në formë të lirë, ndonjëherë lëshohen formularë të veçantë. Nëse jeni jashtë vendit, formulari duhet të plotësohet në anglisht.
Prisni. Aeroporti do t'ju telefonojë. Shpesh ngarkesa e humbur gjendet dhe i dorëzohet pronarit brenda 46 orëve.

E RËNDËSISHME: linja ajrore që e ka kontrolluar atë dhe e ka ngarkuar në aeroplan është përgjegjëse për bagazhin.

Si të shkruani një aplikacion

Aplikimi plotësohet në një formular të përgatitur, ku duhet të jepni të dhënat personale dhe të përshkruani valixhen. Procesi nuk është i komplikuar. Fotot dhe imazhet janë dhënë për të ndihmuar. Prandaj, ju mund të plotësoni formularin edhe në një gjuhë të huaj. Pra, ju lutemi jepni informacionin e mëposhtëm:

mbiemri, emri dhe patronimi i pronarit të regjistruar;
informacion kontakti (adresa e vendbanimit, telefoni, e-mail);
numri i rrugës dhe fluturimit në të cilin keni mbërritur;
të dhënat nga etiketa e bagazhit, e cila është bashkangjitur në kartën e imbarkimit;
përshkrim (ofrohen opsionet e vizatimeve, zgjidhni atë më të ngjashëm me tuajin). Ngjyra, madhësia, forma, veçoritë e veçanta janë shënuar me një shenjë në listën e propozuar. Përshkruani pamjen e valixhes në detaje në linjën e informacionit shtesë;
përshkrimi i përmbajtjes së valixhes. Ndonjëherë ju duhet të përshkruani 2-3 gjëra që ishin në bagazhin tuaj për ta identifikuar atë. Tregoni objekte të pazakonta me karakteristika të veçanta. Është e rëndësishme të lini adresën ku do të jetoni gjatë kërkimit në mënyrë që gjërat t'ju dorëzohen kur të gjenden.

Aplikacioni përpilohet në dy kopje. Do t'ju jepet një numër i veçantë identifikimi me të cilin mund të gjurmoni statusin e kërkimit nëpërmjet internetit në faqen e internetit të linjës ajrore ose nëpërmjet shërbimit të kërkimit global World Tracer. Përveç kësaj, merrni një numër telefoni nga Lost&Found për t'i telefonuar nëse është e nevojshme për të sqaruar informacionin.

Pse humbet bagazhi?

Shpesh valixhet humbasin për shkak të gabimeve të bëra nga stafi i aeroportit. Por ndonjëherë fajin e kanë vetë pasagjerët.

Pasagjeri po shikon në vendin e gabuar. Nëse keni qëndruar gabimisht në rripin e gabuar, ose nuk e dinit që artikulli ishte lëshuar në departamentin e përmasave të mëdha, ai bëhet i padeklaruar pasi është i papunë në pikën e lëshimit.
Janë të përziera valixhet. Një pasagjer tjetër ju mori gabimisht çantën.
Etiketa e humbur. Një etiketë ngjitëse e veçantë është ngjitur në secilën valixhe. Nëse nuk është siguruar mirë dhe humbet, gjatë shkarkimit bagazhi do të klasifikohet si i humbur.
Koha e shkurtër e lidhjes së fluturimit. Nëse jeni duke fluturuar me transferta dhe koha e lidhjes është 1 orë ose më pak, punonjësit e aeroportit mund të mos kenë kohë për të transferuar ngarkesën në një aeroplan tjetër.
Ishte një gabim i lëvizësve, të cilët aksidentalisht e hodhën valixhen në vendin e gabuar dhe kështu në vend të Francës ajo përfundoi në Turqi.
Nëse bagazhi ka etiketa nga udhëtimet e mëparshme, mund të ndodhë një gabim skanimi dhe çanta do të dërgohet në një drejtim tjetër.

Si të gjeni bagazhin e humbur

Aeroportet e mëdha operojnë një sistem kërkimi ndërkombëtar. Të dhënat nga aplikacioni futen në një bazë të dhënash të vetme dhe fillon një kërkim për një ndeshje me të dhëna për bagazhet e pakërkuara. Nëse gjendet një ndeshje, punonjësit e Lost&Found zbulojnë se ku është valixhe. Ata më pas njoftojnë pasagjerin dhe raportojnë kohën e parashikuar të mbërritjes në aeroportin në vendin e dëshiruar. Artikuj të tillë dërgohen në fluturimin tjetër dhe dorëzohen në 1 deri në 3 ditë. Pas mbërritjes në destinacionin tuaj, stafi i aeroportit do t'ju kontaktojë për të diskutuar mënyrën e dorëzimit duke përdorur dy opsione: ose vini vetë në aeroport dhe e merrni atë, ose ata jua dorëzojnë në adresën e specifikuar me shpenzimet e linjës ajrore.

Ju nuk duhet të mbështeteni te punonjësit e shërbimit të kërkimit që ata nuk mund t'ju thërrasin. Prandaj, kontrolloni statusin e kërkimit përmes faqes zyrtare të internetit World Tracer. Për ta bërë këtë, në faqen që hapet, vendosni numrin e aktit të kërkimit dhe emrin e plotë.

Ose telefononi shërbimin e kërkimit të aeroportit dhe sqaroni informacionin e nevojshëm. Përveç kësaj, ju mund të monitoroni kërkimet përmes faqes së internetit të linjës ajrore që humbi valixhen (e rëndësishme për linjat ajrore ruse).

E RËNDËSISHME: sipas rregullave të disa linjave ajrore, ju kërkohet të shkruani një letër shtesë me një kërkesë për të dorëzuar artikujt tuaj në adresën e specifikuar. Përndryshe, ata do t'ju presin në aeroport derisa t'i merrni.

Sipas standardeve ndërkombëtare, 21 ditë janë caktuar për të kërkuar bagazhe. Nëse nuk gjendet gjatë kësaj periudhe, konsiderohet i humbur në mënyrë të pakthyeshme. Në këtë rast, duhet të mendoni për marrjen e kompensimit.

Kompensimi për bagazhin e humbur

Një kërkesë për kompensim i paraqitet linjës ajrore që ka humbur bagazhin. Afati për paraqitjen e kërkesës është 2 vjet nga data e regjistrimit të humbjes. Shuma e kompensimit varet nga cila konventë është anëtare vendi i transportuesit ajror: Varshavës ose Montrealit.

Sipas rregullave të Marrëveshjes së Varshavës, kompensimi për bagazhet parashikohet në masën 17 dollarë për kilogram. Nëse valixhe nuk peshohet, pesha llogaritet automatikisht në 35 kg.
sipas rregullave të Konventës së Montrealit, kompensimi është maksimumi 1000 njësi konvencionale për bagazh, që është e barabartë me 1200 - 1300 euro (norma llogaritet individualisht brenda çdo kompanie ajrore).

Rusia vepron sipas Konventës së Varshavës.

E RËNDËSISHME: nëse vlerësoni se vlera e pronës së humbur është më e lartë se shuma e propozuar e kompensimit, do t'ju duhet të shkoni në gjykatë me prova.

Nëse jeni dakord me shumën e propozuar të kompensimit, do t'ju duhet të siguroni dokumentet e mëposhtme për ta marrë atë:

deklaratë.
Pasaporta.
Karta e imbarkimit.
Etiketa e bagazhit.
Numri i raportit të kërkimit të bagazhit.
Detaje për transferimin e fondeve të rimbursuara.

Përveç kësaj, nëse humbni valixhen tuaj, ju keni të drejtën e kompensimit për paratë e shpenzuara për blerjen e sendeve thelbësore (shampo, sapun, pastë dhëmbësh, furçë, krehër, etj.). Për këtë do të kërkohen fatura.

Nëse ju është dashur të blini një artikull të shtrenjtë, për shembull, një kostum biznesi për një takim të rëndësishëm, çështja e kompensimit zgjidhet individualisht. Nëse vërtetoni se keni nevojë për blerje dhe është bërë në mënyrë të pavullnetshme, linja ajrore do të ofrojë dy opsione kompensimi: ju e mbani artikullin për vete dhe merrni një rimbursim prej 50%, ose e ktheni produktin tek kompania dhe merrni një rimbursim 100%.

E RËNDËSISHME: përveç humbjes së bagazheve, linjat ajrore ofrojnë kompensim për dëmtimin e gjërave, vjedhjen e pjesshme, thyerjen e një valixhe, shqetësimin e shkaktuar (pagesa për një dhomë hoteli të marrë me qira, pagesa për udhëtimin në aeroport për të marrë bagazhet, etj. ). Ju duhet të ruani faturat tuaja dhe më pas t'ia paraqisni ato linjës ajrore. Nëse ajo refuzon të kthejë fondet, çështja zgjidhet përmes gjykatës.

Ku shkojnë bagazhet e humbura?

Sipas statistikave, deri në 10 mijë sende të padeklaruara gjenden çdo vit në aeroportet ruse. Më shpesh, këto janë sende të ndaluara që u konfiskohen pasagjerëve me të hipur në aeroplan. Ju mund të ktheheni për ta më vonë. Ky numër përfshin edhe bagazhet e pakërkuara. Njerëzit shpesh harrojnë çantat dhe gjërat dhe më pas nuk i kthejnë ato.

Së pari, sende të tilla përfundojnë në një dhomë të veçantë bagazhesh të pakërkuara. Në çdo aeroport ka dy prej tyre: për gjërat e harruara gjatë fluturimeve të brendshme dhe për gjërat që gjenden në terminalet ndërkombëtare. Këtu gjërat ruhen për 30 ditë.

Nëse pas kësaj kohe pronari nuk është paraqitur, ata transferohen në një depo të veçantë për deri në 6 muaj. Më pas ato asgjësohen ose shiten në dyqanet e parave nëse artikulli është i ri dhe me etiketë. Kjo qasje është për shkak të faktit se ruajtja e artikujve të pakërkuar është shumë e shtrenjtë.

Disa valixhe nga aeroportet ndërkombëtare përfundojnë në dyqanin amerikan në Scottsboro në Alabama. Ky është i vetmi dyqan në botë që blen bagazhe të pakërkuara për rishitje.

Për të minimizuar rrezikun që ky problem t'ju prekë, ndiqni masa të thjeshta paraprake.

Mbani faturën për valixhen tuaj dhe sende të tjera që keni blerë për udhëtimin tuaj.
Pas çdo udhëtimi, hiqni ngjitësit dhe etiketat nga valixhe juaj, madje edhe ato më të voglat. Ata ngatërrojnë skanimin e automatizuar gjatë renditjes.
Sigurohuni që të bashkëngjitni një etiketë emri me informacionin e kontaktit në valixhen tuaj (mundësisht në një gjuhë të huaj për një fluturim ndërkombëtar). Në këtë mënyrë ata do ta gjejnë më shpejt nëse ai humbet papritur. Shënoni emrin tuaj të plotë, numrin e telefonit, adresën e vendbanimit të përhershëm, hotelin, kohëzgjatjen e qëndrimit në një vend të huaj dhe datën e kthimit në atdheun tuaj.
Gjatë kontrollit, kushtojini vëmendje nëse operatori ka vendosur etiketën e duhur në çantën tuaj.
Nëse jeni duke fluturuar me transferta, kontrolloni me operatorin ku është kontrolluar bagazhi juaj. Ndonjëherë ju duhet të merrni valixhen tuaj në lidhje dhe pastaj ta kontrolloni përsëri.
Bëjeni çantën tuaj të dallohet. Zgjidhni një valixhe me një model ose një ngjyrë të ndezur, ngjitni një shenjë identifikimi në formën e një fjongo, harku, etj.
Nëse mbani sende të shtrenjta, blini gjithashtu një shërbim si sigurimi i bagazheve.

Edhe me kujdes, situata të papritura lindin papritur. Nëse keni humbur bagazhin tuaj gjatë një fluturimi, mos u frikësoni, kontaktoni shërbimin e kërkimit Lost&Found dhe plotësoni një raport. Mos harroni, 90% e gjërave gjenden në dy ose tre ditët e para dhe i kthehen pronarit.