Наш сайт и мобильное приложение "РЖД Пассажирам" (далее приложение) предлагает услугу по оформлению и оплате электронных билетов без комиссии для физического лица с использованием его банковской карты.

Настоящие правила содержат все существенные условия продажи и возврата электронных билетов.

Обратите особое внимание! При оформлении и возврате электронных билетов рекомендуем использовать следующие браузеры: Internet Explorer версии 10.0 и выше, Mozilla FireFox версии 40 и выше, Google Chrome версии 38 и выше, YaBrowser версии 10 и выше.

ОАО "РЖД" не несет ответственность за:

• некорректно указанный пользователем адрес электронной почты в профиле пользователя;
• настройки почтового клиента на стороне пользователя;
• настройки сервиса оператора, предоставляющего услуги электронной почты.

После оплаты электронного билета формируется контрольный купон электронного билета. Контрольный купон является документом строгой отчетности, но для посадки в поезд недействителен.

ДЛЯ ПОЕЗДОВ ДАЛЬНЕГО СЛЕДОВАНИЯ ОТПРАВЛЕНИЕМ С 1 АВГУСТА 2018 Г. В БИЛЕТАХ УКАЗЫВАЕТСЯ ТОЛЬКО МЕСТНОЕ ВРЕМЯ СТАНЦИИ ОТПРАВЛЕНИЯ И НАЗНАЧЕНИЯ.

Для проезда в поезде:

- пройдите электронную регистрацию на сайте и получите посадочный купон в электронном виде (для поездов с услугой электронной регистрации).

Если вы прошли электронную регистрацию на поезда внутрироссийского и международного сообщения №13/14 Москва - Берлин - Москва, №17/18 Москва - Ницца - Москва; №21/22 Москва - Прага - Москва; №23/24 Москва - Париж - Москва; и поезда, курсирующие в сообщении Россия - Финляндий, то посадка в вагон осуществляется при предъявлении проводнику вагона электронного билета (посадочного купона) на бумаге (формат А4) или экране мобильного устройства и документа, удостоверяющего личность пассажира, указанного в электронном билете (в отношении детей в возрасте до 14 лет на поезда внутрироссийского сообщения допускается предъявление нотариально заверенной копии свидетельства о рождении).

Если вы прошли электронную регистрацию на поезд международного сообщения №9/10 Москва - Варшава - Москва, №6 Москва - Улан-Батор, №306 Иркутск - Улан-Батор, то посадка в вагон осуществляется при предъявлении проводнику вагона электронного билета (посадочного купона) на бумаге (формат А4) и документа, удостоверяющего личность пассажира, указанного в электронном билете.

Если вы прошли электронную регистрацию на поезд сообщением между Россией и Латвией, Россией и Белоруссией, Россией и Казахстаном, Россией и Литвой, Россией и Молдовой, Россией и Эстонией, Россией и Киргизией, Россией и Таджикистаном, Россией и Абхазией, то посадка в вагон осуществляется при предъявлении проводнику вагона документа, удостоверяющего личность пассажира, указанного при покупке электронного билета. При посадке в поезд необходимо иметь при себе электронный билет (посадочный купон), распечатанный на бумаге (формата А4). Внимание: при отправлении из Вильнюса необходимо иметь при себе электронный билет (посадочный купон) на бумаге (формат А4).

- либо на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания НА ТЕРРИТОРИИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ . С режимом работы билетных касс можно ознакомиться в разделе .

1. Правила оформления электронных билетов на сайте или через приложение

Оформление электронных билетов на сайте производится не позднее, чем за 1 час до отправления поезда со станции посадки пассажира. На поезда дальнего следования, оборудованные устройствами контроля легитимности электронных билетов, следующие во внутригосударственном сообщении, включая прицепные и беспересадочные вагоны, и в международном сообщении, за исключением перевозок в государства-участников Содружества Независимых Государств, Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики за 15 минут до отправления пассажира со станции его посадки.

Продажа электронных билетов осуществляется на поезда, следующие:

• во внутреннем сообщении по территории Российской Федерации (перевозчиков ОАО "РЖД", АО "ФПК", АО "ПКС", ЗАО ТК "Гранд Сервис Экспресс", ООО "Тверской экспресс", АО "ТКС", АО "АК "ЖДЯ"), а также с 19 декабря 2017 года на поезда, следующие в (из) Калининградскую область транзитом через территорию Литовской Республики;
• в международном сообщении со странами СНГ (Азербайджанская Республика - при следовании по территории России, Республика Казахстан, Кыргызская Республика, Республика Беларусь, Украина, Республика Таджикистан, Туркменистан, Республика Узбекистан, Республика Молдова), Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Абхазия;
• в международном сообщении (дальнее зарубежье) на поезда:
• №9/10 Москва - Варшава - Москва;
• №13/14 Москва - Берлин - Москва;
• №17/18 Москва - Ницца - Москва;
• №21/22 Москва - Прага - Москва;
• №23/24 Москва - Париж - Москва;
• №6 Москва - Улан-Батор;
• №306 Иркутск - Улан-Батор;
• поезда, курсирующие в сообщении Россия - Финляндия, Белоруссия - Польша, Белоруссия - Болгария.

Перед оформлением заказа на покупку электронного билета вам необходимо пройти аутентификацию на сайте, либо зарегистрироваться. Личный пароль необходимо запомнить для просмотра в случае необходимости информации о ваших заказах.

При оформлении электронных билетов последовательно в предлагаемые поля вносятся реквизиты поездки и персональные данные каждого пассажира. За правильность указания реквизитов поездки и персональных данных каждого пассажира полную ответственность несет пользователь, оформляющий заказ .

За правильность указания и актуальность адреса электронной почты при регистрации и/или изменении адреса электронной почты в личном кабинете, полную ответственность несет пользователь.

Осуществляйте проверку наличия электронных билетов в личном кабинете.

Электронные билеты при наличии свободных мест в системе "Экспресс" можно приобрести .

Электронные билеты оформляются по тарифам на перевозку взрослых, детей, а также безденежные для проезда детей без занятия отдельного места в возрасте указанном в разделе 8.

В вагонах категории СВ класса обслуживания 1Б перевозчика АО "ТКС" производится оформление электронных билетов по тарифам Single. Пассажир, оформивший электронный билет по тарифу Single, следует в отдельном купе вагона категории СВ.

В поездах международного сообщения (дальнего зарубежья) производится оформление электронных билетов по тарифам Single, объявленным для проезда в вагонах первого класса и вагонах "Люкс" (бизнес) (1У;1/1, 1И;1/1 и 1А;1/1). Пассажир, оформивший электронный билет по тарифу Single, следует в отдельном купе вагона первого класса (вагона " Люкс" (бизнес)).

В поезда №13/14 Москва - Берлин - Москва, №17/18 Москва - Ницца - Москва; №21/22 Москва - Прага - Москва; №23/24 Москва - Париж - Москва производится оформление электронных билетов с применением различных специальных и общедоступных тарифных планов (полный, детский, детский без места, Senior (от 60 лет), Junior (от 12 до 25 лет включительно). Семейный (для двух пассажиров в купе вагона Люкс), Праздничный (в день рождения +/- 7 дней), Свадебный (молодоженам в течение 1 месяца с даты бракосочетания в вагонах Люкс и СВ). Для применения одного из специальных тарифных планов при оформлении электронных билетов необходимо выбрать в поле "выбор тарифа" требуемый тарифный план.

В одном заказе может быть оформлено не более 4 электронных билетов с указанием персональных данных 4 пассажиров.

Во избежание недоразумений и предотвращения опоздания на поезд рекомендуем при оформлении заказов в поезда по маршруту с пересадками выбирать интервал между их прибытием и отправлением не менее 3 часов.

Оформление и возврат электронных билетов на сайте и в мобильном приложении не производится в период системы "Экспресс".

2. Особенности оформления электронных билетов

Места в разных типах вагонов оформляются разными заказами, в том числе с указанием мужских и женских мест (если применяются в вагоне) в купейных вагонах и вагонах СВ (в одном заказе может быть указан только один из вариантов - мужские, женские или смешанные). Во избежание конфликтных ситуаций в поезде выбор мест необходимо производить в купе, признак которого соответствует полу пассажира ("мужское" или "женское") .

Допускается оформление в одном заказе электронных билетов на скоростные поезда "Сапсан" и "Ласточка" перевозчика ДОСС с применением различных специальных и общедоступных тарифных планов (Полный, детский, детский без места, Senior, Junior, Туда-обратно, дорожные и электронные карты и др.). При этом к одному пассажиру может быть применен только один специальный или общедоступный тариф. Скидка по специальному тарифному плану применяется только к стоимости проезда, за исключением суммы сервисного сбора. Для применения одного из специальных тарифных планов при оформлении электронных билетов необходимо выбрать в поле "выбор тарифа" требуемый тарифный план.

При оформлении заказа на проезд в "купе-переговорной" (класс обслуживания 1Р) скоростных поездов "Сапсан" электронный билет выдается с оплатой целого купе, в котором могут проехать от одного до четырех пассажиров, при этом должны быть указаны персональные данные каждого пассажира. При оформлении проезда одного пассажира выдается электронный билет с указанием 4 мест. При оформлении проезда двух пассажиров на первого выдается электронный билет с указанием одного места, на второго - с указанием 3 мест. При оформлении проезда трех пассажиров - на первого и второго выдаются электронные билеты с указанием одного места, на третьего - с указанием двух мест. При оформлении проезда четырех пассажиров в электронном билете указывается по одному месту. Стоимость проезда взимается в зависимости от количества указанных мест в электронном билете, а сервисный сбор рассчитывается по количеству оформленных пассажиров. Внесение изменений в оформленные электронные билеты не допускается.

При оформлении проездных документов в вагоны категории СВ класса обслуживания 1Б перевозчика АО "ТКС" с применением специального тарифа "СИНГЛ" электронный билет выдается с оплатой целого купе, в котором может проехать только один человек.

Специальный тариф "СИНГЛ" используется при единовременном выкупе целого купе вагона СВ одним пассажиром. При этом взимается тарифная стоимость проезда за два места и стоимость одного комплекта сервисных услуг. Скидка по специальному тарифному плану применяется только к стоимости проезда, за исключением суммы сервисного сбора.

При оформлении проездных документов в вагоны перевозчика АО "ТКС" с применением специального тарифа "туда - обратно" (при одновременном приобретении билетов "туда и обратно") скидка применяется к стоимости проезда в направлении "обратно".

Оформить проездные документы в вагоны перевозчика АО "ТКС" с применением специального тарифа "туда - обратно" можно в следующие поезда № 31/32 Киров - Москва - Киров, № 57/58 Йошкар-Ола - Москва - Йошкар-Ола, № 53/54 Чебоксары - Москва - Чебоксары, № 41/42 Саранск - Москва - Саранск.

При оформлении заказа на проезд в VIP- вагоне (категория "мягкий" с классом обслуживания "1А", "1М" или "1Н") во внутреннем сообщении в международном сообщении со странами СНГ и Балтии, электронный билет выдается с оплатой целого купе, в котором могут проехать один или два пассажира. В случае оформления проезда в одном купе двух пассажиров должны быть указаны персональные данные каждого пассажира.

Оформление электронных билетов на проезд в спальных вагонах международного сообщения (дальнее зарубежье) производится в вагоны класса Люкс "Бизнес", вагоны первого и второго классов:

• вагон класса "Люкс" (бизнес) обозначается "Люкс", класс обслуживания (1А; 1/2);
• вагон первого класса обозначается "СВ", класс обслуживания (1Л; 1/2);
• вагон второго класса обозначается:
  • "РИЦ", класс обслуживания (2И; 2/3) - для вагонов с трехместным размещением мест в купе,
  • "КУПЕ", класс обслуживания (2К; 2/4) и (2Л; 2/4) - для вагонов с четырехместным размещением мест в купе;

Оформление проезда в международном сообщении (дальнее зарубежье) в вагоне класса "Люкс" (бизнес) производится одновременно на все места в купе. В случае оформления проезда в одном купе двух пассажиров должны быть указаны персональные данные каждого пассажира.

При оформлении проезда в поездах №31 Хельсинки - Москва и скоростных поездах "Аллегро" Хельсинки - Санкт-Петербург в одном заказе может быть оформлено до 4 человек по одному тарифу. При этом будет выдан один электронный билет на всех пассажиров заказа.

При оформлении заказа на проезд в купейных вагонах, вагонах СВ, VIP-вагонах, и вагонах класса "Люкс" (бизнес) поездов АО "ФПК" (в т.ч. вагоны АО "ТКС"), ЗАО ТК "Гранд Сервис Экспресс", ООО "Тверской экспресс" и ОАО "ПКС", в стоимость электронных билетов включена плата за пользование комплектом постельного белья. При оформлении заказа на проезд в плацкартном вагоне поездов формирования АО "ФПК" для удобства пассажира предлагается оплатить стоимость проезда вместе со стоимостью постельного белья, при отказе от оплаты стоимости постельного белья при оформлении заказа пассажир сможет оплатить стоимость комплекта постельного белья в поезде проводнику вагона.

Стоимость проезда в поездах международного сообщения:

• со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Абхазия определяется в швейцарских франках;
• со странами Европы (дальнее зарубежье) определяется в евро.

Оплата проезда на сайте и через приложение осуществляется в рублях по официальному курсу ЦБ РФ на день оформления электронного билета.

Информацию о владельце вагона вы получаете в момент оформления заказа при выборе вагона.

На поезда отправлением из Украины на этапе получения справки о наличии мест указывается примерная стоимость проезда. Точная стоимость проезда становится доступной для пассажира только перед оплатой электронного билета.

В приложении отсутствует возможность в получении информации о наличии свободных мест и приобретении электронных билетов на поезда формирования Украинских железных дорог, следующие транзитом через станции ОАО "РЖД" . Оформить места на вышеуказанные поезда можно только в билетных кассах на территории Российской Федерации.

О покупке всех мест в купе одним пассажиром

Для покупки на сайте всех мест в отдельном купе в купейном вагоне или СВ для проезда 1-го пассажира во внутригосударственном сообщении необходимо:

1. указать персональные данные пассажира 2 раза для вагонов СВ или 4 раза для купейных вагонов (для каждого места),
2. проставить признак "в одном купе", либо в поле "границы мест" - указать конкретные номера мест, расположенные в одном купе.
3. оплатить все места в одном заказе.

3. "Невозвратный" тариф

С даты продажи 20 января 2019 года оформление электронных билетов на проезд в вагонах СВ, в купейных вагонах и вагонах с местами для сидения возможно с применением - тарифов, не предусматривающих условие получения обратно стоимости проезда при возврате неиспользованного проездного документа (билета).

На списке поездов и вагонов в том вагоне, где есть места, которые можно оформить по невозвратному тарифу, отображается специальная иконка с указанием минимальной стоимости билетов по тарифу "Полный (невозвратный)".

На странице ввода данных пассажира необходимо выбрать тариф "Полный (невозвратный)", при оформлении детей в возрасте от 5 до 10 лет - "Детский (невозвратный)". Если ребенок до 5 лет при проезде в поезде дальнего следования занимает отдельное место, на него оформляется билет по тарифу "Детский (невозвратный)".

Оформление безденежных, школьных или льготных электронных билетов для проезда в поездах дальнего следования по "невозвратным" тарифам не производится.

При отказе от поездки по электронным билетам, приобретенным по "невозвратному" тарифу, пассажиру возвращается сумма сервисных услуг или белья с удержанием суммы сбора за операцию оформления возврата.

Пассажир, оформивший электронный билет по "невозвратному" тарифу, может пользоваться теми же правилами, относящимися к случаям остановки в пути следования или прерывания поездки и указанными в ч.2 ст. 83 УЖТ, что и любой другой пассажир.

Переоформление электронных билетов, приобретенных по "невозвратным" тарифам, производится на проездные документы, приобретаемые по "невозвратным" тарифам в билетной кассе, с взиманием сбора за переоформление.

Для билетов, оформленных по "невозвратному" тарифу, на контрольном купоне электронного билета в графе тарифа указано "невозвратный". В дополнительной информации выводится текст: "БИЛЕТ ВОЗВРАТУ НЕ ПОДЛЕЖИТ".

4. Заполнение данных о пассажирах

Просьба внимательно заполнять реквизиты всех пассажиров в заказе. До выполнения процедуры оплаты заказа еще раз убедитесь в правильности указанной информации.

Формат ввода номера российского паспорта нового образца (ПН):

• Серия: четыре цифры, номер: шесть цифр. Количество пробелов не имеет значения.

Формат ввода номера паспорта формы СССР (ПС):

Формат ввода номера заграничного паспорта (ЗП):

• Номер: 9 цифр.

Формат ввода номера свидетельства о рождении, выданного в Российской Федерации (СР):

• Серия: римские цифры (в латинском регистре), две буквы кириллицей, номер: шесть цифр. Количество тире и пробелов значения не имеет.

При оформлении электронных билетов свидетельство о рождении используется только для граждан Российской Федерации в возрасте до 14 лет.

При заполнении номера документа, удостоверяющего личность, символ "№" не указывается.

Данные паспорта или свидетельства о рождении, выданные гражданам иностранных государств, вводятся с заданием типа документа "иностранный документ (ЗЗ)".

Персональные данные пассажира должны соответствовать данным, указанным в документе, удостоверяющем его личность. Если в документе два варианта написания - латиницей и кириллицей, то для оформления проезда между станциями Российской Федерации (включая проезд в Калининград с транзитом по Белоруссии и Литве), Белоруссии, Казахстана, Киргизии, Таджикистана, Абхазии, Украины следует использовать кириллицу, для оформления проезда от или до станций других государств - латиницу.

С целью информирования об изменениях графика движения поезда в случае возникновения чрезвычайной ситуации при заполнении данных о пассажире укажите номер мобильного телефона и/или адрес электронной почты.

При оформлении билета с указанием номера участника программы лояльности "РЖД Бонус" и заграничного паспорта, ФИО заполняются только латиницей . При оформлении билета с использованием номера участника программы лояльности "РЖД Бонус" необходимо обратить внимание на то, что при наличии составных имен (ФИО двойное, тройное и т.п.) в качестве разделителя при заполнении данных о пассажире необходимо использовать знак "тире" (например, Иванов-Сидоров, Анна-Мария и т.п.).

В случае обнаружения ошибки в персональных данных пассажиров или реквизитах документов, удостоверяющих их личность, вы должны до момента оплаты заказа ввести исправленную информацию.

За правильность указания реквизитов поездки и персональных данных каждого пассажира полную ответственность несет лицо, оформляющее заказ.

Обращаем ваше особое внимание, в случае ошибки при вводе номеров документов, удостоверяющих личность, и других личных данных, пассажир не сможет получить посадочный купон (проездной документ) в билетной кассе и осуществить проезд в поезде.

5. Расположение нижних и верхних мест в вагонах стандартного типа

Тип вагона	Номер купе	Номера мест нижних/верхних	Номера боковых мест нижних/верхних
Л (СВ) 2-х местные купе с местами для лежания	1 (рядом с проводником)
К (купейный) 4-х местные купе с местами для лежания	1 (рядом с проводником)
П (плацкартный) вагон открытого типа с местами для лежания	1 (рядом с проводником)

6. Схемы международных вагонов (курсируют в сообщении с Европой, кроме Финляндии и поезда №13/14 Москва - Берлин - Москва)

Вагон РИЦ Люкс "Бизнес" (обозначается "Люкс", класс обслуживания 1А; 1/2)

Вагон РИЦ 1 класса с размещением мест в купе нижнее, верхнее (обозначается "СВ", класс обслуживания 1Л; 1/2)

Вагон РИЦ 1 класса с размещением мест в купе 2 нижних (обозначается "СВ", класс обслуживания 1Л; 1/2)

Вагон РИЦ 2 класса с трехместным размещением мест в купе (обозначается "РИЦ", класс обслуживания 2И; 2/3)

номера мест

купе проводника

боковой проход

Вагон РИЦ 2 класса с четырехместным размещением мест в купе (обозначается "Купе", класс обслуживания 2К; 2/4)

купе проводника
боковой проход

Внимание! При покупке билетов в поезда иностранных перевозчиков, курсирующих за пределами Российской Федерации, схемы вагонов не отображаются.

6.1. Схемы международных вагонов поезда № 32/31 Москва - Хельсинки "Лев Толстой"

Вагон РИЦ класса "Люкс" (бизнес) (обозначается "Люкс", класс обслуживания "1А; 1/2")

Вагон РИЦ 2 класса (обозначается "Купе", класс обслуживания "2Л; 2/4")

* купе для инвалида

Вагон первого класса "Люкс" (в вагоне 5 купе с душем)

Вагон второго класса (в вагоне 5 купе)

7. Оплата электронных билетов

7.1. Оплата с использованием банковской карты

Оплата электронных билетов осуществляется с помощью банковских карт Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro международных платежных систем Visa International, MasterCard International и банковской карты национальной платежной системы Мир. Оплата по банковской карте производится после проверки и подтверждения заказа с переадресацией на платежный шлюз ВТБ (ПАО). На принятие Вами решения об оплате заказа и ввод реквизитов банковской карты отводится 12 минут. В случае превышения установленного времени, Ваш заказ аннулируется.

При оплате заказа вводятся следующие реквизиты банковской карты: имя и фамилия держателя банковской карты, ее номер и срок действия, а также трехзначный код (CVV2 или CVC2). За разъяснениями об особенностях оплаты по вашей банковской карте в сети Интернет, причинах отказа в оплате вам необходимо в первую очередь обратиться в службу поддержки вашего банка.

Безопасность процедуры оплаты обеспечивается применением средств шифрования трафика (SSL).

Особенности оплаты по картам Visa Electron и Maestro:

Убедитесь, что на вашей карте имеется код CVV2 (CVC2), размещенный на оборотной стороне банковской карты.

Внимание держателям карт иностранных эмитентов! В соответствии с требованиями международных платежных систем в целях повышения уровня безопасности при оплате применяется технология 3D Secure/Secure Codе (специальная технология безопасности платежей в Интернет). При отсутствии соответствующего сертификата вашего банка на применение данной технологии вам может быть отказано в проведении оплаты платежной системой. При получении отказа в оплате следует обратиться в службу поддержки вашего банка.

В соответствии с требованиями технологии 3D Secure/Secure Codе при оплате заказа Банк-эмитент может потребовать от Держателя карты пройти дополнительную идентификацию. Необходимость проведения дополнительной идентификации и ее способ определяется только Банком-эмитентом. Для получения более полной информации о процедуре идентификации Держателю карты следует обращаться в службу поддержки банка, выдавшего карту.

За дополнительной информацией можно обратиться в службу поддержки ВТБ (ПАО) - телефон: 8-800-100-24-24.

Если по каким-либо причинам вы не получили номер заказа или электронного билета или подтверждение об успешном формировании заказа, перед оформлением повторного заказа зайдите в раздел "Мои заказы " и убедитесь, что заказ действительно не был сформирован .

В случае возникновения спорных вопросов по списанию денежных средств при оплате электронных билетов необходимо обратиться в банк, держателем карты которого вы являетесь (телефон указан на обратной стороне вашей карты). ВТБ (ПАО) является банком-эквайером (предоставляет услугу по проведению операций, совершаемых с использованием платежных карт), тел. 8-800-100-24-24.

8. Получение электронного билета

После оплаты электронного билета формируется контрольный купон электронного билета , в котором указан номер заказа (14 знаков) и номер электронного билета (14 знаков). В случае если в заказе один билет, номер заказа и номер электронного билета совпадают. В случае если заказ оформлен на 2-4 пассажиров, номер заказа и номер электронного билета совпадают у первого пассажира в заказе.

Контрольный купон электронного билета отправляется на адрес электронной почты, указанный в профиле зарегистрированного пользователя. Рассылка работает автоматически.

Обязательно распечатайте контрольный купон электронного билета или запомните номер заказа/электронного билета.

В соответствии с Приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 21.08.2012 г. №322 контрольный купон является документом строгой отчетности и применяется для осуществления расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники.

Контрольный купон электронного билета без посадочного купона для проезда недействителен. Для получения посадочного купона пройдите электронную регистрацию в личном кабинете на сайте ОАО "РЖД" или получите посадочный купон на бланке поездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания на территории Российской Федерации.

Пользователь, оформляющий электронные билеты действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем, все пассажиры заказа считаются проинформированными об условиях посадки и проезда в поезде.

8.1. Электронная регистрация электронного билета

Электронная регистрация на поезд - согласие пассажира на осуществление проезда в поезде на основании договора перевозки, подтвержденного электронным билетом. При электронной регистрации в обязательном порядке на сайте выдается посадочный купон к контрольному купону электронного билета.

С 1 декабря 2013 года электронная регистрация стала доступна при оформлении электронного билета на проезд от любой станции, расположенной на всем пути следования поезда.

На поездах, в которых не действует услуга электронной регистрации, размещена информация "Поезд без электронной регистрации. Внимание: Необходимо получить билет в кассе на территории России".

Оформление электронных билетов на сайте производится не позднее чем за 1 час до отправления поезда со станции посадки пассажира. На поезда дальнего следования, оборудованные устройствами контроля легитимности электронных билетов, следующие во внутригосударственном сообщении, включая прицепные и беспересадочные вагоны, и в международном сообщении, за исключением перевозок в государства-участников Содружества Независимых Государств, Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики, за 15 минут до отправления пассажира со станции его посадки.

Для посадки в поезд на всем маршруте следования пассажиру необходимо предъявить проводнику вагона контрольный купон электронного билета (посадочный купон), распечатанный на бумаге (формат А4) или его изображение на экране мобильного устройства, а также документ, удостоверяющий личность пассажира, указанный в электронном билете.

Посадка в поезд №9/10 Москва - Варшава - Москва, №6 Москва - Улан-Батор, №306 Иркутск - Улан-Батор осуществляется при предъявлении посадочного купона электронного билета на бумажном носителе (формат А4) и документа, удостоверяющего личность, который указан в электронном билете.

Электронная регистрация выполняется:

• при отсутствии у поезда и вагона информации "Поезд без электронной регистрации. Внимание: Необходимо получить билет в кассе на территории России";
• во время процедуры заказа электронных билетов после шага "Оплата", одновременно для всех пассажиров, указанных в заказе;
• повторно в любое другое время в личном кабинете;
• как одновременно для всех пассажиров, указанных в заказе, так и на отдельные электронные билеты в заказе.

Аннулирование услуги (отказ) электронной регистрации осуществляется не позднее 1 часа до отправления поезда с начальной станции маршрута следования:

• на сайте в личном кабинете;

При наличии услуги электронной регистрации на поезда, курсирующие во внутреннем сообщении по территории Российской Федерации, оформление в билетных кассах и терминалах самообслуживания посадочных купонов производится в любое время с момента приобретения пассажиром электронного билета и до момента прибытия поезда на станцию назначения пассажира.

Внимание! При наличии услуги электронной регистрации на поезда, курсирующие в сообщении между Россией и Латвией, Россией и Белоруссией, Россией и Казахстаном, Россией и Литвой, Россией и Эстонией, Россией и Киргизией, Россией и Молдовой, Россией и Таджикистаном, Россией и Абхазией оформление в билетных кассах и в терминалах самообслуживания посадочных купонов (проездных документов) не производится менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования.

Внимание! Если вы прошли электронную регистрацию и хотите вернуть свой электронный билет (на поезда: №21/22 Москва - Прага - Москва, №9/10 Москва - Варшава - Москва, №17/18 Москва - Ницца - Москва, №23/24 Москва - Париж - Москва, №13/14 Москва - Берлин - Москва, №6 Москва - Улан-Батор, №306 Иркутск - Улан-Батор и поезда, курсирующие в сообщении Россия - Финляндия) менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и более чем за 6 часов до отправления поезда со станции вашей посадки, возврат денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется в претензионном порядке.

Посадка в поезд по электронным билетам с электронной регистрацией осуществляется в соответствии с .

Возврат электронных билетов с электронной регистрацией осуществляется в соответствии с .

8.2. Получение посадочного купона на бланке проездного документа

Если вы не воспользовались услугой электронной регистрации или услуга электронной регистрации не предоставляется в выбранный Вами поезд для посадки в поезд вам необходимо получить посадочный купон на бланке проездного документа только на территории Российской Федерации в билетной кассе, оборудованной терминалом системы "Экспресс" (далее - билетная касса), или терминале самообслуживания только на территории Российской Федерации (с режимом работы билетной кассы пассажир обязан ознакомиться самостоятельно в разделе кассы и терминалы). Проездной документ для проезда в международном сообщении (дальнее зарубежье) можно получить только на территории Российской Федерации в международных билетных кассах, а проездные документы на поезда в сообщении Россия - Финляндия - Россия и в терминалах самообслуживания.

Внимание! Обязательно распечатайте контрольный купон или запомните номер электронного билета (14 цифр), по которому может быть выдан посадочный купон на бланке проездного документа.

Если контрольный купон утерян или вы забыли номер электронного билета, войдите в Личный кабинет под своим логином и паролем и найдите нужный вам заказ. При необходимости распечатайте его повторно.

Оформление посадочных купонов к электронным билетам производится на основании контрольного купона или номера электронного билета/ заказа (14 цифр), одному из пассажиров заказа по документу, удостоверяющему его личность, указанному в электронном билете, или доверенному лицу на основании доверенности или её нотариально заверенной копии. Оригинал доверенности или нотариально заверенная копия отдается билетному кассиру.

В билетной кассе и терминале самообслуживания можно получить посадочные купоны к электронным билетам на весь заказ в целом или на конкретные электронные билеты заказа.

По электронным билетам, оформленным в одном заказе на несколько пассажиров по одному тарифу в сообщении Финляндия - Россия, в билетной кассе или в терминалах самообслуживания распечатывается один проездной документ с информацией о первом пассажире.

Изменение персональных данных пассажиров при выдаче посадочных купонов в билетной кассе или с помощью терминала самообслуживания не допускается.

Оформление посадочных купонов (проездных документов) не производится в период технологического перерыва АСУ "Экспресс" с 3 ч. 30 мин. до 4 ч. 00 мин. по московскому времени (до 30 сентября по вторникам с 3 ч. 30 мин. до 4 ч. 07 мин.).

9. Оформление проезда детей

Внимание! При посадке детей в возрасте до 14 лет в поезд необходимо предъявлять оригинал его свидетельства о рождении или его нотариально заверенную копию .

Проезд детей в возрасте до 10 лет в поездах дальнего следования без сопровождения взрослых не допускается. Возраст ребенка определяется на день начала поездки.

Проезд детей во внутрироссийском сообщении и странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Абхазией:

• Пассажир, осуществляющий поездку, оплаченную по тарифу на перевозку взрослого пассажира, имеет право провозить с собой одного ребенка в возрасте не старше 5 лет без оплаты стоимости проезда, если он не занимает отдельное место. В этом случае, для ребенка оформляется безденежный электронный билет без занятия места в одном заказе с электронным билетом по тарифу на перевозку взрослого пассажира.
• Если пассажир не оформил электронный билет на ребенка до 5 лет без занятия места, получить безденежный проездной документ возможно в билетной кассе, при наличии электронного билета (посадочного купона на бланке проездного документа), оплаченного по тарифу на перевозку взрослого пассажира.
• На ребенка в возрасте до 5 лет по желанию пассажира можно оформить электронный билет с местом по тарифу на перевозку детей в одном заказе с электронным билетом по тарифу на перевозку взрослого пассажира.
• При следовании одного или более детей в возрасте от 5 до 10 лет на каждого ребенка необходимо оформить электронный билет по тарифу на перевозку детей.
• Ребенку в возрасте от 5 до 10 лет необходимо оформить электронный билет с занятием отдельного места, оплачиваемый по тарифу на перевозку детей в одном заказе с электронным билетом по тарифу на перевозку взрослого пассажира.

• Для детей, которым исполнилось 10 лет, и старше оформляются электронные билеты по тарифу на перевозку взрослого пассажира.

ВНИМАНИЕ! Оформление безденежных электронных билетов для проезда детей в возрасте до 5 лет без занятия отдельного места в сопровождении взрослых со станций, расположенных на территории Украины, на сайте не производится.

Проезд детей в международном сообщении (дальнее зарубежье):

При проезде в поездах: №9/10 Москва - Варшава - Москва, №13/14 Москва - Берлин - Москва, №17/18 Москва - Ницца - Москва, №21/22 Москва - Прага - Москва, №23/24 Москва - Париж - Москва, №6 Москва - Улан-Батор, №306 Иркутск - Улан-Батор и беспересадочном вагоне Иркутск - Эрдэнэт:

• Пассажир имеет право провезти с собой бесплатно одного ребенка не старше 4 лет, если он не занимает отдельного места. В этом случае для ребенка оформляется безденежный электронный билет без занятия места в одном заказе с электронным билетом по тарифу на перевозку взрослого пассажира.
• Если пассажир не оформил электронный билет на ребенка до 4 лет без занятия места, получить безденежный проездной документ возможно в билетной кассе, при наличии электронного билета (проездного документа), оплаченного по тарифу на перевозку взрослого пассажира;
• На ребенка в возрасте до 4 лет по желанию пассажира можно оформить электронный билет с местом по тарифу на перевозку детей в одном заказе с электронным билетом по тарифу на перевозку взрослого пассажира;
• При следовании одного или более детей в возрасте от 4 до 12 лет на каждого ребенка необходимо оформить электронный билет по тарифу на перевозку детей в одном заказе с электронным билетом по тарифу на перевозку взрослого пассажира;

• Для детей, которым исполнилось 12 лет и старше, необходимо оформить электронные билеты по тарифу на перевозку взрослого пассажира.

При проезде в поездах: №13/14 Москва - Берлин - Москва, №17/18 Москва - Ницца - Москва, №21/22 Москва - Прага - Москва, №23/24 Москва - Париж - Москва:

• если день начала поездки совпадает с днем рождения ребенка, которому исполняется 4 года, то ребенок провозится бесплатно (если он не занимает отдельное место);
• если день начала поездки совпадает с днем рождения ребенка, которому исполняется 12 лет, то оформляются проездные документы по детскому тарифу;
• если пассажир оформил проезд в вагоне класса "Люкс" (бизнес) по тарифу "Взрослый-Single", он имеет право провезти с собой бесплатно не более двух детей в возрасте до 12 лет (в вагонах поезда №13/14 Москва - Берлин "Стриж" - не более одного ребенка в возрасте до 12 лет) (до дня достижения данного возраста);
• если два совместно следующих взрослых пассажира оформили проезд в вагон класса "Люкс" (бизнес) по тарифу "Семейный" , они имеют право провезти с собой бесплатно не более двух детей в возрасте до 4 лет или одного ребенка в возрасте до 12 лет (до дня достижения данного возраста) (в вагонах поезда № 13/14 Москва - Берлин "Стриж" - не более двух детей в возрасте до 4 лет);
• на каждого ребенка, провозимого бесплатно, в Российской Федерации необходимо оформить безденежный проездной документ. Оформить безденежные проездные документы для проезда детей в указанные поезда на сайте возможно только в возрасте до 4 лет;
• если пассажир не оформил электронный билет на ребенка до 4 лет (12 лет) без занятия места, получить безденежный проездной документ возможно в международной билетной кассе на территории Российской Федерации при наличии электронного билета (посадочного купона на бланке проездного документа), оплаченного по тарифу на перевозку взрослого пассажира.

Оформление проездных документов для проезда детей в категории Single 1/1 не производится.

Проезд детей в сообщении с Финляндией:

• Пассажир имеет право провезти с собой бесплатно одного ребенка не старше 6 лет, если он не занимает отдельного места. В этом случае, для ребенка оформляется безденежный электронный билет без занятия места в одном заказе с электронным билетом по тарифу на перевозку взрослого пассажира.
• Если пассажир не оформил электронный билет на ребенка до 6 лет без занятия места, получить безденежный проездной документ возможно в билетной кассе, при наличии электронного билета (проездного документа), оплаченного по тарифу на перевозку взрослого пассажира;
• На ребенка в возрасте до 6 лет по желанию пассажира можно оформить электронный билет с местом по тарифу на перевозку детей в одном заказе с электронным билетом по тарифу на перевозку взрослого пассажира;
• При следовании одного или более детей в возрасте от 6 до 17 лет на каждого ребенка необходимо оформить электронный билет по тарифу на перевозку детей в одном заказе с электронным билетом по тарифу на перевозку взрослого пассажира;

• Для детей, которым исполнилось 17 лет и старше, необходимо оформить электронные билеты по тарифу на перевозку взрослого пассажира.
• Если пассажир оформил проезд в вагон категории "Люкс" (бизнес) по тарифу "Взрослый-Single", он имеет право провести с собой бесплатно не более 2-х детей не старше 6 лет, на которых в Российской Федерации оформляются безденежные проездные документы. За пределами Российской Федерации оформление безденежных проездных документов на провоз детей не требуется.

Двое совместно следующих пассажиров, оформивших проезд по взрослому тарифу на проезд в купе вагона категории "Люкс" (бизнес), имеют право провести с собой бесплатно одного ребенка в возрасте не старше 6 лет, на которого в Российской Федерации оформляется безденежный проездной документ. За пределами Российской Федерации оформление безденежного проездного документа на провоз детей не требуется.

Если пассажир не оформил электронный билет на ребенка до 6 лет без занятия места, получить безденежный проездной документ возможно в международной билетной кассе на территории Российской Федерации при наличии электронного билета (посадочного купона на бланке проездного документа), оплаченного по тарифу на перевозку взрослого пассажира.

Если день начала поездки совпадает с днем рождения ребенка, которому исполняется 6 лет, то ребенок провозится бесплатно (если он не занимает отдельное место). Если день начала поездки совпадает с днем рождения ребенка, которому исполняется 17 лет, то оформляются проездные документы по детскому тарифу.

Проезд детей в поездах, курсирующих в сообщении Белоруссия - Польша, производится в соответствии с Особыми условиями международных перевозок (SCIC) для поездок по проездным билетам в сообщении Восток-Запад (EWT).

9.1. Оформление электронных билетов школьникам и воспитанникам очной формы обучения общеобразовательных учреждений Российской Федерации старше 10 лет

С 1 сентября по 31 мая школьникам и воспитанникам общеобразовательных учреждений Российской Федерации старше 10 лет предоставляется скидка 50% на проезд в общих, плацкартных вагонах и вагонах с местами для сидения скорых и пассажирских поездов дальнего следования формирования АО "ФПК" во внутригосударственном сообщении. Оформление электронных билетов по льготному тарифу "школьный" на сайте предоставляется пассажирам, возраст которых не превышает 18 лет на момент отправления поезда. Пассажиры старше 18 лет могут приобрести проездные документы в билетной кассе.

Справку учащегося, воспитанника очной формы обучения не нужно предъявлять в кассе или при покупке билета на сайте, справка обязательно предъявляется при посадке в поезд .

Внимание! При отсутствии справки учащегося, воспитанника очной формы обучения посадка в поезд не производится.

Оформление электронных билетов школьникам и воспитанникам общеобразовательных учреждений Российской Федерации старше 10 лет возможно через мобильное приложение "Билеты на поезд".

10. Паспортно-административные (визовые) и таможенные правила

Пассажир обязан соблюдать паспортно-административные (в том числе визовые), таможенные и другие правила, установленные при проезде железнодорожным транспортом в международном сообщении, как в отношении себя, так и в отношении своей ручной клади, багажа и товаробагажа. Перевозчик не вправе контролировать соблюдение указанных правил, за исключением установленных международными соглашениями в области железнодорожного транспорта, и не несет ответственности за невыполнение этих правил пассажиром.

Прежде, чем оформить проезд в международном сообщении уточните порядок пересечения государственной границы (в т.ч. транзитных стран) в соответствующих компетентных исполнительных органах либо консульских отделах соответствующих посольств.

При проезде детей в возрасте до 18 лет в международном сообщении или во внутрироссийском сообщении транзитом по территории стран СНГ ("ТРАНЗИТ ЧЕРЕЗ СНГ") пассажир должен иметь необходимые документы для пересечения государственной границы, включая нотариально заверенное согласие родителей (опекунов, попечителей) на пересечение границы Российской Федерации.

Проезд в сообщении с Республикой Беларусь, Республикой Казахстан, Кыргызской Республикой, Республикой Абхазия производится по следующим видам документов, удостоверяющих личность пассажира:

• ПН - паспорт гражданина Российской Федерации;
• ЗП -
• ЗЗ -
• ПМ - паспорт моряка.

Проезд в сообщении с Азербайджанской Республикой, Республикой Таджикистан, Туркменистаном, Республикой Узбекистан, Украиной, Республикой Молдова, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и странами дальнего зарубежья производится по следующим видам документов, удостоверяющих личность пассажира:

• ЗП - заграничный паспорт, выданный гражданам Российской Федерации, включая дипломатические и служебные паспорта;
• ЗЗ - иностранный документ, выданный гражданам СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики и иностранных государств;
• ПМ - паспорт моряка.

11. Оформление электронных билетов в Калининградскую область

В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 7 декабря 2017　г. №　1486 "О внесении изменений в Правила оформления проездных документов (билетов) пассажирам и посадки их в поезд при следовании в Калининградскую область с остальной территории Российской Федерации транзитом через территорию Литовской Республики и в обратном направлении железнодорожным транспортом" с 19 декабря 2017 года на сайте ОАО "РЖД" производится оформление электронных билетов с　электронной регистрацией на поезда формирования АО "ФПК", курсирующие в сообщении с Калининградской областью транзитом через территорию Республики Беларусь и Литовской Республики.

Электронная регистрация осуществляется по всему маршруту следования и заканчивается не позднее 15 минут до отправления поезда со станции посадки пассажира.

При отсутствии документов, дающих право на транзитный проезд через территорию Литовской Республики, оформление электронных билетов заканчивается за 28 часов отправления поезда, а также производится передача персональных данных пассажира в консульский отдел посольства Литовской Республики для оформления упрощенного проездного документа на железной дороге, дающего право на проезд пассажира транзитом через территорию Литовской Республики.

Пассажир несет персональную ответственность за наличие документа, дающего право транзитного проезда через территорию Литовской Республики.

Документы, необходимые для проезда граждан России в Калининградскую область с остальной территории России транзитом через территорию Литвы:

1. Электронный проездной документ (билет).　

2. Документ, удостоверяющий личность пассажира, реквизиты которого указаны в электронном проездном документе (билете). К ним относятся:

• дипломатический паспорт;
• служебный паспорт;
• заграничный паспорт Российской Федерации;
• удостоверение личности моряка (при наличии записи в судовой роли либо надлежащим образом заверенной выписки из нее);
• свидетельство на возвращение (для однократного возвращения в Российскую Федерацию).

Детям в возрасте до 14 лет оформляется электронные проездные документы на основании заграничного паспорта ребенка.

3. Документ, дающий право на транзитный проезд через территорию Литвы. К ним относятся:

• шенгенская виза;
• виза Литовской Республики;
• вид на жительство Литовской Республики;
• карточка аккредитации категории "А" либо "В" Литовской Республики;
• упрощенный транзитный документ (УТД);
• упрощенный проездной документ на железной дороге (УПД-ЖД*).

Срок действия документа, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, должен превышать срок действия документа, действительного для транзитного проезда через территорию Литовской Республики.

* УПД-ЖД является специальным документом для разовой поездки транзитом через территорию Литовской Республики с территории Российской Федерации в Калининградскую область Российской Федерации туда и обратно. Под "разовой поездкой" понимается однократная поездка в один конец или двукратная поездка туда и обратно. Он действителен не более трех месяцев и выдается бесплатно компетентными литовскими представителями в транзитных поездах до пересечения государственной границы Литовской Республики. Решение об оформлении УПД-ЖД принимается дипломатическим и консульскими учреждениями Литовской Республики в Российской Федерации по информации, передаваемой через железнодорожные кассы на территории Российской Федерации или личный кабинет на сайте ОАО "РЖД".

УПД-ЖД может быть использован только при следовании в транзитных поездах регулярного сообщения на следующих маршрутах:

• Москва - Калининград (поезд № 29);
• Москва - Калининград (поезд №147);
• Санкт-Петербург - Калининград (поезд №79);
• Челябинск - Калининград (поезд №425);
• Адлер - Калининград (поезд №360С);
• Калининград - Москва (поезда № 30);
• Калининград - Москва (поезд №148);
• Калининград - Санкт-Петербург (поезд №80);
• Калининград - Челябинск (поезд №426);
• Калининград - Адлер (поезд №360Ч).

Оформление электронных проездных документов (билетов) на проезд в Калининградскую область транзитом через территорию Литвы

1. Покупка электронного проездного документа (билета) при отсутствии документа, дающего право на транзитный проезд через территорию Литвы.

Продажа электронных проездных документов на проезд в Калининградскую область и обратно производится на сайте и в билетных кассах, расположенных на территории Российской Федерации. На некоторых станциях (вокзалах) для оформления билетов в Калининградскую область могут быть выделены специализированные кассы. При оформлении электронного проездного документа личные данные пассажира, номер поезда и дата отправления сообщаются в Посольство Литовской Республики. По истечении 26 часов с момента оформления электронного проездного документа пассажир может получить информацию о том, разрешен ли ему проезд транзитом через территорию Литвы, на сайте в личном кабинете или в билетной кассе российских железных дорог, оборудованной системой "Экспресс".

В связи с этим установлены следующие сроки продажи билетов:

• от 60 суток и не позднее 28 часов до отправления поезда из пункта формирования или оборота поезда;
• на промежуточной станции от 3 суток и не позднее 28 часов до отправления поезда с пункта формирования или оборота поезда.

Если будет принято решение об отказе в выдаче УПД-ЖД, пассажир может сдать электронный проездной документ на сайте в личном кабинете или в билетной кассе, расположенной на территории Российской Федерации, и получить полную стоимость электронного проездного документа.

2. Покупка билета при наличии документа, дающего право на транзитный проезд через территорию Литвы.

При наличии документов, дающих право на транзитный проезд через территорию Литовской Республики, оформление электронных проездных документов заканчивается за 15 минут до отправления поезда.

Установлены следующие сроки продажи билетов:

• * на поезда №147/148 сообщением Москва - Калининград, №79/80 Санкт-Петербург - Калининград, №360/359 Калининград - Адлер, №426/425 Калининград - Челябинск продажа осуществляется за 60 суток.
• * на поезд №29/30 сообщением Москва - Калининград с 09.12.2018 продажа осуществляется за 90 суток.
• от 3 суток и до отправления поезда с промежуточной станции.

Проезд детей в Калининградскую область транзитом через территорию Литвы

Продажа проездных документов (билетов) на детей в возрасте до 14 лет производится сопровождающим их лицам. На ребенка в возрасте до 5 лет, если он не занимает отдельное место, оформляется отдельный электронный проездной документ (билет) без указания номера места и без оплаты стоимости проезда.

Для оформления билета на ребенка в возрасте до 14 лет необходимо предоставить заграничный паспорт ребенка.

Провоз лекарственных препаратов через территорию Литвы

С сентября 2005 года таможенной службой Литовской Республики ужесточен порядок провоза лекарственных препаратов через территорию страны.

В этой связи ОАО "РЖД" рекомендует гражданам России, отправляющимся в поездку транзитом через территорию Литвы, обратить внимание на новый перечень лекарственных средств, разрешенных к провозу через территорию республики. Во всех пунктах продажи железнодорожных билетов установлены стенды со справочной информацией о новом порядке провоза лекарственных средств, проводится разъяснительная работа.

Данное ограничение не содержит запрета на использование валокордина и корвалола в личных целях при следовании транзитом через территорию Литовской Республики. Даже в тех случаях, когда потребуется перевезти транзитом эти лекарства в количествах, превышающих личные потребности, сложностей не должно возникнуть у тех граждан, кто надлежащим образом задекларирует эти лекарства при въезде и выезде из страны.

12. Посадка пассажира в поезд

По договору перевозки перевозчик обязуется перевезти в пункт назначения пассажира с предоставлением ему места в поезде.

Пассажир при посадке в поезд дальнего следования обязан предъявить надлежащим образом оформленный посадочный купон электронного билета (разделы 5.1 и 5.2) и документ, удостоверяющий личность, на основании которого приобретен электронный билет (в отношении детей в возрасте до 14 лет на поезда внутрироссийского сообщения допускается предъявление нотариально заверенной копии свидетельства о рождении), с указанием в нем фамилии пассажира и номера документа, удостоверяющего личность.

Пассажир, осуществляющий проезд по электронному билету с электронной регистрацией и предъявивший при проведении контроля документ, удостоверяющий личность, реквизиты которого не соответствуют информации об электронных билетах, имеющейся у проводника вагона, считается безбилетным.

В случае расхождения данных документа, удостоверяющего личность пассажира, с данными, указанными в информации об электронных билетах, имеющейся у проводника вагона (не более одной буквы в фамилии и не более одной цифры в номере), пассажир допускается для проезда в поезде дальнего следования или пригородного сообщения с указанием мест.

Если проездной документ оформлен на основании реквизитов свидетельства о рождении, но на момент посадки в поезд ребенку исполнилось 14 лет, для детей, являющихся гражданами Российской Федерации, посадка в поезда формирования ОАО "РЖД" и АО "ФПК (за исключением поездок в/из Калининградскую область транзитом через территорию Литовской Республики) допускается при предъявлении надлежащим образом оформленного проездного документа и свидетельства о рождении (или его нотариально заверенной копии) в течение 2 месяцев со дня достижения возраста 14 лет, предъявление паспорта гражданина Российской Федерации при этом не требуется.

Посадка в поезд при наличии электронной регистрации:

• в поезда внутреннего сообщения, следующие по территории Российской Федерации, осуществляется при предъявлении посадочного купона электронного билета на бумажном носителе (формат А4) или экране мобильного устройства и документа, удостоверяющего личность, который указан в электронном билете (в отношении детей в возрасте до 14 лет допускается предъявление нотариально заверенной копии свидетельства о рождении);
• в поезда, курсирующие в сообщении между Россией и Латвией, Россией и Белоруссией, Россией и Казахстаном, Россией и Литвой, Россией и Киргизией, Россией и Молдовой, Россией и Эстонией, Россией и Таджикистаном, Россией и Абхазией осуществляется по документу, удостоверяющему личность, на основании которого был оформлен электронный билет. При посадке в поезд необходимо иметь при себе распечатанный на бумаге (формата А4). Внимание! при отправлении из Вильнюса необходимо иметь при себе электронный билет (посадочный купон) на бумаге (формат А4);
• в поезд №9/10 Москва - Варшава - Москва, №6 Москва - Улан-Батор, №306 Иркутск - Улан-Батор осуществляется при предъявлении посадочного купона электронного билета на бумажном носителе (формат А4) и документа, удостоверяющего личность, который указан в электронном билете.
• в поезда: №13/14 Москва - Берлин - Москва, №17/18 Москва - Ницца - Москва, №21/22 Москва - Прага - Москва, №23/24 Москва - Париж - Москва и поезда, курсирующие в сообщении Россия - Финляндия, осуществляется при предъявлении посадочного купона электронного билета на бумажном носителе (формат А4) или экране мобильного устройства и документа, удостоверяющего личность, который указан в электронном билете.

Внимание! Если вы аннулировали услугу электронной регистрации, получив посадочный купон (проездной документ) в билетной кассе или терминале самообслуживания вы должны предъявить его при посадке в поезд.

Посадка в поезд при наличии посадочного купона на бланке проездного документа:

• в поезда внутреннего сообщения, следующие по территории Российской Федерации, осуществляется при предъявлении посадочного купона на бланке проездного документа и документа, удостоверяющего личность на основании которого был оформлен электронный билет (в отношении детей в возрасте до 14 лет допускается предъявление нотариально заверенной копии свидетельства о рождении);
• в поезда, курсирующие в сообщении со странами СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики, Республикой Абхазия осуществляется при предъявлении посадочного купона на бланке проездного документа и документа, удостоверяющего личность на основании которого был оформлен электронный билет;
• в поезда, курсирующие в международном сообщении (дальнее зарубежье) осуществляется при предъявлении посадочного купона на бланке проездного документа и документа, удостоверяющего личность на основании которого был оформлен электронный билет.

При несоответствии фамилии пассажира или номера документа, удостоверяющего личность, соответственно фамилии или номеру, указанным в электронном билете, пассажир к посадке в поезд не допускается.

Электронные билеты не подлежат передаче другим лицам и действительны только при предъявлении соответствующих документов, удостоверяющих личность пассажира. Перепродажа электронных билетов не допускается.

13. Возврат неиспользованного электронного билета и причитающихся денежных средств

Зачисление причитающихся денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется на счет плательщика, с которого производилась оплата электронного билета, в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете).

ВНИМАНИЕ! Для урегулирования претензий, касающихся неполучения денежных средств за возвращенный неиспользованный электронный билет:

• на счет плательщика - следует обратиться с письменной претензией в банк, держателем карты которого вы являетесь

ВНИМАНИЕ! При возврате неиспользованных безденежных электронных билетов, оформленных для проезда детей до 5 лет без занятия места, сбор за возврат не взимается.

13.1. Возврат неиспользованного электронного билета на сайте в личном кабинете

Условия возврата неиспользованного электронного билета через личный кабинет указаны в разделе .

13.2. Возврат неиспользованного электронного билета в билетной кассе

Возврат неиспользованного электронного билета в билетной кассе на территории Российской Федерации , осуществляющей возврат билетов, при предъявлении контрольного купона или номера электронного билета/заказа и документа, удостоверяющего его личность, номер которого указан в электронном билете, в соответствии с установленными сроками возврата. Возврат неиспользованного электронного билета международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется только в международных билетных кассах.

Возврат возможен как целого заказа, так и конкретного электронного билета из заказа, за исключением билетов, приобретенных для проезда в "купе-переговорной" (класс обслуживания 1Р) скоростного поезда "Сапсан". Возврат проездных документов, оформленных для проезда в купе-переговорной скоростного поезда "Сапсан" (класс обслуживания 1Р), возможен только при единовременной сдаче всех 4 мест.

Возврат заказа в целом производится по всем электронным билетам заказа за исключением электронного билета, по которому выдан посадочный купон (проездной документ) в билетной кассе или терминале самообслуживания.

В случае, если пассажир получил посадочный купон на бланке проездного документа, возврат осуществляется при предъявлении пассажиром этого бланка в билетную кассу и документа, удостоверяющего личность.

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в поездах "Сапсан" и "Ласточка" (формирования ДОСС) по специальному тарифу "туда - обратно", производится в следующем порядке:

Возврат денежных средств пассажиру производится за минусом 20%-ного снижения стоимости проезда в направлении "обратно". С пассажира взимается сбор за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу.

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в вагонах перевозчика АО "ТКС" по специальному тарифу "туда - обратно", производится в следующем порядке:

• при одновременном отказе от поездки в обоих направлениях сначала возвращается электронный билет в направлении "обратно", затем в направлении "туда";
• возможен возврат одного электронного билета в направлении "обратно";
• возврат одного электронного билета в направлении "туда" не производится.

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в вагоны категории СВ класса обслуживания 1Б перевозчика АО "ТКС" по специальному тарифу "СИНГЛ", производится в следующем порядке:

• возможен возврат сразу двух мест, отраженных в одном проездном билете;
• возврат одного места из двух оформленных мест, отраженных в одном проездном билете, не производится.

При возврате в установленные сроки неиспользованного электронного билета, оформленного на поезда внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Абхазия, стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью, взимается сбор - 203 руб. 50 коп. (за каждое место, ставка установлена ФАС России).

При возврате неиспользованных электронных билетов на международные поезда, курсирующие в сообщении со странами СНГ, Латвии, Литвы и Эстонии в билетных кассах, расположенных на территории Республики Беларусь, Республики Казахстан, Республики Киргизия, Латвийской Республики, Литовской Республики, Республики Молдова, Республики Таджикистан, Республики Узбекистан и Эстонской Республики, осуществляется возврат мест с неиспользованных электронных билетов:

• с электронной регистрацией - не позднее 1 часа до отправления поезда с начальной станции маршрута его следования;
• без электронной регистрации - не позднее 1 часа после отправления поезда со станции посадки пассажира.

Для возврата денежных средств необходимо обратиться в билетные кассы, расположенных на территории Российской Федерации, независимо от вида расчета, применяемого для оплаты, и предъявить бланк вспомогательного документа, подтверждающий возврат мест в другом государстве. Если оплата производилась с использованием банковской карты, денежные средства зачисляются на расчетный счет плательщика

Электронные билеты, оформленные на несколько пассажиров в одном заказе по одному тарифу в сообщении Финляндия - Россия, подлежат полному возврату. Частичный возврат таких электронных билетов не производится.

Возврат одного места из двух оформленных в купе вагона класса "Люкс" (бизнес) в международном сообщении (дальнее зарубежье) не производится. Возврат стоимости неиспользованных электронных билетов, оформленных в вагон класса "Люкс" (бизнес), осуществляется только в случае одновременного предъявления в международную билетную кассу электронных билетов, оформленных в одно купе.

При возврате неиспользованных электронных билетов, оформленных в международном сообщении (дальнее зарубежье), взимается сбор:

• на поезда №13/14 Москва - Берлин - Москва, №17/18 Москва - Ницца - Москва, №21/22 Москва - Прага - Москва, №23/24 Москва - Париж - Москва, №9/10 Москва - Варшава - Москва и поезда, курсирующие в сообщении Россия - Финляндия, в размере 10 евро (за каждое место);
• на поезда №6 Москва - Улан-Батор, №306 Иркутск - Улан-Батор в размере 5 швейцарских франков.

Сбор взимается в российских рублях по курсу ЦБ РФ на день возврата.

При возврате в билетной кассе неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд по территории Российской Федерации (за исключением поездов формирования стран СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики) к зачислению на счет плательщика причитается:

• не позднее чем за 8 часов до отправления поезда -
• менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда -
• менее чем за 2 часа до отправления поезда -
• при опоздании на поезд в течение 12 часов после отправления поезда со станции посадки пассажира, либо вследствие болезни, несчастного случая при наличии подтверждающих документов в течение 5 суток с момента отправления поезда, на который приобретен проездной документ, - стоимость билета; стоимость плацкарты не возвращается;
• возврат неиспользованного электронного проездного документа (билета) при опоздании на поезд в течение 12 часов с момента его отправления осуществляется только в билетной кассе на станции отправления пассажира.

Также при возврате взимается сбор в размере 203 руб. 50 коп. за каждое место (ставка установлена ФАС России).

Внимание! При возврате в билетной кассе неиспользованного электронного билета с электронной регистрацией на поезда внутрироссийского сообщения менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда возврат денежных средств производится по заявлению пассажира в порядке, установленном перевозчиком. Заявление на претензию пишется в произвольной форме от имени пассажира, ФИО которого указаны в электронном билете. В заявлении должны быть указаны: адрес заявителя (в том числе индекс), контактный телефон, номера электронных билетов, причина отказа от поездки. В заявлении пассажир ставит дату написания претензии и свою подпись. Возврат денег по рассмотренной претензии осуществляется на расчетный счет плательщика, с которого производилась оплата.

При возврате неиспользованных электронных билетов в период от 20 минут до 3 часов после отправления поезда на станции отправления пассажира, при условии личной явки в билетную кассу и предъявления документа, удостоверяющего личность, указанного в электронном билете, денежные расчеты осуществляются соответственно на счет плательщика, с которого осуществлялась оплата, или электронный кошелек.

При возврате в билетной кассе неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд в международном сообщении со странами и/или в поезда (вагоны) формирования железных дорог СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики и Эстонской Республики, Республики Абхазия , к зачислению на счет плательщика, с которого осуществлялась оплата, причитается:

• не позднее чем за 24 часа до отправления поезда - стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
• менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда - стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
• менее чем за 6 часов до отправления поезда, но не позднее чем через 1 час после отправления поезда со станции посадки пассажира, либо вследствие болезни, несчастного случая в течение 10 суток после окончания срока действия подтверждающих документов - стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

Внимание! Возврат неиспользованного электронного билета с электронной регистрацией на поезда в сообщении с Латвией, Литвой, Эстонией, Белоруссией, Казахстаном, Россией и Молдовой, Киргизией и Таджикистаном, Россией и Абхазией менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда не производится.

Внимание! В билетных кассах, расположенных на территории Республики Беларусь, Республики Казахстан, Республики Киргизия, Латвийской Республики, Литовской Республики, Республики Молдова, Республики Таджикистан, Республики Узбекистан и Эстонской Республики, на международные поезда, курсирующие в сообщении со странами СНГ, Латвии, Литвы и Эстонии, осуществляется возврат мест с неиспользованных электронных билетов: с электронной регистрацией - не позднее 1 часа до отправления поезда с начальной станции маршрута его следования; без электронной регистрации - не позднее 1 часа после отправления поезда со станции посадки пассажира. Возврат денежных средств производится в билетных кассах, расположенных на территории Российской Федерации, независимо от вида расчета, применяемого для оплаты, на основании бланка вспомогательного документа, подтверждающего возврат мест.

Возврат неиспользованного электронного билета в билетных кассах на территории стран СНГ и Абхазии (кроме Республики Беларусь, Республики Казахстан, Республики Киргизия, Республики Молдова, Республики Таджикистан и Республики Узбекистан) осуществляется при предъявлении посадочного купона, оформленного на бланке проездного документа. При этом производится возврат мест без возврата денежных средств. Для зачисления причитающихся денежных средств на расчетный счет плательщика, с которого производилась оплата электронного билета, необходимо обратиться в билетную кассу на территории Российской Федерации в течение 6 месяцев с даты отправления поезда и предъявить бланк возврата мест, неиспользованный посадочный купон на бланке проездного документа и документ, удостоверяющий личность пассажира.

Возврат денежных средств за неиспользованные электронные билеты производится только на территории Российской Федерации.

13.3. Возврат неиспользованного электронного билета по "невозвратному" тарифу

"Невозвратный" тариф не предусматривает условие получения обратно стоимости проезда при возврате неиспользованного электронного билета, за исключением:

• случаев внезапной болезни пассажира, или совместно следующего с пассажиром члена семьи (супруга, родителя (усыновителя), или ребенка (усыновленного), смерти члена семьи (супруга, родителя (усыновителя), или ребенка (усыновленного), или травмирования пассажира в результате несчастного случая, подтвержденных соответствующими документами, при наступлении которых пассажир имеет право получить стоимость билета без стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования) при возврате неиспользованного проездного документа в билетную кассу железнодорожной станции посадки пассажира не позднее 5 суток с момента отправления поезда, на который был приобретен проездной документ. Также с пассажира перевозчиком взимается сбор за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу;
• случаев отмены отправления поезда, или задержки отправления поезда, или непредставления пассажиру места, указанного в таком проездном документе, при наступлении которых пассажир при возврате неиспользованного проездного документа имеет право получить полную стоимость проезда (стоимость билета и стоимость плацкарты), сборы, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи без взимания сбора за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу.

14. Возобновление поездки пассажира по электронным билетам в случае его опоздания

При опоздании пассажира на поезда:

внутрироссийского сообщения, если об этом заявлено в течение 12 часов с момента отправления поезда, на который был приобретен электронный билет с электронной регистрацией и без электронной регистрации, и если пассажир хочет возобновить поездку, в билетной кассе станции отправления пассажира осуществляется возврат электронного билета. Возврат электронного билета в случае опоздания пассажира на поезд осуществляется в соответствии с утвержденными правилами возврата на железнодорожном транспорте.

Возврат электронного билета осуществляется при предъявлении в билетную кассу пассажиром бланка контрольного купона электронного билета или только 14-значного номера электронного билета и документа, удостоверяющего личность пассажира.

• на бланке контрольного купона электронного билета или проездного документа проставляется отметка о возобновлении срока действия документа;

Посадка в поезд осуществляется на основании бланка контрольного купона электронного билета или проездного документа с соответствующей отметкой, плацкарты и документа, удостоверяющего личность пассажира, данные которого были указаны при оформлении электронного билета.

в билетных кассах, расположенных на территории Российской Федерации, Республики Беларусь, Республики Казахстан, Республики Киргизия, Латвийской Республики, Литовской Республики, Республики Молдова, Республики Таджикистан, Республики Узбекистан и Эстонской Республики, если об этом заявлено в течение 1 часа с момента отправления поезда, на который был приобретен электронный билет с электронной регистрацией и без электронной регистрации, и если пассажир хочет возобновить поездку, в билетной кассе станции отправления пассажира осуществляется возврат мест.

Для возобновления поездки в билетной кассе:

• на бланке контрольного купона электронного билета проставляется отметка о возобновлении срока действия документа;
• пассажиром оплачивается стоимость плацкарты.

Посадка в поезд осуществляется на основании бланка контрольного купона электронного билета с соответствующей отметкой, плацкарты и документа, удостоверяющего личность пассажира, данные которого были указаны при оформлении электронного билета.

15. Остановка в пути следования по электронным билетам

Для возобновления поездки пассажира после остановки в пути следования в течение 3 часов с момента прибытия поезда, с которым следовал пассажир, в билетной кассе осуществляется возврат электронного билета.

Возврат электронного билета осуществляется при предъявлении в билетную кассу бланка контрольного купона электронного билета или только 14-значного номера электронного билета и документа, удостоверяющего личность пассажира.

На бланке возвращенного контрольного купона электронного билета или проездного документа проставляется отметка об остановке с продлением срока годности билета.

Для возобновления поездки в билетной кассе пассажиром оплачивается стоимость плацкарты.

Посадка в поезд осуществляется на основании бланка контрольного купона электронного билета или проездного документа, плацкарты и документа, удостоверяющего личность пассажира, данные которого были указаны при оформлении электронного билета.

При проезде в поездах международного сообщения со странами СНГ, Латвии, Литвы и Эстонии

При совершении пассажиром в пути следования остановки с продлением срока годности электронного билета с электронной регистрацией проводником вагона, в котором следовал пассажир, на бланке контрольного купона электронного билета проставляется отметка о прерывании поездки пассажиром.

В билетных кассах, расположенных на территории Российской Федерации, Республики Беларусь, Республики Казахстан, Республики Киргизия, Латвийской Республики, Литовской Республики, Республики Молдова, Республики Таджикистан, Республики Узбекистан и Эстонской Республики для возобновления поездки пассажира после остановки в пути следования в течение 3 часов с момента прибытия поезда, с которым следовал пассажир:

• на основании бланка контрольного купона электронного билета с отметкой об остановке в пути следования осуществляется возврат мест;
• на бланке контрольного купона электронного билета проставляется отметка об остановке с продлением срока годности электронного билета.

Для возобновления поездки в билетной кассе:

• пассажиром оплачивается стоимость плацкарты в национальной валюте государства оформления плацкарты;
• на бланке контрольного купона электронного билета проставляется отметка о выдаче плацкарты.

Посадка в поезд осуществляется на основании бланка контрольного купона электронного билета с тремя соответствующими отметками, плацкарты и документа, удостоверяющего личность пассажира, данные которого были указаны при оформлении электронного билета.

16. Прерывание поездки по электронным билетам

При проезде в поездах международного сообщения со странами СНГ, Латвии, Литвы и Эстонии при отказе пассажира от дальнейшей поездки на попутной станции проводником вагона, в котором следовал пассажир, на контрольном купоне электронного билета с электронной регистрацией проставляется отметка о прерывании поездки пассажиром.

В билетных кассах, расположенных на территории Российской Федерации, Республики Беларусь, Республики Казахстан, Республики Киргизия, Латвийской Республики, Литовской Республики, Республики Молдова, Республики Таджикистан, Республики Узбекистан и Эстонской Республики, не позднее 3 часов после прибытия поезда, с которым следовал пассажир:

• на основании бланка контрольного купона электронного билета с отметкой о прерывании поездки осуществляется возврат мест;
• на бланке контрольного купона электронного билета проставляется отметка о прекращении действия электронного билета на станции прерывания поездки.

Возврат денежных средств за непроследованное расстояние производится в билетных кассах государства приобретения электронного билета независимо от вида расчета, применяемого для его оплаты на основании бланка вспомогательного документа, подтверждающего возврат мест.

17. Переоформление электронных билетов

Переоформление электронного билета с электронной регистрацией производится не ранее 24 часов и не позднее 1 часа до отправления поезда с начальной станции маршрута его следования.

Переоформление электронного билета без электронной регистрации производится не ранее 24 часов и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира.

При проезде в поездах внутрироссийского сообщения

Переоформление электронных билетов производится в билетной кассе на станции отправления, указанной в электронном билете.

Расчеты по переоформлению осуществляются в той форме, в которой производилась оплата электронного билета.

При проезде в поездах международного сообщения со странами СНГ, Латвии, Литвы и Эстонии

В билетных кассах, расположенных на территории Российской Федерации, Республики Беларусь, Республики Казахстан, Республики Киргизия, Латвийской Республики, Литовской Республики, Республики Молдова, Республики Таджикистан, Республики Узбекистан и Эстонской Республики, переоформление электронного билета производится на станции отправления, указанной в электронном билете.

Расчеты по переоформлению осуществляются в национальной валюте государства оформления.

Возврат денежных средств за первоначальный электронный билет производится в билетных кассах, расположенных на территории Российской Федерации, на основании бланка вспомогательного документа, подтверждающего возврат мест.

18. Оформление электронных перевозочных документов.

На сайте ОАО "РЖД" с 11 января 2018 года производится оформление электронных перевозочных документов.

• о наличии в поездах АО "ФПК" пассажирских вагонов со специально оборудованными купе для перевозки багажа, а также свободных мест на схемах вагона в данных купе;
• о возможности перевозки в поездах АО "ФПК" мелких домашних животных в зависимости от класса обслуживания вагона;
• о стоимости перевозки.

18.1. Оформление на сайте ОАО "РЖД" электронных перевозочных документов

На сайте ОАО "РЖД" может производиться оформление электронных перевозочных документов (контрольных купонов электронных багажных квитанций) на перевозку следующих видов багажа:

• перевозка мелких домашних животных;
• перевозка ручной клади за дополнительную плату (электронной, бытовой, видео- и аудиотехники, согласно п. 108 "Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом);
• перевозка негабаритного багажа на особых условиях (коляски, велосипеды, байдарки и т.п.).

Оформление на сайте ОАО "РЖД" электронных перевозочных документов производится во внутреннем сообщении на поезда перевозчика АО "ФПК" не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования.

Оформление электронных перевозочных документов на сайте ОАО "РЖД" производится:

• во время покупки электронного билета.
• к электронному билету, купленному ранее (в личном кабинете пользователя);
• к проездному документу, купленному в билетной кассе (в личном кабинете пользователя в разделе "Оформление услуг к билетам").

К возвращенным электронным билетам оформление электронного перевозочного документа не производится.

При положительном результате оформления электронного перевозочного документа, пользователю выдается контрольный купон электронной багажной квитанции с реквизитами перевозки и нанесенным 2D штриховым кодом.

Контрольный купон электронной багажной квитанции распечатывается на бумаге (формата А4) и предъявляется при посадке в поезд.

В случае отказа от ранее оплаченной перевозки на сайте ОАО "РЖД" возврат электронного перевозочного документа производится не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования.

При возврате через сайт ОАО "РЖД" электронных перевозочных документов позже установленных сроков (до момента отправления поезда с начальной станции маршрута следования), осуществляется только возврат мест (при их наличии - по ЭПД, оформленным на перевозку багажа в специально оборудованных купе пассажирских вагонов), возврат платежей на банковскую карту не производится. Возврат платежей производится в претензионном порядке при обращении пассажира в билетную кассу АО "ФПК".

18.2. Возврат электронных перевозочных документов в билетных кассах.

Возврат электронных перевозочных документов с одновременным возвратом мест (при их наличии) и денежных средств (на банковскую карту) осуществляется при условии, что на момент возврата осталось не менее 1 часа до момента отправления поезда с начальной станции маршрута следования.

При возврате электронных перевозочных документов позже установленных сроков в систему возвращаются только места, возврат денежных средств производится в претензионном порядке.

18.3. Выдача в билетной кассе копии электронного перевозочного документа.

По желанию пассажира в билетной кассе может быть распечатана копия электронного перевозочного документа на бланке строгой отчетности с обязательным предоставлением номера электронной багажной квитанции (14 знаков) в билетную кассу.

18.4. Перевозка в вагонах-автомобилевозах транспортных средств

Электронный перевозочный документ на перевозку транспортного средства можно оформить в личном кабинете на сайте ОАО "РЖД".

Перед оформлением электронных перевозочных документов на сайте ОАО "РЖД" имеется возможность получить справочную информацию:

• о наличии в поездах АО "ФПК" вагонов-автомобилевозов для перевозки транспортных средств и наличии свободных машино-мест;
• стоимости перевозки.

Оформление на сайте ОАО "РЖД" электронных перевозочных документов на перевозку транспортных средств производится не менее чем за 5 суток до отправления поезда.

При оформлении перевозки транспортного средства отправитель дает согласие на заключение типового договора перевозки багажа (перевозку транспортного средства оформляет пассажир) или договора перевозки грузобагажа (перевозку транспортного средства оформляет отправитель при отсутствии проездного документа (билета)) на особых условиях.

При положительном результате оформления электронного перевозочного документа пользователю выдается контрольный купон электронной багажной квитанции с реквизитами перевозки и нанесенным 2D штриховым кодом.

Контрольный купон электронной багажной квитанции распечатывается на бумаге (формата А4) и предъявляется в терминалах погрузки, непосредственно перед приемкой транспортного средства к перевозке.

В случае некорректного оформления электронного перевозочного документа можно отказаться от заказа до момента оплаты.

В случае отказа от ранее оплаченной перевозки на сайте ОАО "РЖД" возврат электронного перевозочного документа производится не менее чем за 5 суток до отправления поезда с начальной станции маршрута следования.

В случае оформления перевозочных документов с предоставлением скидки (при одновременном оформлении перевозочных документов на перевозку транспортных средств в направлении "туда" и "обратно") к возврату должны быть предъявлены оба перевозочных документа в направлении "туда" и в направлении "обратно".

Возврат электронных перевозочных документов и денежных средств (на банковскую карту) менее чем за 5 суток до момента отправления поезда с начальной станции маршрута следования производится только в билетных кассах при обращении пользователя до отправления поезда.

За операцию возврата (при возврате денежных средств) взимается сбор за возврат.

По желанию отправителя в билетной кассе может быть распечатана копия электронного перевозочного документа на бланке строгой отчетности.

19. Мобильный сервис заказа электронных билетов

1. Заказ электронных билетов на поезда с использованием мобильных телефонов (смартфонов) - новая услуга на сайте. Для покупки электронного билета через мобильные телефоны необходимо войти в систему с использованием вашего логина и пароля. Перед началом работы ознакомьтесь с "Правилами оформления электронных билетов".
2. Правила покупки электронных билетов с мобильных телефонов идентичны правилам покупки электронных билетов через Интернет с помощью персональных компьютеров (ноутбуков, планшетов).
3. Мобильный сервис сайта поддерживает основные браузеры мобильных телефонов (Opera Mini версии 2-5, Opera Mobile 9.80, Nokia, Safari). Если браузер мобильного телефона не поддерживается, то на странице авторизации будет отображено предупреждение. Минимальное разрешение экрана мобильных телефонов - 240*320 при диагонали 2,4 дюйма. Имеется возможность прохождения Электронной регистрации на поезд.
или обращайтесь на сайт www.transclass.ru

Все вопросы, связанные с приобретением электронных билетов на сайте ОАО "РЖД" и в мобильном приложении "РЖД Пассажирам", задавайте по электронному адресу [email protected] . Для проверки статуса билета укажите логин или адрес электронной почты, с которого оформлялся заказ; дату и время оформления, номер заказа, при его отсутствии укажите маршрут и номер поезда, ФИО пассажира. Режим работы службы поддержки: круглосуточно.

С расписанием пассажирских поездов дальнего следования можно ознакомиться в разделе сайта ОАО "РЖД".

Что такое электронный авиабилет и как им пользоваться

1 декабря 2007 г. президент Российской Федерации Владимир Путин подписал федеральный закон N 314-ФЗ «О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЯ В СТАТЬЮ 105 ВОЗДУШНОГО КОДЕКСА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ» в котором говорится буквально следующее:

Билет, багажная квитанция, иные документы, используемые при оказании услуг по воздушной перевозке пассажиров, могут быть оформлены в электронном виде (электронный перевозочный документ) с размещением информации об условиях договора воздушной перевозки в автоматизированной информационной системе оформления воздушных перевозок.

Таким образом был узаконен электронный авиабилет. С тех пор авиакомпании активно внедряют электронные билеты у себя. Одними из первых, еще до принятия закона электронный билет на самолет внедрили такие авиакомпании как , а за ними потянулись и другие. Сейчас электронные билеты на самолет внедрены практически у всех авиакомпаний.

Что такое электронный билет на самолет?

Это сохранение полной информации об авиаперелете, включая данные пассажира, маршрут его следования, оплату в специальной электронной базе. Использование электронного билета на самолет гарантирует те же права и возможности для пассажира, которые он имеет с обычным билетом на бланке. Электронный билет можно забронировать заранее, оплата же производится любым удобным для пассажира способом – за наличный или безналичный расчет, банковской картой. Сразу после оплаты билета клиент получает по электронной почте маршрут-квитанцию с детальной информацией о перелете.

Преимущества электронного билета на самолет

Электронный билет на самолет имеет существенные преимущества по сравнению с бумажным аналогом.

• Его невозможно потерять, так как вся информация надежно сохранена в базе данных компании-перевозчика.
• Кроме того, его невозможно подделать, что служит залогом безопасности для пассажира.
• Покупка электронного билета проста и может осуществляться различными способами. Можно , например, у нас:)
• При этом, стоимость электронного билета ниже стоимости обычного, а времени на его оформление и покупку затрачивается значительно меньше. Особенно удобно заказывать электронные авиабилеты через Интернет, так как при этом пассажиру вообще не нужно никуда ехать или идти – необходимый для посадки в самолет документ он получит по электронной почте.

Как пользоваться электронными авиабилетами

Некоторые пассажиры, получив на руки маршрут-квитанцию, удивлены ее видом – это обыкновенный лист формата А4, на котором распечатана вся информация о предстоящем перелете. Однако это действительно официальный документ, подтверждающий договор между авиаперевозчиком и пассажиром, способный сэкономить средства и время клиента авиакомпании.

• Для того чтобы улететь назначенным рейсом, пассажир должен предъявить на регистрации маршрут-квитанцию вместе с удостоверением личности точно так же, как предъявляют обыкновенный бумажный авиабилет.
• Регистрация пассажиров с электронными билетами производится по стандартной схеме, а в некоторых случаях занимает гораздо меньше времени. Дело в том, что электронный авиабилет позволяет проходить регистрацию на рейс самостоятельно, в специальных киосках саморегистрации или даже на сайте авиакомпании, поэтому пассажиру не придется стоять в очереди.

Отчет перед бухгалтерией

Нередко электронные авиабилеты используются для перелетов в командировку. В этом случае, чтобы подтвердить расходы на билет, пассажир должен будет предоставить в бухгалтерию:

• маршрут-квитанцию,
• фискальный чек,
• посадочный талон (оригинал).

Вот три варианта: Читайте также

1. Получив письмо-подтверждение от авиакомпании или сервиса, где бронировали свой проездной документ, вы можете просто сохранить вложенный в него файл на своем компьютере и распечатать его на имеющемся у вас дома принтере. Если такового в наличии нет, перенесите вложение на флешку и воспользуйтесь услугой распечатки в ближайшем копировальном центре.
2. Второй способ распечатать бронь – это зайти на сайт «Аэрофлота», если билет был куплен у него. В процессе бронирования вы должны были создать свою личную учетную запись. Теперь, воспользовавшись ею, вы можете зайти в свой личный кабинет и в разделе «Мои бронирования» найти тот заказ, который вас интересует. Выберите функцию «Распечатать» и получите ваш бумажный документ.
3. Произвести обмен электронного проездного на бумажный можно и в офисе авиакомпании.

Как правильно распечатать электронный билет аэрофлота

И после предъявления паспорта сотрудник аэропорта быстро найдет по компьютеру ваш билет.

Как распечатать электронный билет аэрофлот?

Как распечатать электронный билет на самолет? Стоит учитывать, что маршрутные квитанции обычно скачиваются в формате pdf, для этого на компьютере должна быть установлена программа Adobe Reader. После сохранения файла распечатайте квитанцию на принтере, если он имеется дома, или обратитесь в ближайшее интернет-кафе.

Как проверить электронный билет на самолет по номеру Полет на самолете – процесс волнительный, поэтому лучше за несколько дней до вылета перестраховаться и проверить бронь электронного билета на самолет по номеру. Так как иногда бывает, что рейсы отменяются или переносится время.
В маршрутной квитанции нужно найти свой код бронирования, он состоит из букв и цифр, обычно 5-6 символов. После чего зайдите на сайт перевозчика и найдите графу «поиск бронирования».
Чтобы сделать проверку электронного авиабилета, введите свою фамилию и указанный в квитанции номер.

Правила бронирования и оплаты

• Почему необходима распечатка
• Как распечатать билет Аэрофлота
• Как получить распечатку

Онлайн приобретение авиабилета не предусматривает, что при себе пассажир обязательно должен иметь его бумажный образец. Однако случается, что бумажный документ становится нужным.

Это договор между авиафирмой и пассажиром о предоставлении перевозочных услуг. С документов для посадки в самолет потребуется паспорт, работник авиакомпании сможет найти по вашей фамилии бронь в электр.
базе и предоставит вам посадочное место. Компания “Аэрофлот” сообщает, что посадочный талон вам будет нужен.

Как распечатать электронный билет аэрофлота

Поэтому в итоге процедуры ранней покупки есть письмо, отправленное на вашу “электронку”, в котором и будет находится эта квитанция. Рекомендуется распечатать ее. Как получить распечатку Итак, уяснить вопрос, как распечатать электронный билет “Аэрофлота” можно посредством одного из вариантов:

• Получив подтверждение-письмо от авиафирмы либо сервиса, где вы осуществлен бронь проездного документа, можно сохранить файл, вложенный в него и кинуть на печать на свой домашний принтера.

  Если его нет, то отправьте файл на флешку и пойдите для распечатки в место, которое предоставляет такую услугу.

• второй вариант распечатать бронь – зайти на сайт “Аэрофлота”, если билет вы брали у него. В ходе бронирования вы должны были там создать учетную запись. Используя ее, зайдите в личный кабинет и найдите в “Мои бронирования” свой заказ.

Нужно ли распечатывать электронный билет на самолет

Для посадки в самолет достаточно просто иметь паспорт, чтобы представитель авиакомпании мог по вашей фамилии найти в электронной базе вашу бронь и предоставить вам посадочное место. Компания «Аэрофлот» уточняет, что посадочный талон вам все-таки понадобится.

Low cost airlines

С каждым годом интернет привносит все больше удобств в нашу жизнь, позволяя совершать множество покупок и проводить различные операции, не выходя из дома. И если несколько лет назад для приобретения билетов необходимо было идти в кассы, то теперь их можно приобрести онлайн. Однако много вопросов возникает у тех, кто покупает электронный билет на самолет. Как пользоваться такой услугой, и существуют ли какие-то отличия от стандартной регистрации? Система онлайн-регистрации существует почти во всех авиакомпаниях. Для этого достаточно зайти на сайт перевозчика и выбрать удобную дату вылета. Также сделать покупку в интернете можно на специальных сервисах по поиску различных предложений от авиафирм.

zakonbiz.ru

Что представляет собой маршрутная квитанция

Документ, который подтверждает, что электронный билет куплен, называется маршрутной квитанцией. Из нее вы узнаете почти все про рейс: время, место вылета и прилета. Когда вы покупаете электронный билет, авиакомпания высылает на вашу личную электронную почту маршрут-квитанцию (itinerary receipt). Наверное, каждый представляет себе лист размером А4 (альбомный лист). На этом листе значится такая информация:

• номер авиабилета;
• бронированный код (очень важный реквизит, по нему вы можете проверить в различных справочных системах необходимую информацию о покупке авиабилета и зарегистрироваться через интернет);
• фамилия, имя, отчество туриста;
• обслуживающая авиакомпания;
• номер маршрута (рейса);
• все о багаже;
• время прилета и вылета;
• место назначения;
• данные об оплате.

Это тоже своеобразный документ, по которому, вы можете проверить необходимые сведения о маршруте. Маршрутная квитанция электронного билета в последнем пункте описывает информацию об оплате (сюда входит: тариф, такса, различные сборы).

Тарифы – стоимость электронного билета. Смотря на эту сумму при возврате или обмене билета, выплачиваются различные сборы, штрафы. Такса – это установленные, закрепленные суммы, не подлежащие возврату. Разнообразные сборы и налоги авиакомпании или аэропорта, к примеру, топливный сбор. При возврате билета кое-что можно вернуть.

Сборы – это суммы за разнообразные дополнительные услуги авиакомпании.




В 2006 году приняли закон «Об установлении формы электронного пассажирского билета». Появились такие понятия, как «электронный билет» и «маршрутная квитанция».

В 2008 году принято решение об обязательном внедрении электронных билетов и возможности интернет-регистрации. Кардинально меняется обычная работа авиакомпаний всего мира, за счет внедрения инновационных IT-решений.

Itinerary receipt: плюсы и минусы

Существуют общие правила авиаперевозок, по которым необязательно во время полета иметь при себе маршрут-квитанцию. Однако, есть некоторые ситуации, где она нужна. Это одно из доказательств, что вы действительно в ближайшее время улетаете, и его могут попросить предоставить при входе в аэропорт. Маршрутная квитанция электронного билета что с ней делать?

Маршрутную квитанцию следует иметь при себе, когда вы отправляетесь за рубеж. Это доказывает, что вы действительно летите и у вас куплен обратный билет, что вы надолго в этой стране не задержитесь. В посольстве достаточно иметь маршрутную квитанцию, чтобы получить визу.

Бывают такие случаи, что человека отправляют в командировку, и для того, чтобы вам вернули потраченные на дорогу деньги нужно предъявить маршрут квитанцию в бухгалтерию вашей организации. Напишете заявление, приложите маршрут-квитанцию и посадочный талон и можете рассчитывать на возврат финансов.

Следует учесть, что вас могут отправить в заграничную поездку, тогда на маршрутной квитанции записи будут на иностранном языке, подумав об этом заранее, заверьте перевод документа, для предоставления в бухгалтерию.




Если вдруг вы потеряли маршрутную квитанцию, не расстраивайтесь, с вашего e-mail можно снова ее распечатать. Даже если не сможете, то база данный авиакомпании будет подтверждением покупки вами электронного авиабилета, предъявите паспорт и получите посадочный талон.

Маршрутная квитанция позволяет забронировать в салоне самолета то место, которое вам понравилось и когда придет время регистрации, вы получите посадочный талон с желанным местом. Для этого на официальном сайте, когда будут введены все необходимые данные, выбирайте место. Обычно для интернет бронирования авиакомпании дают небольшое количество мест для выбора, а за некоторые нужно будет еще и доплатить.

Дополнительная информация

Случается такое, что по каким-то причинам совершена ошибка в маршрут квитанции. Например, с ошибками написали фамилию, или имя, или отчество не так, как в паспорте. Не переживайте, на внутренних рейсах по Российской Федерации при предоставлении паспорта, когда сверят, вам все равно посадочный талон выдадут.

А вот если ошибка в электронном билете на международный рейс, тут сложнее. Во-первых, свяжитесь с авиакомпанией или с агентством, где покупали билет и сообщите о допущенных ошибках. Если вовремя не сообщите, то вас попросту могут не допустить к полету.

Часто пассажиры интересуются - маршрутная квитанция и электронный билет это одно и то же? Не путайте, это два совершенно разных документа: электронный билет – это не маршрутная квитанция. Это документ, который подтверждает, что электронный билет куплен и имеет некоторую информацию о полете.

Если itinerary receipt доставляется вам посредством электронной почты, то электронный билет находится в базе авиакомпании.




Еще один вопрос авиапассажиров достаточно ли маршрутной квитанции для посадки в самолет? Если у вас на руках только маршрутная квитанция, то на борт самолета вам не попасть.

Как уже было сказано, что носить с собой маршрут-квитанцию необязательно, но в аэропорту при необходимости ее могут востребовать. Если вдруг произойдет сбой в системе авиакомпании или еще каких-нибудь проблем для регистрации на рейс вас спасет именно она, поэтому в распечатанном виде она может быть полезна. Распечатать вы ее можете на обычном принтере, на обыкновенной офисной бумаге. Никаких специальных бланков не требуется.
Может случиться такое, что вы забыли номер рейса или время отправки, а доступа в интернет нет, в свой почтовый ящик не сможете зайти. На всякий случай сохраните сканированную маршрут квитанцию в телефоне.

Чем отличается маршрутная квитанция от электронного билета? Электронный авиабилет (e-ticket) – это виртуальный документ. Можно забронировать и купить билет, не оформляя никакие бумаги. А также это экономия времени, потому что можно купить его, никуда не уходя из дома, в спокойной обстановке, в любое время суток.




И обойдется он вам дешевле, так как не используете услуг авиакомпании. Его можно сначала забронировать, а заплатить за него позже, притом формы оплаты могут быть разные: кредитной картой, переводом, наличными деньгами в авиакомпании или курьеру. Вся информация хранится только в электронном виде в базе данных авиаперевозчика.

Это очень удобно. У вас его не украдут, вы его не потеряете, нигде не забудете, он не будет испорчен. А маршрутная квитанция доказывает покупку билета. В разных авиакомпаниях маршрутная квитанция отличается только внешним видом, а содержание примерно одинаковое у всех.

В наш современный век, времен инновационных технологий, многие считают, что через интернет проще и выгодней приобретать авиабилеты. Если кто-то до сих пор любит пользоваться бумажными билетами на самолет, не доверяет виртуальной действительности, то маршрутная квитанция в бумажном варианте может стать утешением, а электронный билет надежно сохранит база авиакомпании.

samoleting.ru

Перед распечаткой авиабилета

К сожалению, в сети реально наткнуться на мошенников. Среди них часто встречаются и компании, которые якобы распространяют проездные документы на самолёт. Но уберечь себя от такой проблемы достаточно просто – нужно всего лишь убедиться, что на приобретённом билете присутствуют следующие данные:

1. Номер билета и номер бронирования. Рядом обязательно находится название системы, с помощью которой было осуществлено бронирование.
2. Ваше имя и фамилия.
3. Серия и номер паспорта.
4. Информация о рейсе:
• название рейса;
• определённый класс;
• названия авиакомпании-перевозчика;
• информация о самолёте (название и номер);
• информация о багаже (количество мест, общий вес багажа);
• информация о вылете (город, дата и время, аэропорт, терминал);
• информация о прибытии;
• время, которое придётся провести в пути.

Стоит ли распечатывать электронный билет?

В целом, пассажиров, которые излишне заботятся этой стороной путешествия, немного, поскольку в распечатке нет прямой необходимости кроме следующих случаев:

1. У вас довольно распространённая фамилия, и вы обеспокоены тем, что на рейсе может присутствовать человек с похожими личными данными. Распечатанный авиабилет может помочь вам занять именно ваше место, а не приобретённое тёской. В случае если вы производили оплату с помощью банковской карты, желательно также взять её с собой. Таким образом некоторые авиакомпании проверяют, что билетом действительно пользуется тот человек, который его купил.
2. Не исключён случай необходимости предоставления маршрутной квитанции не на стойке регистрации, а на входе в аэропорт. Таким образом, его сотрудники имеют возможность удостовериться, что вы действительно планируете вылет.
3. Распечатанный билет также можно использовать при поиске своего посадочного места в кабине. С его помощью можно проверить терминал и даже аэропорт, с которого планируется вылет.

Видео — Об электронных билетах

Как происходит распечатка проездных документов?

Существует два основных способа их получения:

1. Вы распечатываете билеты самостоятельно. Такая необходимость происходит тогда, когда заказ был произведён через Интернет.
2. Ваш билет распечатывает турфирма. Это – вполне логично, поскольку в обязанности её сотрудников входит сопровождение клиента на всех этапах поездки.

Если при получении билета вторым способом сложностей обычно не возникает, то для правильного осуществления первого способа необходимы некоторые знания.

Распечатываем авиабилет самостоятельно

Первое, что нам нужно сделать – это осуществить вход в почтовый ящик, который мы указывали при заказе билета. Если вы не можете найти нужное сообщение, постарайтесь поискать его с помощью поиска названия компании или сервиса, у которого была осуществлена покупка.

Важно! Перед распечаткой желательно убедиться, что на компьютере установлена программа под названием Adobe Reader.

1. Без скачивания при условии наличия домашнего принтера.
2. Со скачиванием в случае необходимости распечатки в другом месте (сохранения соответствующего файла на USB-носителе).
3. Без скачивания с помощью зажатия определённой комбинации клавиш.

Алгоритм распечатки на домашнем принтере

1. Открываем требуемое письмо.
2. Нажмите на кнопку «Печать» (её иконка – в виде принтера).
3. После этого система Windows откроет страницу с настройками для печати. Если у вас установлены стандартные требования, то менять ничего не нужно. При желании можно распечатать в нескольких экземплярах.

Естественно, перед процедурой не забудьте подключить печатающее устройство и убедиться, что в нём есть чернила и бумага.

Важно! Обычно маршрутную квитанцию рекомендуют сохранять до конца поездки, но в случае, если ваш билет – в оба конца, то сохранить его нужно до прибытия в аэропорт пункта отправления.

Алгоритм распечатки с USB-носителя

1. Как и в предыдущем пункте, открываем письмо в почтовом ящике и нажимаем на кнопку «Печать».
2. В открывшемся меню выбираем кнопку на сером фоне под названием «Изменить».
3. Далее нужно сохранить билет в подходящем для вас формате. Самым популярным благодаря своей удобности по праву считается pdf.
4. Сохраняем произведённые изменения на компьютере или же сразу на носителе.

Алгоритм распечатки с помощью специальной комбинации

1. Откройте письмо в почтовом ящике.
2. Зажмите кнопки Ctrl, Shift и английскую Р.
1. Далее вы можете сразу распечатать документ с помощью кнопки «Печать». Также можно менять параметры печати прямо в этом диалоговом окне.

Алгоритм распечатки в самых крайних случаях

Если вам не удалось распечатать билет с помощью трёх упомянутых способов попробуйте просто скопировать текст проездного документа в буфер обмена, вставить в файл Word и распечатать. Это можно сделать или с помощью клавиш «Копировать»/«Вставить» или с помощью кнопок «Ctrl+C», «Ctrl+V».

Стоит ли упоминать о том, что в этом случае распечатка не будет выглядеть аккуратно. Однако для того, чтобы иметь элементарное подтверждение законности полёта на руках, её вполне достаточно.

Что произойдёт, если вы не распечатаете билет?

В этом случае вы не теряете права на перелёт, однако следует помнить о следующем:

1. Запомните или зафиксируйте на каком-либо носителе номер вашего места и прочую информацию из документа, которая может понадобиться непосредственно при посадке.
2. Для прохождения регистрации вам потребуется назвать имя и номер рейса. Естественно, обязательно предоставить паспорт.
3. Вопреки стереотипам электронный билет можно сдать. Это возможно даже если регистрация на конкретный рейс уже началась. В большинстве случаев вам нужно будет дождаться окончания регистрации и, опять-таки, назвать своё имя и номер рейса.

Важно! В случае если оплата билета осуществлялась наличными или с помощью различных систем оплаты кроме банковской карты, на регистрации от вас потребуется только паспорт.

Видео — Частые проблемы при покупке авиабилетов

Ответы на самые распространённые вопросы

Вопрос	Ответ
Что делать, если не получается найти письмо с электронным авиабилетом в своём почтовом ящике?	Для начала проверьте папку «Спам» и корзину электронных сообщений, если такая у вас имеется. В противном случае обратитесь в службу поддержки сайта, на котором осуществлялась покупка. Также можно связаться с самой авиакомпанией по телефону. В случае если оплата билета действительно была произведена, вам просто ещё раз вышлют электронное письмо
Действительно ли электронный билет можно вернуть только на регистрационной стойке?	Точный ответ на это вопрос можно дать, лишь зная специфику определённой авиакомпании. Впрочем, есть такие, которые разрешают возвращать билеты задолго до регистрации с помощью домашнего компьютера. Однако общение с сотрудниками компании для успешного завершения процедуры неизбежно
Что такое маршрут-квитанция и каковы её основные отличия от электронного билета?	Электронный билет содержится на сайте компании и используется её сотрудниками для упрощения процедуры регистрации пассажиров. Маршрут-квитанция – это как раз тот файл, который высылается клиентам по адресу их электронной почты. Поэтому называть его электронным билетом как таковым – не совсем корректно
Могу ли я узнать номер своего проездного документа с помощью маршрутной квитанции?	Обязательно. Эта информация содержится в первой строчке стандартной маршрутной квитанции. Без неё документ можно считать бесполезным

Важно! Если у вас возникают трудности с получением билета на электронный адрес, не спешите покупать новый документ. Обычно подобные проблемы решаются за считанные минуты при условии обращения к сотрудникам авиакомпании вовремя.

Исходя из всего вышесказанного, распечатка электронного авиабилета в среднем займёт у вас не более 5 минут. Успешных покупок!

visa-exp.com

Маршрутная квитанция на самолет: расшифровка

Несмотря на то, что данный документ состоит из аббревиатур, разобраться в них можно. У нас этому посвящен отдельный раздел. Здесь скажем лишь, что маршрутная квитанция пассажира показывает аэропорты отправления и прибытия, номер рейса, тариф и стоимость билета, тип питания на борту, ФИО пассажира, а вот номер места по этой форме вы не найдете. Для этого необходимо проходить электронную регистрацию.

Для справки:

Чем отличается маршрутная квитанция от электронного билета?

Абсолютно ничем. Эти понятия равнозначны. Соответственно, словосочетание «маршрутная квитанция электронного билета» некорректно.

Как получить маршрутную квитанцию?

При самостоятельной покупке билета в режиме онлайн данный документ будет отправлен вам на электронную почту, которую вы указали. Если же вы приходили в агентство, его вам выдадут в бумажном экземпляре.

Обратите внимание:

Единого образца, как выглядит маршрутная квитанция, нет, так как у каждой компании свое оформление электронного билета. Этот момент также необходимо учитывать.

Что делать, если маршрутная квитанция не пришла?

При обращении в агентство такие случаи исключены. Если же вы бронировали билет самостоятельно, возможно, вы допустили ошибку в названии электронной почты, поэтому письмо было отправлено на другой адрес. Если деньги за покупку списались, но ничего не пришло, свяжитесь с представителями авиакомпании и предоставьте информацию о себе, чтобы они проверили базу. После этого продиктуйте правильный e-mail и ждите письма.

Как сделать так, чтобы восстановить маршрутную квитанцию?

Если вам нужна еще одна копия бумажного документа, достаточно иметь под рукой выход в Сеть. Распечатать маршрутную квитанцию можно в любом специализированном центре, так как для этого достаточно просто зайти в электронную почту и отправить вложение на адрес, который вам сообщит консультант.

letsfly.ru

Как проверить билеты в авиакомпании?

Зачастую процедура заказа нужного авиабилета начинается с выбора желаемого рейса. После чего следует указать количество пассажиров и контактную информацию, произвести платеж за авиабилеты и распечатать бланк. Сайты авиакомпаний стараются создать свободные и общедоступные системы бронирования, а вход в них не требует обязательной регистрации.

Приобретение электронного билета на самолет на сегодняшний день не вызывает никаких трудностей. Не обязательно тратить свое время на поездки в агентства и выкуп бумажных авиабилетов. Система бронирования в режиме онлайн гораздо упростит эту задачу, каждый желающий сможет найти и забронировать билеты с помощью специальных сайтов в интернете.

Если на руках нет бумажного билета, электронная информация о рейсе всегда будет предоставлена на сайте. Не нужно сомневаться: после заказа номер обязательно окажется в базе данных.

При заказе билета, номера которого были внимательно проверены, покупатель получит только квитанцию с содержанием нужной информации о предстоящем перелете. Этот документ подтверждает данные о номере приобретенного электронного билета. Многих клиентов, которые в первый раз заказывают авиабилеты, беспокоит вопрос, как проверить бронирование пассажирских мест. В случае получения копии авиабилета, найдите его код бронирования. Это даст возможность рассмотреть подробную информацию о будущем перелете.

Номер электронного билета указывается в маршрутной квитанции и складывается из тринадцати цифр. Этот параметр очень важен для проверки его статуса. В мире существует четыре основных системы, которые занимаются учетом документов такого рода.

Для того чтобы проверить данные не нужно ехать в аэропорт! Достаточно лишь позвонить в авиакомпанию (номера телефонов компаний с легкостью найдете в поисковике). Так для того чтобы получить информацию нужно назвать номер заказа авиабилета или бронирования (посмотреть эти данные можно на маршрутной квитанции). И вот спустя пару минут вы уже знаете всё о вашем предстоящем перелёте!

*Таким методом также стоит воспользоваться, когда нужно проверить авиабилеты только по номеру заказа авиабилета, не учитывая фамилию. Если был технический сбой (номер вашего заказа не найден или другие неполадки), то самый лучший способ позвонить туда, где были забронированы авиабилеты.

Что нужно знать для заказа авиабилета через интернет?

Существует еще один метод проверки подлинности вашего билета. Естественно через интернет!
Вам стоит открыть одну из систем бронирования GDS!

На данный момент самыми распространёнными являются:

• Sabre
• Amadeus
• Galileo
• Сирена

*GDS – это глобальная дистрибьюторская система бронирований, через которую вы можете проверить действительность вашей брони.

Введя в специальных рамочках фамилию и номер брони, вы получите маршрутную квитанцию. Если билет подтверждён, внизу формы увидите надпись: «Состояние: Подтверждено (НК)».

Пользуясь сервисами проверки, вы можете также распечатать или переслать информацию о рейсе. Возможен просмотр погоды в желаемом регионе, карты городов с указанием различных достопримечательностей и т.д.



Кроме того не стоит забывать о сайте авиакомпании, пользование которыми довольно легки. В соответствующие поля формы нужно вбить номер своего заказа и фамилию на международном языке и нажать «Проверить».

Если оформление и покупка электронного билета на самолет уже сделаны, но ваш полет по каким-либо обстоятельствам отменяется, его можно вернуть или обменять. Для этого нужно как можно скорее связаться с оператором сайта, на котором вы делали заказ. Он поможет аннулировать его с минимальной утратой денежных средств.

Как расшифровать информацию о брони?

Вот уже заказаны авиабилеты, с ними всё в порядке и у нас на руках появляется информация о брони – маршрутная квитанция. И как же разобрать, что написано на этой бумажке, которая подтверждает покупку билета на самолёт? Необходимо разобраться с номером своего заказа. Всё довольно просто, рассмотрим детальнее.



Так или иначе (в независимости от вида листа и расположение параметров) любая электронная квитанция содержит в себе следующее:

• Имя и фамилию пассажира
• Название авиакомпании и агентства, через которое вы покупали авиабилет
• Код брони
• Номер билета
• Маршрут (откуда, куда, дата и время)
• Информация о багаже
• Форма оплаты
• Номер рейса
• Стоимость и дата выписки авиабилета

Одно важное замечание: в квитанции указывается местное время: как вылета, так и прибытия. К примеру: вы летите из Санкт-Петербурга – время петербургское, в Красноярск – соответственно – красноярское.



«Вот вроде бы всё понятно! Но подождите! Что это за цифры и буквы, ничего не разберу!» – не пугайтесь! Сейчас всё станет ясно!

К примеру:

1. SKOROHODOVA/ANNA MR
2. 9Y4567 L 18FEB 3 DMBXAB HK1 0530 2 0540 0940+1 *1A/E*

1. Ваши фамилия и имя на латинице.
2. Информация о вылете:

• Авиакомпания и номер рейса (9Y – аэропорт Казахстана, 4567 – рейс)
• Дата вылета (18FEB – 18 февраля)
• Пункт отправления. В нашем примере, как в Казахстане, так и во Франции аэропортов много, поэтому указываются коды по системе ИАТА (DMB – Аулие-Ата, г. Тараз, XAB – Аббевиль с одноименным городом)
• Время окончания регистрации (обычно отсутствует)
• Время вылета и прибытия (прибытие в данном примере будет на следующий день, поэтому +1)

Также в дополнение: таких рейсов у вас может быть несколько, поэтому количество строк будет больше.

Проверка брони через номер своего авиабилета тоже возможна, но не всегда доступна, поскольку данная услуга предоставляется не всеми партнерами, занимающимися продажами авиабилетов

Рекомендуется этот документ иметь при себе и сохранить до конца поездки, он может понадобиться для прохода в здание аэропорта и прохождения паспортного контроля. Помните, что зная номер авиабилета, можно проверить всю информацию заранее.

Как разобраться в электронной базе данных?

Вы собираетесь выходить из дома и отправиться в аэропорт, но нет гарантии, что по прибытию туда ваш рейс не задержится в связи с погодными условиями, или вовсе не отменится. Хоть в маршрутной квитанции и написаны все параметры, а номер билета был проверен десяток раз, этого угадать не сможет никто. Обычно на табло в аэропорте высвечивается список рейсов, а также их статус.



Возможны следующие надписи:

• Boarding – идёт посадка
• Delayed – рейс задерживается
• Check-in – регистрация на рейс началась
• Departed – рейс улетел
• Cancelled – рейс отменён
• Scheduled – рейс вылетит по расписанию
• Gate open – посадка началась
• Gateclosing – регистрация заканчивается, вам нужно поторопиться
• Gate closed – регистрация окончена

Именно для того чтобы неожиданная надпись в аэропорте не застала вас врасплох стоит воспользоваться этими советами: войти на один из сайтов авиалиний, вбить в поиске номер рейса или же указать маршрут, получить желаемый ответ!

Помните, что для проверки заказа номер указывается в одной из глобальных интернет-систем, а при покупке билета электронные данные сохраняются.

Теперь вы знаете всё о том, как проверить авиабилеты, расшифровать информацию о брони и проверить статус рейса. Можете смело паковать вещи и отправляться в путешествие, зная лишь номер своего заказа! Надеемся, что благодаря этим советам и объяснениям вся процедура перелёта (от покупки билета до момента, когда самолёт прибудет в пункт назначения) не будет для вас в тягость! Удачного полёта!

livetotravel.ru

Что такое электронный авиабилет

Электронный авиабилет или e-ticket – это технология, которая позволяет делать бронирование и покупку билета без оформления на бумаге.

Хранение информации о бронировании и приобретении авиабилета и всех данных авиапассажира осуществляется в электронном виде в базе авиакомпании. И это очень удобно.

Дело в том, что у вас никто не сможет украсть билет, вы его не потеряете и не испортите. Вы не проиграете авиабилет в карты, не забудете его в такси, и ребенок не разрисует вам авиабилет черным маркером. Какая удача!

Бронирование авиабилета на рейс происходит стандартным образом. Единственная разница в том, что информация об авиарейсе выдается пассажиру не на бланке авиабилета, а в виде маршрутной квитанции.

То есть при покупке авиабилета онлайн, вам на электронную почту авиакомпания присылает маршрутную квитанцию. Это – не билет. Электронный билет на то и электронный, что он находится в электронной базе авиакомпании. При предъявлении паспорта, работник авиакомпании быстро находит ваш билет и регистрирует вас на рейс. Кроме паспорта для регистрации на рейс вам больше ничего не нужно!

Возникает вопрос:

Зачем нужна маршрутная квитанция

Так выглядит маршрутная квитанция. Шрифт и абзацы могут отличаться, в зависимости от авиакомпании, но в целом все будет так, как на рисунке.

В маршрутной квитанции содержится вся информация о рейсе:

• номер вашего авиабилета
• подробная информация о перелете – время в пути, пункты прибытия и отправления и т.п.
• стоимость авиабилета
• номер авиарейса
• точная дата и время перелета
• название аэропорта
• ваши паспортные данные

Полезно эту маршрутную квитанцию распечатать и взять с собой в дорогу. Вдруг вы забудете номер рейса или время отправления, а доступа в интернет не будет и вы не сможете посмотреть свою электронную почту. А еще проще сканировать на телефон. В общем, сохраните маршрутную квитанцию там, где вам удобно.

Когда еще может пригодиться маршрутная квитанция

1. При получении визы в посольстве вам достаточно будет предъявить маршрутную квитанцию. Ведь это – подтверждение того, что электронный авиабилет вами приобретен.
2. При оплате командировок маршрутной квитанции также будет достаточно. Только нужно будет вместе с ней еще предъявить посадочный талон.
3. Иногда служащие аэропорта могут попросить вас показать вашу маршрутную квитанцию. Это бывает в некоторых странах. Например, в аэропорту Гоа грозные индийские усатые служащие перед входом в аэропорт проверяют наличие маршрутной квитанции.

И напоследок. Если вы интересуетесь электронными авиабилетами и маршрутными квитанциями, значит явно куда-то намылились! Вам в помощь карта самых дешевых авиаперелетов.

economlegko.ru

Распечатать маршрутную квитанцию по номеру электронного билета

Большинство авиакомпаний предоставляют услуги по приобретению электронных билетов на самолёт.

Электронный авиабилет – это цифровой вариант бумажного билета. По сути, это электронный договор между пассажиром и авиаперевозчиком.

Потерять «е-тикет» невозможно: электронная запись видна в любой точке мира. Информация о билете хранится в защищённой базе данных авиакомпании в электронном виде.

Электронный билет на самолёт – это всего лишь номер в базе данных перевозчика, под которым содержатся сведения о перелёте пассажира.

Вся информация печатается на маршрутной квитанции, которая не имеет универсального вида: каждая авиакомпания или агентство по продаже авиабилетов вправе использовать свою форму.



Обратите внимание! Данные пассажира должны соответствовать паспортным данным. Проверьте маршрутную квитанцию как только получите её.

Если заметили ошибку, срочно звоните по телефонам обратной связи или пишите на электронную почту авиаперевозчика.

Электронный билет на самолёт – это всего лишь запись в памяти компьютера, поэтому распечатать можно только маршрут-квитанцию, которая придёт на почту пассажира.

Маршрут-квитанцию можно найти также и в личном кабинете на странице заказа. Чтобы получить доступ к заказу, нужно войти в личный кабинет или перейти по ссылке в письме о бронировании перелёта и ввести код доступа.

Распечатывать маршрутную не обязательно . Однако практика показывает, что всё-таки лучше иметь её при себе во время путешествия, особенно за границу.

Маршрутная квитанция может понадобиться при входе в аэропорт для предъявления службам безопасности, а также во время прохождения таможенного досмотра или паспортного контроля.

Она также пригодится, если вы отправляетесь в командировку, поскольку станет отчётным документ для бухгалтерии.

Распечатывают маршрут-квитанцию на обычном принтере, на стандартной офисной бумаге. Специальных бланков для этого не требуется.

Совет! Если не получилось распечатать, хотя бы сфотографируйте маршрутную квитанцию на телефон . В большинстве случаев её нигде не требуют, но ситуации возникают разные.

Неоспоримое преимущество электронного авиабилета в том, что его покупка совершается очень быстро, без лишней суеты.

Остальные преимущества:

• «Е-тикет» невозможно потерять, как бумажный аналог.
• Можно приобрести откуда угодно и для кого угодно.
• Можно сэкономить деньги, поскольку в стоимость бумажной версии билета входят цена бланка и иные расходы.
• Услуга даёт возможность заранее выбрать и забронировать место в самолёте.

Первое, что потребуется для онлайн-бронирования – это наличие компьютера с выходом в интернет. Достаточно ввести в поиск ключевое словосочетание, и тут же всплывёт множество ресурсов с данной услугой.

На текущий 2019 год наиболее известными и надёжными считаются такие сервисы, как:



Данные сервисы собирают информацию от многих авиакомпаний и предлагают пользователю самый удобный вариант . Остаётся лишь ввести дату вылета, количество пассажиров и выбрать билет по стоимости и условиям.

Преимущество таких сервисов в том, что они позволяют покупателю сравнить предложения разных авиаперевозчиков.

Забронировать электронный билет на самолёт можно и на сайте авиакомпаний. К примеру, можно зайти на сайт Аэрофлота (https://www.aeroflot.ru) и легко выбрать билет на необходимую дату.

Обратите внимание! Электронное бронирование на сайте авиакомпании позволяет купить билет без наценок . Кроме того, на сайтах часто объявляются различные акции, информация о которых не указываются на сервисах авиабилетов.

Выбрав подходящий билет, подтвердите его приобретение и следуйте дальнейшим указаниям. Введите данные паспорта и оплатите покупку.

После покупки на ваш электронный адрес придёт маршрутная квитанция, которую лучше распечатать.

Пассажирам обычно приходится проходить процедуру регистрации уже в аэропорту, даже при наличии электронного билета. Но этого можно избежать, если предварительно пройти процедуру регистрации на рейс в онлайн-режиме.

Это избавит от необходимости выстаивать длинные очереди и приезжать в аэропорт задолго до вылета.

Электронная регистрация начинается приблизительно за сутки и заканчивается за 1 час до вылета . Чтобы произвести онлайн-регистрацию вам нужно ввести на сайте авиакомпании данные своего паспорта, номер билета или код бронирования.

При онлайн регистрации можно выбрать и забронировать места в самолёте.

Пассажир закрепляет понравившиеся места за собой, затем распечатывает посадочный талон. Багаж также можно зарегистрировать в онлайн-режиме.

Можно ли забронировать электронный билет без оплаты?

Да, можно. Некоторые сервисы предоставляют время (до 10 дней) после подтверждения билета, что позволяет пассажиру точно определиться с датой.

После истечения данного времени пассажир подтверждает или отменяет бронь.

Обратите внимание! Выбрать конкретное место в самолёте можно только после оплаты . При этом услуга выбора места до онлайн-регистрации предоставляется за отдельную плату.

Чтобы стать обладателем маршрутной квитанции, необходимо указать свой e-mail при бронировании билета в онлайн-режиме на странице «Оплата».

Как только будут внесены средства за билет, на ваш электронный адрес придёт маршрут-квитанция со всеми деталями предстоящего полёта.

Способы оплаты электронного авиабилета:

• банковские карты MasterCard/Visa;
• электронные платёжные системы (WebMoney, Яндекс Деньги и др.).

Важно! Некоторые сайты по продаже авиабилетов в целях безопасности могут затребовать предъявления карты, которой оплачивается билет.

Как пользоваться электронным билетом на самолёт?

Чтобы использовать билет, необходимо вовремя прибыть в аэропорт и пройти регистрацию (если не прошли её в онлайн-режиме).

Для регистрации в аэропорту вам понадобятся:

• паспорт;
• свидетельство о рождении (если с вами летят дети).

Важно! Распечатанную маршрутную квитанцию и посадочный талон лучше сохранить. Тем, кто летит в командировку, они понадобятся для предъявления бухгалтеру в качестве отчётного документа.

Посадочный талон выдаётся пассажирам после прохождения регистрации на рейс.

При онлайн-регистрации посадочный талон приходит на электронный адрес, после чего его нужно распечатать и взять с собой в аэропорт.

Некоторые авиакомпании разрешают проходить регистрацию с посадочным талоном, отправленным на мобильный телефон через специальное приложение.

Как узнать номер электронного билета на самолёт?

Данную информацию можно найти в маршрутной квитанции и в разделе «Мой билет» .

Номер билета указывается в правом верхнем углу квитанции и представляет собой 13-значный код. Кроме того, номер билета дублируется на посадочном талоне.

Возврат электронного авиабилета осуществляется по той же схеме, что и возврат бумажного аналога.

Важно! Перед возвратом билета обратите внимание на наличие отметок вроде «NON REF» (non refundable).

Такая отметка располагается в графе «Ограничения» и означает, что данный авиабилет не подлежит возврату и деньги за него вам не вернут.

Условия, касающиеся обмена и возврата, обязательно размещаются на сайте авиакомпании в разделе о покупке билетов. У каждого авиаперевозчика свои правила возврата, учитывающие действующее законодательство.

Как правило, чем дороже билет, тем легче его сдать, причём с наименьшими финансовыми потерями . Если билет приобретён по акции или по специальному тарифу с ограничениями, то сдать его, скорее всего, не удастся; можно только обменять на другой рейс.

Следует также учесть общее условие возврата: чем меньше времени остаётся до вылета, тем больше будет размер комиссии авиаперевозчика и тем меньше денег вы вернёте за билет. А именно:

• При возврате билета более чем за 1 сутки до вылета возвращают всю стоимость билета за вычетом штрафов, сбора и комиссии платёжной системы (при условии её включения в стоимость авиабилета).
• При возврате билета менее чем за 1 сутки до вылета вам вернут лишь 75% от стоимости авиабилета плюс штрафы, сборы и комиссии платёжной системы.
• Запрос на срочный возврат можно присылать как минимум за 4 часа до начала процедуры регистрации на рейс. После начала регистрации уже будут действовать повышенные штрафные комиссии за возврат авиабилета.

Обращаться за возвратом средств нужно туда, где билет приобретался: в авиакомпанию, в турагентство, на сервер посредника.

Для оформления возврата электронного билета приготовьте номера бронирования, рейса, билета, дату и точное время вылета.



Сроки возврата денег за билет зависят от способа оплаты и сроков подачи заявления о возврате. Деньги за отказ от электронного авиабилета могут быть возвращены на:

• расчётный счёт;
• банковскую карту;
• электронный кошелёк;
• наличными.

Для возврата денег на расчётный счёт потребуется:



Для возврата на электронный кошелёк требуется указать:

• ФИО отправителя платежа.
• Тип платежной системы (Яндекс деньги и т.д.).
• Номер электронного кошелька

Для возврата на банковскую карту:

• Номер заказа.
• Реквизиты банковской карты.

Как только вы подтвердите своё согласие на возврат средств, забронированные для перелёта места автоматически будут аннулированы системой бронирования на всех неиспользованных участках маршрута. Данное действие обратной силы не имеет.

Итак, теперь вы знаете, как приобрести электронный авиабилет и что с ним делать далее . Надеемся, информация поможет вам избежать лишней суеты при покупке авиабилета и сэкономит массу времени.