Notre site Internet et notre application mobile « Passagers des Chemins de fer russes » (ci-après dénommée l'application) proposent le service d'émission et de paiement de billets électroniques sans commission pour un particulier utilisant sa carte bancaire.

Ce règlement contient toutes les conditions essentielles à la vente et au retour des billets électroniques.

Accorder une attention particulière! Lors de l'émission et du retour de billets électroniques, nous vous recommandons d'utiliser les navigateurs suivants : Internet Explorer version 10.0 et supérieure, Mozilla FireFox version 40 et supérieure, Google Chrome version 38 et supérieure, YaBrowser version 10 et supérieure.

JSC Russian Railways n'est pas responsable de :

• adresse e-mail incorrecte spécifiée par l'utilisateur dans le profil utilisateur ;
• paramètres du client de messagerie côté utilisateur ;
• paramètres de service de l'opérateur fournissant des services de messagerie.

Après avoir payé le billet électronique, un coupon de contrôle du billet électronique est généré.Le coupon de contrôle est un document de stricte responsabilité, mais n'est pas valable pour monter à bord du train.

POUR LES DÉPARTS DE LONGS TRAINS À PARTIR DU 1ER AOÛT 2018, LES BILLETS INDIQUENT UNIQUEMENT L'HEURE LOCALE DE LA GARE DE DÉPART ET DE DESTINATION.

Pour voyager en train :

- inscription électronique complète sur le site Internet et recevez votre carte d'embarquement par voie électronique (pour les trains avec service d'enregistrement électronique).

Si vous avez effectué une inscription électronique pour les trains nationaux et internationaux n° 13/14 Moscou - Berlin - Moscou, n° 17/18 Moscou - Nice - Moscou ; N° 21/22 Moscou - Prague - Moscou ; N° 23/24 Moscou - Paris - Moscou ; et les trains circulant dans la liaison Russie-Finlande, puis l'embarquement dans le wagon s'effectue sur présentation au conducteur du transport d'un billet électronique (carte d'embarquement) sur papier (format A4) ou de l'écran d'un appareil mobile et de la pièce d'identité du passager indiqué sur le billet électronique (pour les enfants Les enfants de moins de 14 ans sont autorisés à présenter une copie notariée de leur acte de naissance dans les trains intérieurs russes.

Si vous avez effectué votre inscription électronique pour le train international n° 9/10 Moscou - Varsovie - Moscou, n° 6 Moscou - Oulan-Bator, n° 306 Irkoutsk - Oulan-Bator, l'embarquement dans la voiture s'effectue sur présentation d'un billet électronique (carte d'embarquement ) au conducteur du transport sur papier (format A4) et de la pièce d’identité du passager précisée sur le billet électronique.

Si vous avez effectué une inscription électronique pour un train entre la Russie et la Lettonie, la Russie et la Biélorussie, la Russie et le Kazakhstan, la Russie et la Lituanie, la Russie et la Moldavie, la Russie et l'Estonie, la Russie et le Kirghizistan, la Russie et le Tadjikistan, la Russie et l'Abkhazie, puis embarquez dans le wagon s’effectue sur présentation au conducteur du transport de la pièce d’identité du passager précisée lors de l’achat du billet électronique. Lors de l'embarquement dans le train, vous devez être muni d'un billet électronique (carte d'embarquement) imprimé sur papier (format A4). Attention : au départ de Vilnius, vous devez être en possession d'un billet électronique (carte d'embarquement) sur papier (format A4).

- ou sur un formulaire de document de voyage dans une billetterie ou une borne libre-service SUR LE TERRITOIRE DE LA FÉDÉRATION DE RUSSIE . Les horaires d'ouverture des billetteries se trouvent dans la rubrique.

1. Règles d'émission des billets électroniques sur le site Internet ou via l'application

Les billets électroniques sont émis sur le site Internet au plus tard 1 heure avant le départ du train de la gare d'embarquement des passagers. Pour les trains longue distance équipés de dispositifs de contrôle de la légitimité des billets électroniques, circulant en trafic intérieur, y compris les remorques et les voitures directes, et en trafic international, à l'exception du transport vers les États membres de la Communauté des États indépendants, la République de La Lettonie, la République de Lituanie et la République d'Estonie 15 minutes avant le départ du passager de la gare d'atterrissage.

Les billets électroniques sont vendus pour les trains suivants :

• dans le trafic intérieur sur le territoire de la Fédération de Russie (transporteurs JSC Russian Railways, JSC FPK, JSC PKS, JSC TK Grand Service Express, LLC Tverskoy Express, JSC TKS, JSC AK ZhDYA), ainsi qu'à partir du 19 décembre 2017 sur les trains voyager vers (depuis) ​​la région de Kaliningrad en transit par le territoire de la République de Lituanie ;
• dans le trafic international avec les pays de la CEI (la République d'Azerbaïdjan - lors d'un voyage à travers le territoire de la Russie, la République du Kazakhstan, la République kirghize, la République de Biélorussie, l'Ukraine, la République du Tadjikistan, le Turkménistan, la République d'Ouzbékistan, la République de Moldavie), la République de Lettonie, la République de Lituanie, la République d'Estonie, la République d'Abkhazie ;
• en trafic international (loin à l'étranger) en train :
• N° 9/10 Moscou - Varsovie - Moscou ;
• N° 13/14 Moscou - Berlin - Moscou ;
• N° 17/18 Moscou – Nice – Moscou ;
• N° 21/22 Moscou - Prague - Moscou ;
• N° 23/24 Moscou - Paris - Moscou ;
• N°6 Moscou - Oulan-Bator ;
• N° 306 Irkoutsk - Oulan-Bator ;
• trains circulant entre la Russie - la Finlande, la Biélorussie - la Pologne, la Biélorussie - la Bulgarie.

Avant de passer commande pour l'achat d'un billet électronique, vous devez vous authentifier sur le site ou vous inscrire. Vous devez vous souvenir de votre mot de passe personnel pour consulter les informations sur vos commandes si nécessaire.

Lors de l'émission de billets électroniques, les détails du voyage et les données personnelles de chaque passager sont saisis séquentiellement dans les champs proposés. L'utilisateur qui passe la commande assume l'entière responsabilité de l'exactitude des détails du voyage et des données personnelles de chaque passager.

L'utilisateur porte l'entière responsabilité de l'exactitude et de la pertinence de l'adresse e-mail lors de l'inscription et/ou de la modification de l'adresse e-mail dans son compte personnel.

Vérifiez la disponibilité des billets électroniques dans votre compte personnel.

S'il y a des places libres dans le système Express, des billets électroniques peuvent être achetés.

Les billets électroniques sont délivrés selon les tarifs de transport des adultes, des enfants, ainsi que les billets sans espèces pour le passage des enfants sans occuper un siège séparé à l'âge précisé à l'article 8.

Dans les voitures de catégorie CB de classe de service 1B du transporteur TKS JSC, les billets électroniques sont émis au tarif unique. Le passager ayant émis un billet électronique au tarif Single voyage dans un compartiment séparé d'un wagon de catégorie CB.

Sur les trains internationaux (loin à l'étranger), les billets électroniques sont émis aux tarifs uniques annoncés pour les voyages dans les voitures de première classe et les voitures de luxe (affaires) (1U ; 1/1, 1I ; 1/1 et 1A ; 1/1) . Un passager ayant émis un billet électronique au tarif unique voyage dans un compartiment séparé d'un transport de première classe (voiture Lux (affaires)).

Dans les trains n°13/14 Moscou - Berlin - Moscou, n°17/18 Moscou - Bon - Moscou; N° 21/22 Moscou - Prague - Moscou; N° 23/24 Moscou - Paris - A Moscou, les billets électroniques sont émis selon différents plans tarifaires spéciaux et accessibles au public (complet, enfants, enfants sans siège, Senior (à partir de 60 ans), Junior (de 12 à 25 ans inclus). Famille (pour deux passagers en un compartiment de voiture Lux), Vacances (le jour de l'anniversaire +/- 7 jours), Mariage (jeunes mariés dans un délai d'un mois à compter de la date du mariage dans les voitures Lux et SV Pour appliquer l'un des plans tarifaires spéciaux lors de l'émission de billets électroniques, vous devez). sélectionnez le tarif souhaité dans le champ « sélection tarifaire ».

Pas plus de 4 billets électroniques peuvent être émis en une seule commande, indiquant les données personnelles de 4 passagers.

Pour éviter tout malentendu et éviter d'être en retard pour le train, nous vous recommandons, lors de la commande de trains sur un itinéraire avec correspondance, de choisir un intervalle entre l'arrivée et le départ d'au moins 3 heures.

L'émission et le retour des billets électroniques sur le site Internet et dans l'application mobile ne sont pas possibles pendant la période du système Express.

2. Caractéristiques de l'émission de billets électroniques

Les sièges dans différents types de voitures sont émis avec des ordres différents, y compris l'indication des sièges pour hommes et femmes (s'ils sont utilisés dans la voiture) dans les voitures à compartiments et les voitures SV (une seule des options peut être spécifiée dans une seule commande - hommes, femmes ou mixte) . Afin d'éviter les situations conflictuelles à bord du train, le choix des sièges doit s'effectuer dans un compartiment dont la caractéristique correspond au sexe du passager (« homme » ou « femme »).

Il est permis d'émettre des billets électroniques en une seule commande pour les trains à grande vitesse "Sapsan" et "Lastochka" du transporteur DOSS en utilisant divers plans tarifaires spéciaux et accessibles au public (Complet, enfants, enfants sans siège, Senior, Junior, Rond cartes de voyage, routières et électroniques, etc.). Dans ce cas, un seul tarif spécial ou général peut être appliqué à un passager. La réduction du plan tarifaire spécial s’applique uniquement au tarif, à l’exclusion des frais de service. Pour bénéficier de l'un des plans tarifaires particuliers lors de l'émission de billets électroniques, vous devez sélectionner le plan tarifaire souhaité dans le champ « sélection tarifaire ».

Lors de la passation d'une commande de voyage dans un « compartiment-salle de réunion » (classe de service 1P) des trains à grande vitesse Sapsan, un billet électronique est émis avec paiement pour l'ensemble du compartiment, dans lequel peuvent voyager de un à quatre passagers, et les données personnelles de chaque passager doivent être indiquées. Lors de l'enregistrement d'un voyage pour un passager, un billet électronique est émis indiquant 4 places assises. Lors de l'enregistrement d'un voyage pour deux passagers, le premier reçoit un billet électronique indiquant un siège et le second, indiquant 3 sièges. Lors de l'enregistrement du passage de trois passagers, des billets électroniques indiquant un siège sont émis pour le premier et le deuxième, et des billets électroniques indiquant deux sièges sont émis pour le troisième. Lors de l'enregistrement d'un voyage pour quatre passagers, un siège est indiqué sur le billet électronique. Le tarif est facturé en fonction du nombre de places indiqué sur le billet électronique et les frais de service sont calculés en fonction du nombre de passagers enregistrés. Les modifications des billets électroniques émis ne sont pas autorisées.

Lors de l'émission de documents de voyage pour les wagons de catégorie CB de classe de service 1B du transporteur TKS JSC en utilisant le tarif spécial UNIQUE, un billet électronique est émis avec le paiement d'un compartiment entier dans lequel une seule personne peut voyager.

Le tarif spécial « SINGLE » est utilisé pour l'achat unique d'un compartiment entier d'une voiture SV par un passager. Dans ce cas, le tarif pour deux sièges et le coût d'un ensemble de services sont facturés. La réduction du plan tarifaire spécial s’applique uniquement au tarif, à l’exclusion des frais de service.

Lors de la délivrance de documents de voyage pour les voitures du transporteur TKS JSC utilisant un tarif spécial aller-retour (avec achat simultané de billets aller-retour), la réduction est appliquée sur le coût du voyage aller-retour.

Vous pouvez délivrer des documents de voyage pour les voitures du transporteur TKS JSC en utilisant un tarif aller-retour spécial pour les trains suivants n° 31/32 Kirov - Moscou - Kirov, n° 57/58 Yoshkar-Ola - Moscou - Yoshkar-Ola, N° 53/ 54 Cheboksary - Moscou - Cheboksary, n° 41/42 Saransk - Moscou - Saransk.

Lors de la commande d'un voyage VIP - transport (catégorie « soft » avec classe de service « 1A », « 1M » ou « 1H ») en trafic intérieur en trafic international avec la CEI et les pays baltes, un billet électronique est délivré avec paiement pour un compartiment entier dans lequel un ou deux les passagers peuvent voyager. En cas d'enregistrement d'un voyage dans un compartiment pour deux passagers, les données personnelles de chaque passager doivent être indiquées.

Les billets électroniques pour les voyages en voitures-lits internationales (à l'étranger lointain) sont délivrés pour les voitures de luxe de classe « Affaires », les voitures de première et de deuxième classe :

• Le transport en classe « Lux » (affaires) est désigné « Lux », classe de service (1A ; 1/2) ;
• Le transport de première classe est désigné « SV », classe de service (1L ; 1/2) ;
• le transport de deuxième classe est désigné :
  • "RIC", classe de service (2I; 2/3) - pour les voitures avec trois places dans un compartiment,
  • "COUPE", classe de service (2K ; 2/4) et (2L ; 2/4) - pour les voitures avec un hébergement à quatre places dans un compartiment ;

L'enregistrement des voyages en trafic international (pays hors CEI) dans une voiture de luxe (affaires) s'effectue simultanément pour tous les sièges du compartiment. En cas d'enregistrement d'un voyage dans un compartiment pour deux passagers, les données personnelles de chaque passager doivent être indiquées.

Lors de l'inscription pour voyager sur les trains n°31 Helsinki - Moscou et les trains à grande vitesse "Allegro" Helsinki - À Saint-Pétersbourg, jusqu'à 4 personnes peuvent être passées dans une seule commande à un même tarif. Dans ce cas, un seul billet électronique sera émis pour tous les passagers de la commande.

Lors de la passation d'une commande de voyage dans des voitures à compartiments, des voitures SV, des voitures VIP et des voitures de classe de luxe (affaires) des trains de JSC FPK (y compris les voitures de JSC TKS), CJSC TK Grand Service Express, Tverskoy Express LLC et PKS OJSC, le prix des billets électroniques comprend les frais d'utilisation d'un ensemble de linge de lit. Lors de la passation d'une commande de voyage dans un wagon à siège réservé des trains constitué par JSC FPC, pour la commodité du passager, il est proposé de payer les frais de voyage ainsi que le coût du linge de lit si vous refusez de payer le coût de ; linge de lit lors de la commande, le passager pourra régler le prix d'un jeu de linge de lit à bord du train auprès du conducteur du wagon.

Tarifs sur les trains internationaux :

• avec les pays de la CEI, la République de Lettonie, la République de Lituanie, la République d'Estonie, la République d'Abkhazie est déterminée en francs suisses ;
• avec les pays européens (loin à l’étranger) est déterminé en euros.

Le paiement des voyages sur le site Internet et via l'application s'effectue en roubles selon le taux de change officiel de la Banque centrale de la Fédération de Russie au jour de l'émission du billet électronique.

Vous recevez des informations sur le propriétaire du transport lors de la passation d'une commande lors du choix d'un transport.

Pour les trains au départ d'Ukraine, au stade de la réception d'une attestation de disponibilité, le coût approximatif du voyage est indiqué. Le tarif exact n'est disponible pour le passager qu'avant de payer le billet électronique.

L'application ne permet pas d'obtenir des informations sur la disponibilité de places gratuites et d'acheter des billets électroniques pour les trains des chemins de fer ukrainiens transitant par les gares des chemins de fer russes JSC. Les places dans les trains ci-dessus ne peuvent être réservées qu'aux guichets situés sur le territoire de la Fédération de Russie.

À propos de l'achat de tous les sièges d'un compartiment par un passager

Pour acheter sur le site Internet tous les sièges dans un compartiment séparé dans une voiture à compartiments ou SV pour le passage du 1er passager en trafic intérieur, vous devez :

1. indiquer les données personnelles du passager 2 fois pour les voitures SV ou 4 fois pour les voitures à compartiments (pour chaque siège),
2. placez le panneau « dans un compartiment » ou dans le champ « limites des sièges » - indiquez le nombre spécifique de sièges situés dans un compartiment.
3. payez toutes les places en une seule commande.

3. Tarif « Non remboursable »

A compter de la date de mise en vente le 20 janvier 2019, l'émission de billets électroniques pour voyager en voitures SV, voitures à compartiments et voitures avec sièges est possible en utilisant des tarifs qui ne prévoient pas la condition de remboursement du tarif au retour d'un document de voyage (billet) non utilisé.

Sur la liste des trains et des voitures dans la voiture où se trouvent des places réservables à un tarif non remboursable, une icône spéciale s'affiche indiquant le coût minimum des billets au tarif « Plein (non remboursable) ».

Sur la page de saisie des données passagers, vous devez sélectionner le tarif « Complet (non remboursable) » ; lors de l'inscription pour les enfants âgés de 5 à 10 ans, sélectionner le tarif « Enfant (non remboursable) ». Si un enfant de moins de 5 ans occupe un siège séparé lors d'un voyage dans un train longue distance, un billet lui est délivré au tarif « Enfants (non remboursable) ».

Les billets électroniques sans espèces, scolaires ou à prix réduit pour les voyages en train longue distance à des tarifs « non remboursables » ne sont pas émis.

Si un passager annule un voyage à l'aide de billets électroniques achetés à un tarif « non remboursable », le montant des prestations ou du linge sera restitué au passager, le montant des frais de l'opération de remboursement étant retenu.

Le passager ayant émis un billet électronique au tarif « non remboursable » peut utiliser les mêmes règles relatives aux cas d'escale ou d'interruption de voyage et précisées dans la partie 2 de l'art. 83 UZHT, comme tout autre passager.

La réémission des billets électroniques achetés aux tarifs « non remboursables » s'effectue sur les documents de voyage achetés aux tarifs « non remboursables » en billetterie, moyennant des frais de réémission facturés.

Pour les billets émis à un tarif « non remboursable », la mention « non remboursable » est indiquée dans la colonne tarif sur le coupon de contrôle du billet électronique. Les informations complémentaires affichent le texte : « LE BILLET EST NON REMBOURSABLE ».

4. Remplir les informations sur les passagers

Veuillez remplir soigneusement les coordonnées de tous les passagers dans la commande. Avant de terminer la procédure de paiement de la commande, veuillez vérifier que les informations fournies sont correctes.

Format de saisie d'un nouveau numéro de passeport russe (PN) :

• Série : quatre chiffres, nombre : six chiffres. Le nombre de places n'a pas d'importance.

Format de saisie du numéro de passeport du formulaire URSS (PS) :

Format de saisie d'un numéro de passeport étranger (FP) :

• Numéro : 9 chiffres.

Format de saisie du numéro d'acte de naissance délivré dans la Fédération de Russie (SR) :

• Série : chiffres romains (en cas latin), deux lettres en cyrillique, nombre : six chiffres. Le nombre de tirets et d'espaces n'a pas d'importance.

Lors de l'émission de billets électroniques, un acte de naissance n'est utilisé que pour les citoyens de la Fédération de Russie âgés de moins de 14 ans.

Lors du remplissage du numéro du document d'identification, le symbole « Non » n'est pas indiqué.

Les données des passeports ou des actes de naissance délivrés aux citoyens de pays étrangers sont saisies avec le type de document spécifié comme « document étranger (3D) ».

Les données personnelles du passager doivent correspondre aux données précisées dans sa pièce d'identité. Si le document a deux options orthographiques - latin et cyrillique, alors pour enregistrer les voyages entre les gares de la Fédération de Russie (y compris les voyages à Kaliningrad avec transit par la Biélorussie et la Lituanie), la Biélorussie, le Kazakhstan, le Kirghizistan, le Tadjikistan, l'Abkhazie, l'Ukraine, vous devez utiliser l'alphabet cyrillique depuis ou vers des stations dans d'autres pays - latin.

Afin d'informer des changements d'horaires de train en cas d'urgence, lorsque vous remplissez les informations passagers, veuillez indiquer votre numéro de téléphone portable et/ou votre adresse e-mail.

Lors de l'émission d'un billet indiquant le numéro du participant au programme de fidélité Russian Railways Bonus et un passeport étranger, le nom complet doit être renseigné seulement en latin. Lors de l'émission d'un billet en utilisant le numéro d'un participant au programme de fidélité Russian Railways Bonus, vous devez faire attention au fait que s'il y a des noms composés (double, triple, etc.) comme séparateur lors du remplissage des données des passagers, vous devez utilisez le signe du tiret ( par exemple, Ivanov-Sidorov, Anna-Maria, etc.).

Si une erreur est détectée dans les données personnelles des passagers ou dans les détails des documents prouvant leur identité, Vous devez saisir les informations corrigées avant de payer la commande.

La personne qui passe la commande assume l'entière responsabilité de l'exactitude des détails du voyage et des données personnelles de chaque passager.

Nous attirons particulièrement votre attention sur le fait qu'en cas d'erreur lors de la saisie des numéros de documents d'identification et d'autres données personnelles, le passager ne pourra pas obtenir de carte d'embarquement (document de voyage) à la billetterie et voyager dans le train.

5. Emplacement des sièges inférieurs et supérieurs dans les voitures de type standard

Type de voiture	Numéro du coupé	Numéros de siège inférieur/supérieur	Numéros de sièges latéraux inférieur/supérieur
L (NE) coupé 2 places avec des endroits pour s'allonger	1 (à côté du conducteur)
K (compartiment) coupé 4 places avec des endroits pour s'allonger	1 (à côté du conducteur)
P (siège réservé) chariot ouvert avec des endroits pour s'allonger	1 (à côté du conducteur)

6. Schémas des voitures internationales (fonctionnent en communication avec l'Europe, à l'exception de la Finlande et du train n° 13/14 Moscou - Berlin - Moscou)

Voiture RIC Lux « Business » (désignée « Lux », classe de service 1A ; 1/2)

Voiture RIC de 1ère classe avec sièges dans les compartiments inférieur et supérieur (désignée « SV », classe de service 1L ; 1/2)

Voiture RIC 1ère classe avec sièges dans 2 compartiments inférieurs (désignés « SV », classe de service 1L ; 1/2)

Voiture RIC de 2e classe avec hébergement trois places dans un compartiment (désigné « RIC », classe de service 2I ; 2/3)

numéros de siège

coupé conducteur

passage latéral

Voiture RIC de 2e classe avec hébergement quatre places dans un compartiment (désigné « Coupé », classe de service 2K ; 2/4)

compartiment du conducteur
passage latéral

Attention! Lors de l'achat de billets pour des trains de transporteurs étrangers opérant en dehors de la Fédération de Russie, les plans des wagons ne sont pas affichés.

6.1. Schémas des voitures internationales du train n° 32/31 Moscou - Helsinki "Lev Tolstoï"

Transport de classe RIC « Lux » (affaires) (désigné « Lux », classe de service « 1A ; 1/2 »)

Voiture RIC 2e classe (désignée « Coupé », classe de service « 2L ; 2/4 »)

* compartiment pour personnes handicapées

Voiture de première classe "Lux" (il y a 5 compartiments avec douche dans la voiture)

Voiture de deuxième classe (5 compartiments dans la voiture)

7. Paiement des billets électroniques

7.1. Paiement par carte bancaire

Le paiement des billets électroniques s'effectue à l'aide des cartes bancaires Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro des systèmes de paiement internationaux Visa International, MasterCard International et d'une carte bancaire du système de paiement national Mir. Le paiement par carte bancaire s'effectue après vérification et confirmation de la commande avec redirection vers la passerelle de paiement VTB (PJSC). Vous disposez de 12 minutes pour prendre une décision sur le règlement de votre commande et renseigner vos coordonnées bancaires. Si le délai indiqué est dépassé, votre commande sera annulée.

Lors du paiement d'une commande, les coordonnées de la carte bancaire suivantes sont renseignées : nom et prénom du titulaire de la carte bancaire, son numéro et sa date d'expiration, ainsi qu'un code à trois chiffres (CVV2 ou CVC2). Pour obtenir des précisions sur les caractéristiques du paiement avec votre carte bancaire sur Internet, et les motifs de refus de paiement, vous devez d'abord contacter le service support de votre banque.

La sécurité du processus de paiement est assurée par l'utilisation du cryptage du trafic (SSL).

Caractéristiques du paiement par cartes Visa Electron et Maestro :

Assurez-vous que votre carte comporte le code CVV2 (CVC2) situé au dos de votre carte bancaire.

Attention titulaires de cartes d'émetteurs étrangers ! Conformément aux exigences des systèmes de paiement internationaux, afin d'augmenter le niveau de sécurité lors des paiements, la technologie 3D Secure/Secure Code (technologie spéciale de sécurité des paiements sur Internet) est utilisée. Si vous ne disposez pas d'un certificat approprié de votre banque pour utiliser cette technologie, le paiement peut vous être refusé par le système de paiement. Si vous recevez un refus de paiement, vous devez contacter le service support de votre banque.

Conformément aux exigences de la technologie 3D Secure/Secure Code, lors du paiement d'une commande, la Banque Émettrice peut exiger du Titulaire une identification complémentaire. La nécessité d'une identification supplémentaire et sa méthode sont déterminées uniquement par la banque émettrice. Pour des informations plus complètes sur la procédure d'identification, le titulaire de la carte doit contacter le service d'assistance de la banque émettrice de la carte.

Pour plus d'informations, vous pouvez contacter le service d'assistance VTB (PJSC) - téléphone : 8-800-100-24-24.

Si, pour une raison quelconque, vous n'avez pas reçu de numéro de commande, de billet électronique ou de confirmation de la réussite de la commande, avant de passer une nouvelle commande, rendez-vous dans la rubrique " Mes commandes " et assurez-vous que la commande n'a pas vraiment été créée.

En cas de questions controversées concernant le débit des fonds lors du paiement de billets électroniques, vous devez contacter la banque dont vous êtes titulaire de la carte (le numéro de téléphone est indiqué au dos de votre carte). VTB (PJSC) est une banque acquéreuse (fournit des services pour effectuer des transactions par carte de paiement), tél. 8-800-100-24-24.

8. Recevoir un billet électronique

Après avoir payé le billet électronique, un coupon de contrôle des billets électroniques, qui indique le numéro de commande (14 caractères) et le numéro du billet électronique (14 caractères). Si la commande contient un billet, le numéro de commande et le numéro du billet électronique correspondent. Si la commande est passée pour 2 à 4 passagers, le numéro de commande et le numéro de billet électronique sont les mêmes pour le premier passager de la commande.

Le coupon de contrôle électronique des billets est envoyé à l'adresse e-mail indiquée dans le profil de l'utilisateur enregistré. La newsletter fonctionne automatiquement.

Assurez-vous d'imprimer le coupon de contrôle du billet électronique ou de mémoriser le numéro de commande/billet électronique.

Conformément à l'arrêté du ministère des Transports de la Fédération de Russie du 21 août 2012 n° 322, le coupon de contrôle est un document de stricte responsabilité et est utilisé pour effectuer des paiements par carte de paiement sans utiliser de matériel de caisse enregistreuse.

Le coupon de contrôle d'un billet électronique sans carte d'embarquement pour le voyage n'est pas valide. Pour recevoir une carte d'embarquement, procédez à l'inscription électronique dans votre compte personnel sur le site Web des chemins de fer russes ou recevez une carte d'embarquement sur un formulaire de document de train dans une billetterie ou un terminal libre-service sur le territoire de la Fédération de Russie.

L'utilisateur émetteur de billets électroniques agit au nom de tous les passagers de la commande, et par conséquent, tous les passagers de la commande sont considérés comme informés des conditions d'embarquement et de voyage à bord du train.

8.1. Enregistrement électronique du billet électronique

L’inscription électronique à un train est le consentement du voyageur à voyager à bord d’un train sur la base d’un contrat de transport confirmé par un billet électronique. Lors de l'enregistrement électronique, une carte d'embarquement doit être émise sur le site Internet pour le coupon de contrôle du billet électronique.

Depuis le 1er décembre 2013, l'enregistrement électronique est devenu disponible lors de l'émission d'un billet électronique pour voyager depuis n'importe quelle gare située sur l'ensemble du parcours ferroviaire.

Sur les trains qui ne disposent pas d'un service d'enregistrement électronique, l'information « Train sans enregistrement électronique est disponible Attention : vous devez obtenir un billet à la billetterie en Russie ».

Les billets électroniques sont émis sur le site Internet au plus tard 1 heure avant le départ du train de la gare d'embarquement des passagers. Pour les trains longue distance équipés de dispositifs de contrôle de la légitimité des billets électroniques, circulant en trafic intérieur, y compris les remorques et les voitures directes, et en trafic international, à l'exception du transport vers les États membres de la Communauté des États indépendants, la République de Lettonie, République de Lituanie, République d'Estonie, pendant 15 minutes avant le départ du passager de la station d'embarquement.

Pour monter à bord du train sur tout le parcours, le passager doit présenter au conducteur de la voiture le coupon de contrôle électronique du billet (coupon d'embarquement), imprimé sur papier (format A4) ou son image sur l'écran d'un appareil mobile, ainsi que le pièce d'identité précisée sur le billet électronique.

L'embarquement du train n°9/10 Moscou - Varsovie - Moscou, n°6 Moscou - Oulan-Bator, n°306 Irkoutsk - Oulan-Bator s'effectue sur présentation de la carte d'embarquement d'un billet électronique sur papier (format A4) et de la pièce d'identité indiquée sur le billet électronique.

L'inscription électronique s'effectue :

• si le train et la voiture ne disposent pas de l'information « Train sans enregistrement électronique Attention : vous devez obtenir un billet à la billetterie en Russie » ;
• lors de la procédure de commande de billets électroniques après l'étape « Paiement », simultanément pour tous les passagers précisés dans la commande ;
• à nouveau à tout autre moment dans votre compte personnel ;
• à la fois simultanément pour tous les passagers spécifiés dans la commande et pour les billets électroniques individuels dans la commande.

L'annulation du service d'inscription électronique (refus) s'effectue au plus tard 1 heure avant le départ du train de la gare initiale du trajet :

• sur le site Internet dans votre compte personnel ;

S'il existe un service d'enregistrement électronique pour les trains circulant sur le territoire de la Fédération de Russie, les cartes d'embarquement peuvent être délivrées aux guichets et aux bornes libre-service à tout moment à partir du moment où le passager achète un billet électronique jusqu'à l'arrivée du train. à la gare de destination du passager.

Attention! S'il existe un service d'enregistrement électronique pour les trains circulant entre la Russie et la Lettonie, la Russie et la Biélorussie, la Russie et le Kazakhstan, la Russie et la Lituanie, la Russie et l'Estonie, la Russie et le Kirghizistan, la Russie et la Moldavie, la Russie et le Tadjikistan, la Russie et l'Abkhazie, l'enregistrement dans billetterie Les billetteries et bornes libre-service ne collectent pas les cartes d'embarquement (documents de voyage) moins d'une heure avant le départ du train de la gare initiale du trajet.

Attention! Si vous avez effectué votre inscription électronique et souhaitez restituer votre billet électronique (pour les trains : n° 21/22 Moscou - Prague - Moscou, n° 9/10 Moscou - Varsovie - Moscou, n° 17/18 Moscou - Bon - Moscou, n° 23/24 Moscou - Paris - Moscou, n° 13/14 Moscou - Berlin - Moscou, n° 6 Moscou - Oulan-Bator, n° 306 Irkoutsk - Oulan-Bator et trains circulant sur la route Russie - Finlande) moins d'une heure avant le départ du train de la gare initiale du itinéraire et plus de 6 heures avant le départ du train de votre gare d'embarquement, le remboursement d'un billet électronique non utilisé est effectué dans le cadre d'une procédure de réclamation.

L'embarquement dans le train avec des billets électroniques avec inscription électronique s'effectue conformément à.

Le retour des billets électroniques avec inscription électronique s'effectue conformément à.

8.2. Réception de votre carte d'embarquement sur votre formulaire de document de voyage

Si vous n'avez pas utilisé le service d'enregistrement électronique ou si le service d'enregistrement électronique n'est pas fourni pour le train que vous avez choisi, pour monter à bord du train, vous devez obtenir une carte d'embarquement sur un formulaire de document de voyage uniquement sur le territoire du Fédération de Russie dans une billetterie équipée d'un terminal du système Express (ci-après dénommée billetterie ), ou d'un terminal libre-service uniquement sur le territoire de la Fédération de Russie (le passager doit se familiariser avec les horaires d'ouverture de la billetterie dans la rubrique billetterie et bornes). Un document de voyage pour voyager en trafic international (à l'étranger lointain) ne peut être obtenu que sur le territoire de la Fédération de Russie aux guichets internationaux, et les documents de voyage pour les trains en trafic russe - Finlande - Russie et dans les bornes libre-service.

Attention! Assurez-vous d'imprimer le coupon de contrôle ou de mémoriser le numéro de billet électronique (14 chiffres), qui peut être utilisé pour émettre une carte d'embarquement sur le formulaire de document de voyage.

En cas de perte du coupon de contrôle ou d'oubli du numéro de billet électronique, connectez-vous à votre Compte Personnel à l'aide de votre identifiant et de votre mot de passe et recherchez la commande dont vous avez besoin. Si nécessaire, imprimez-le à nouveau.

La délivrance des cartes d'embarquement pour les e-billets s'effectue sur la base d'un coupon de contrôle ou d'un numéro de e-billet/commande (14 chiffres), à l'un des passagers de la commande au moyen d'une pièce d'identification précisée dans le e-billet, ou à une personne autorisée sur la base d'une procuration ou d'une copie notariée de celle-ci. La procuration originale ou une copie notariée est remise au caissier.

En billetterie et borne libre-service, vous pouvez obtenir des cartes d'embarquement pour des billets électroniques pour l'ensemble de la commande ou pour des billets électroniques spécifiques à la commande.

Pour les billets électroniques émis en une seule commande pour plusieurs passagers à un tarif unique sur l'itinéraire Finlande - Russie, un document de voyage contenant des informations sur le premier passager est imprimé à la billetterie ou aux bornes libre-service.

La modification des données personnelles des passagers lors de la délivrance des cartes d'embarquement au guichet ou lors de l'utilisation d'une borne libre-service n'est pas autorisée.

La délivrance des cartes d'embarquement (documents de voyage) n'est pas effectuée pendant la pause technologique de l'Express ACS à partir de 3 heures 30 minutes. jusqu'à 4h00 du matin heure de Moscou (jusqu'au 30 septembre le mardi de 3h30 à 4h07).

9. Enregistrement du voyage pour les enfants

Attention! Lors de l'embarquement dans un train, les enfants de moins de 14 ans doivent présenter l'acte de naissance original ou sa copie notariée.

Les enfants de moins de 10 ans ne sont pas autorisés à voyager dans les trains longue distance à moins d'être accompagnés d'un adulte. L'âge de l'enfant est déterminé le jour du début du voyage.

Voyages d'enfants dans le trafic intérieur russe et dans les pays de la CEI, la République de Lettonie, la République de Lituanie, la République d'Estonie, la République d'Abkhazie :

• Un passager effectuant un voyage payé au tarif du transport d'un passager adulte a le droit de transporter avec lui un enfant de moins de 5 ans sans payer le tarif, à moins qu'il n'occupe un siège séparé. Dans ce cas, un billet électronique non monétaire est délivré à l'enfant sans prendre place dans le même ordre qu'un billet électronique au tarif de transport d'un passager adulte.
• Si un passager n'a pas émis de billet électronique pour un enfant de moins de 5 ans sans occuper un siège, il est possible d'obtenir un titre de voyage en nature en billetterie, s'il dispose d'un billet électronique (carte d'embarquement sur le voyage formulaire de document) payé au tarif pour le transport d'un passager adulte.
• Pour un enfant de moins de 5 ans, à la demande du passager, vous pouvez émettre un billet électronique avec un siège au tarif de transport d'enfants en une seule commande avec un billet électronique au tarif de transport d'un passager adulte.
• Lors d'un voyage avec un ou plusieurs enfants âgés de 5 à 10 ans, chaque enfant doit émettre un billet électronique au tarif du transport des enfants.
• Un enfant âgé de 5 à 10 ans doit émettre un billet électronique avec un siège séparé, payé au tarif de transport d'enfants en une seule commande avec un billet électronique au tarif de transport d'un passager adulte.

• Pour les enfants âgés de 10 ans et plus, les billets électroniques sont émis au tarif du transport d'un passager adulte.

ATTENTION!Émission de billets électroniques sans espèces pour le voyage d'enfants de moins de 5 ans sans occuper un siège séparé, accompagnés d'adultes, à partir de gares situées sur le territoire de l'Ukraine, non produit sur le site.

Voyages d'enfants en trafic international (étrangers lointains) :

Lors de voyages en train : n° 9/10 Moscou - Varsovie - Moscou, n° 13/14 Moscou - Berlin - Moscou, n° 17/18 Moscou - Nice - Moscou, n° 21/22 Moscou - Prague - Moscou, n° 23/24 Moscou - Paris - Moscou, n°6 Moscou - Oulan-Bator, n°306 Irkoutsk - Oulan-Bator et train direct Irkoutsk - Erdenet :

• Le passager a le droit de transporter gratuitement avec lui un enfant âgé de 4 ans maximum, s'il n'occupe pas un siège séparé. Dans ce cas, un billet électronique non monétaire est délivré à l'enfant sans prendre place dans le même ordre qu'un billet électronique au tarif de transport d'un passager adulte.
• Si un passager n'a pas émis de billet électronique pour un enfant de moins de 4 ans sans occuper un siège, il est possible d'obtenir un titre de voyage sans espèces à la billetterie, s'il dispose d'un billet électronique (document de voyage) payé à le tarif pour le transport d'un passager adulte ;
• Pour un enfant de moins de 4 ans, à la demande du passager, vous pouvez émettre un billet électronique avec un siège au tarif de transport d'enfants en une seule commande avec un billet électronique au tarif de transport d'un passager adulte ;
• Lorsque vous voyagez avec un ou plusieurs enfants âgés de 4 à 12 ans, pour chaque enfant il est nécessaire d'émettre un billet électronique au tarif de transport d'enfants en une seule commande avec un billet électronique au tarif de transport d'un passager adulte ;

• Pour les enfants de 12 ans et plus, il est nécessaire d'émettre des billets électroniques au tarif passager adulte.

Lors de voyages en trains : n° 13/14 Moscou - Berlin - Moscou, n° 17/18 Moscou - Nice - Moscou, n° 21/22 Moscou - Prague - Moscou, n° 23/24 Moscou - Paris - Moscou :

• si la date de début du voyage coïncide avec l'anniversaire d'un enfant qui atteint l'âge de 4 ans, alors l'enfant est transporté gratuitement (s'il n'occupe pas de siège séparé) ;
• si la date de début du voyage coïncide avec l'anniversaire d'un enfant qui atteint l'âge de 12 ans, les documents de voyage sont délivrés au tarif enfant ;
• Si un passager a réservé un voyage dans une voiture de classe Luxe (affaires) au tarif Adulte Simple, il a le droit de transporter avec lui gratuitement pas plus de deux enfants de moins de 12 ans (dans les voitures du train n° 1). 13/14 Moscou - Berlin "Strizh" " - pas plus d'un enfant de moins de 12 ans) (jusqu'au jour où ils atteignent cet âge) ;
• Si deux passagers adultes suivants ont réservé un voyage dans une voiture de luxe (affaires) au tarif « Famille », ils ont le droit de transporter gratuitement avec eux au maximum deux enfants de moins de 4 ans ou un enfant de moins de 4 ans. âge de 12 ans (jusqu'au jour où cet âge est atteint) (dans les wagons du train n° 13/14 Moscou - Berlin "Strizh" - pas plus de deux enfants de moins de 4 ans) ;
• Pour chaque enfant transporté gratuitement dans la Fédération de Russie, un document de voyage en nature doit être délivré. Il est possible de délivrer des documents de voyage sans espèces pour les enfants dans les trains spécifiés sur le site Internet uniquement pour les enfants de moins de 4 ans ;
• Si un passager n'a pas émis de billet électronique pour un enfant de moins de 4 ans (12 ans) sans occuper de siège, il est possible d'obtenir un document de voyage sans espèces dans une billetterie internationale sur le territoire de la Fédération de Russie si il dispose d'un billet électronique (carte d'embarquement sur le formulaire du document de voyage) payé selon le tarif de transport passager adulte.

Les documents de voyage pour les enfants de la catégorie Single 1/1 ne sont pas délivrés.

Voyage pour les enfants voyageant en Finlande :

• Le passager a le droit de transporter gratuitement avec lui un enfant âgé de 6 ans maximum, s'il n'occupe pas un siège séparé. Dans ce cas, un billet électronique non monétaire est délivré à l'enfant sans prendre place dans le même ordre qu'un billet électronique au tarif de transport d'un passager adulte.
• Si le passager n'a pas émis de billet électronique pour un enfant de moins de 6 ans sans occuper un siège, il est possible d'obtenir un titre de voyage en espèces à la billetterie, s'il dispose d'un billet électronique (document de voyage) payé à le tarif pour le transport d'un passager adulte ;
• Pour un enfant de moins de 6 ans, à la demande du passager, vous pouvez émettre un billet électronique avec un siège au tarif de transport d'enfants en une seule commande avec un billet électronique au tarif de transport d'un passager adulte ;
• Lorsque vous voyagez avec un ou plusieurs enfants âgés de 6 à 17 ans, pour chaque enfant il est nécessaire d'émettre un billet électronique au tarif de transport d'enfants en une seule commande avec un billet électronique au tarif de transport d'un passager adulte ;

• Pour les enfants de 17 ans et plus, il est nécessaire d'émettre des billets électroniques au tarif du transport d'un passager adulte.
• Si un passager a réservé un voyage dans une voiture de catégorie Luxe (Affaires) au tarif Adulte-Single, il a le droit d'emmener gratuitement avec lui au maximum 2 enfants de moins de 6 ans, pour lesquels des documents de voyage autres qu'en espèces sont délivrés dans la Fédération de Russie. En dehors de la Fédération de Russie, la délivrance de documents de voyage en espèces pour le transport d'enfants n'est pas requise.

Deux passagers consécutifs ayant acheté un voyage au tarif adulte pour voyager dans un compartiment d'un transport de luxe (affaires) ont le droit de transporter gratuitement avec eux un enfant de moins de 6 ans, pour lequel un voyage sans espèces le document est délivré dans la Fédération de Russie. En dehors de la Fédération de Russie, un document de voyage autre qu'en espèces n'est pas requis pour le transport d'enfants.

Si un passager n'a pas émis de billet électronique pour un enfant de moins de 6 ans sans occuper de siège, il est possible d'obtenir un document de voyage sans espèces dans une billetterie internationale sur le territoire de la Fédération de Russie s'il dispose d'un billet électronique. billet (carte d'embarquement sur le formulaire de document de voyage) payé au tarif du transport d'un passager adulte.

Si la date de début du voyage coïncide avec l'anniversaire d'un enfant qui atteint l'âge de 6 ans, l'enfant est transporté gratuitement (s'il n'occupe pas un siège séparé). Si la date de début du voyage coïncide avec l'anniversaire d'un enfant qui atteint l'âge de 17 ans, les documents de voyage sont délivrés au tarif enfant.

Voyages pour les enfants dans les trains circulant entre la Biélorussie et la Pologne, est soumis aux Conditions particulières de transport international (SCIC) pour les voyages avec des billets East-West Travel (EWT).

9.1. Émission de billets électroniques pour les écoliers et les étudiants à temps plein des établissements d'enseignement de la Fédération de Russie âgés de plus de 10 ans

Du 1er septembre au 31 mai, les écoliers et les étudiants des établissements d'enseignement de la Fédération de Russie âgés de plus de 10 ans bénéficient d'une réduction de 50 % sur les voyages en général, les voitures à sièges réservés et les voitures avec sièges dans les trains de voyageurs rapides et longue distance formés par JSC. FPC en trafic intérieur. L'émission de billets électroniques au tarif réduit « scolaire » sur le site Internet est accessible aux passagers dont l'âge n'excède pas 18 ans au moment du départ du train. Les passagers de plus de 18 ans peuvent acheter des documents de voyage à la billetterie.

Il n'est pas nécessaire de présenter une attestation d'un étudiant ou d'un étudiant à temps plein à la billetterie ou lors de l'achat d'un billet sur le site Internet, L'attestation doit être présentée à la montée dans le train.

Attention! En l'absence d'attestation d'un étudiant ou d'un étudiant à temps plein, l'embarquement dans le train n'aura pas lieu.

Il est possible d'émettre des billets électroniques pour les écoliers et les étudiants des établissements d'enseignement de la Fédération de Russie âgés de plus de 10 ans via l'application mobile « Train Tickets ».

10. Passeport-administratif (visa) et règles douanières

Le passager est tenu de se conformer aux règles de passeport et administratives (y compris visa), douanières et autres établies lors d'un voyage en train en trafic international, tant en ce qui concerne lui-même qu'en ce qui concerne ses bagages à main, ses bagages et ses bagages cargo. Le transporteur n'a pas le droit de contrôler le respect de ces règles, à l'exception de celles établies par les accords internationaux dans le domaine du transport ferroviaire, et n'est pas responsable du non-respect de ces règles par le passager.

Avant de vous inscrire pour un voyage international, vérifiez la procédure de franchissement de la frontière de l'État (y compris les pays de transit) auprès des autorités exécutives compétentes ou des services consulaires des ambassades concernées.

Lorsque des enfants de moins de 18 ans voyagent dans le trafic international ou dans le trafic intérieur russe en transit à travers le territoire des pays de la CEI (« TRANSIT À TRAVERS LA CEI »), le passager doit disposer des documents nécessaires pour franchir la frontière de l'État, y compris des documents notariés. consentement des parents (tuteurs, curateurs) pour traverser la frontière Fédération Russe.

Les voyages en communication avec la République de Biélorussie, la République du Kazakhstan, la République kirghize et la République d'Abkhazie s'effectuent à l'aide des types de documents d'identification des passagers suivants :

• PN - passeport d'un citoyen de la Fédération de Russie ;
• Salaire -
• ZZ -
• MP - passeport de marin.

Les voyages en communication avec la République d'Azerbaïdjan, la République du Tadjikistan, le Turkménistan, la République d'Ouzbékistan, l'Ukraine, la République de Moldavie, la République de Lettonie, la République de Lituanie, la République d'Estonie et les pays non membres de la CEI s'effectuent en utilisant le types suivants de documents d’identification des passagers :

• Salaire - un passeport étranger délivré aux citoyens de la Fédération de Russie, y compris les passeports diplomatiques et de service ;
• ZZ - un document étranger délivré aux citoyens de la CEI, de la République de Lettonie, de la République de Lituanie, de la République d'Estonie et de pays étrangers ;
• MP - passeport de marin.

11. Enregistrement des billets électroniques pour la région de Kaliningrad

Conformément au décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 7 décembre 2017 n° 1486 "sur les modifications des règles de délivrance des documents de voyage (billets) aux passagers et de leur embarquement dans un train lors d'un voyage vers la région de Kaliningrad en provenance du reste de la Fédération de Russie en transit à travers le territoire de la République de Lituanie et en direction opposée par chemin de fer" du 19 décembre 2017, sur le site Internet de JSC Russian Railways, des billets électroniques avec enregistrement électronique sont émis pour les trains formés par JSC FPC , communiquant avec la région de Kaliningrad et transitant par le territoire de la République de Biélorussie et de la République de Lituanie.

L'enregistrement électronique s'effectue tout au long du parcours et se termine au plus tard 15 minutes avant le départ du train de la gare d'embarquement des passagers.

En l'absence de documents donnant droit au transit à travers le territoire de la République de Lituanie, l'émission des billets électroniques se termine 28 heures avant le départ du train et les données personnelles du passager sont également transférées au service consulaire de l'ambassade de République lituanienne pour la délivrance d'un document de voyage ferroviaire simplifié donnant le droit de voyager en transit à travers le territoire de la République de Lituanie.

Le passager est personnellement responsable d'être en possession d'un document donnant le droit de transiter par le territoire de la République de Lituanie.

Documents requis pour que les citoyens russes puissent se rendre dans la région de Kaliningrad depuis le reste de la Russie en transit par le territoire de la Lituanie :

1. Document de voyage électronique (billet).

2. Une pièce d'identité du passager dont les coordonnées sont indiquées dans le document de voyage électronique (billet). Ceux-ci inclus:

• passeport diplomatique;
• passeport de service;
• passeport étranger de la Fédération de Russie;
• carte d'identité du marin (s'il existe une mention sur le rôle du navire ou un extrait dûment certifié de celui-ci) ;
• certificat de retour (pour un retour unique en Fédération de Russie).

Les enfants de moins de 14 ans reçoivent des documents de voyage électroniques basés sur le passeport étranger de l’enfant.

3. Un document donnant le droit de transiter par le territoire de la Lituanie. Ceux-ci inclus:

• Visa de l'espace Schengen;
• visa de la République de Lituanie;
• permis de séjour de la République de Lituanie;
• carte d'accréditation de catégorie « A » ou « B » de la République de Lituanie ;
• document de transit simplifié (STD);
• document de voyage ferroviaire simplifié (UPD-ZhD*).

La durée de validité du document d'identité d'un citoyen de la Fédération de Russie doit dépasser la durée de validité du document valable pour les voyages en transit à travers le territoire de la République de Lituanie.

* UPTD-Railway est un document spécial pour un voyage de transit unique à travers le territoire de la République de Lituanie depuis le territoire de la Fédération de Russie jusqu'à la région de Kaliningrad de la Fédération de Russie aller-retour. Un « aller simple » désigne un aller simple ou un double aller-retour. Il est valable pour une durée maximale de trois mois et est délivré gratuitement par les représentants lituaniens compétents à bord des trains de transit avant de franchir la frontière de la République de Lituanie. La décision de délivrer un UTD-ZhD est prise par les institutions diplomatiques et consulaires de la République de Lituanie en Fédération de Russie sur la base des informations transmises par les guichets ferroviaires de la Fédération de Russie ou par un compte personnel sur le site Internet de JSC Russian Railways.

UPTD-ZhD ne peut être utilisé que lorsque vous voyagez à bord de trains de transport en commun réguliers sur les itinéraires suivants :

• Moscou - Kaliningrad (train n°29) ;
• Moscou - Kaliningrad (train n°147) ;
• Saint-Pétersbourg - Kaliningrad (train n°79) ;
• Chelyabinsk - Kaliningrad (train n°425) ;
• Adler - Kaliningrad (train n° 360С) ;
• Kaliningrad - Moscou (train n°30) ;
• Kaliningrad - Moscou (train n°148) ;
• Kaliningrad - Saint-Pétersbourg (train n°80) ;
• Kaliningrad - Tcheliabinsk (train n°426) ;
• Kaliningrad - Adler (train n° 360Ч).

Enregistrement des documents de voyage électroniques (billets) pour voyager vers la région de Kaliningrad en transit par le territoire de la Lituanie

1. Achat d'un document de voyage électronique (billet) en l'absence de document donnant le droit de transiter par le territoire de la Lituanie.

Les documents de voyage électroniques pour voyager à destination et en provenance de la région de Kaliningrad sont vendus sur le site Internet et dans les billetteries situées sur le territoire de la Fédération de Russie. Dans certaines gares (gares), des guichets spécialisés peuvent être attribués pour l'émission de billets pour la région de Kaliningrad. Lors de la délivrance d'un document de voyage électronique, les données personnelles du passager, le numéro de train et la date de départ sont communiqués à l'ambassade de la République de Lituanie. Après 26 heures à compter de la délivrance d'un document de voyage électronique, un passager peut recevoir des informations indiquant s'il est autorisé à transiter par le territoire de la Lituanie sur le site Web de son compte personnel ou à la billetterie des chemins de fer russes équipés du système Express. .

À cet égard, les éléments suivants ont été établis Dates de vente des billets :

• à partir de 60 jours et au plus tard 28 heures avant le départ du train du point de formation ou de rotation du train ;
• en gare intermédiaire à partir de 3 jours et au plus tard 28 heures avant le départ du train du point de formation ou de rotation du train.

S'il est décidé de refuser de délivrer un TD-Railway, le passager peut soumettre un document de voyage électronique sur le site Internet dans son compte personnel ou à une billetterie située sur le territoire de la Fédération de Russie et recevoir le coût total du document électronique. document de Voyage.

2. Acheter un billet si vous disposez d'un document donnant le droit de transiter par le territoire de la Lituanie.

Si vous disposez de documents vous permettant de transiter par le territoire de la République de Lituanie, la délivrance des documents de voyage électroniques prend fin 15 minutes avant le départ du train.

Les délais suivants pour la vente des billets ont été fixés :

• * pour les trains n° 147/148 Moscou - Kaliningrad, n° 79/80 Saint-Pétersbourg - Kaliningrad, n° 360/359 Kaliningrad - Adler, n° 426/425 Kaliningrad - Chelyabinsk, les ventes s'effectuent en 60 jours.
• * pour le train n°29/30 sur l'itinéraire Moscou - Kaliningrad à partir du 12/09/2018, les ventes sont effectuées 90 jours à l'avance.
• à partir de 3 jours jusqu'au départ du train de la gare intermédiaire.

Voyage d'enfants vers la région de Kaliningrad en transit à travers le territoire de la Lituanie

Les documents de voyage (billets) pour les enfants de moins de 14 ans sont vendus aux accompagnants. Pour un enfant de moins de 5 ans, s'il n'occupe pas de siège séparé, un document de voyage électronique (billet) distinct est délivré sans indiquer le numéro de siège et sans payer le tarif.

Pour émettre un billet pour un enfant de moins de 14 ans, vous devez fournir le passeport étranger de l’enfant.

Transport de médicaments sur le territoire de la Lituanie

Depuis septembre 2005, les services douaniers de la République de Lituanie ont renforcé les procédures de transport de médicaments à travers le territoire du pays.

À cet égard, JSC Russian Railways recommande aux citoyens russes voyageant en transit à travers le territoire de la Lituanie de prêter attention à la nouvelle liste de médicaments autorisés pour le transport à travers le territoire de la république. Dans tous les points de vente de billets de train, des stands contenant des informations générales sur la nouvelle procédure de transport des médicaments ont été installés et un travail d'explication est en cours.

Cette restriction ne contient pas d'interdiction d'utilisation du Valocordin et du Corvalol à des fins personnelles lors du transit par le territoire de la République de Lituanie. Même dans les cas où il est nécessaire de transporter ces drogues en transit en quantités dépassant les besoins personnels, les citoyens qui déclarent correctement ces drogues à l'entrée et à la sortie du pays ne devraient pas rencontrer de difficultés.

12. Passager montant à bord du train

Aux termes du contrat de transport, le transporteur s'engage à transporter le passager jusqu'à destination et à lui fournir une place dans le train.

Lors de l'embarquement dans un train longue distance, le passager doit présenter une carte d'embarquement pour un billet électronique dûment délivrée (articles 5.1 et 5.2) et une pièce d'identité sur la base de laquelle le billet électronique a été acheté (pour les enfants de moins de 14 ans sur dans les trains nationaux russes, la présentation notariée est autorisée (une copie certifiée conforme de l'acte de naissance), indiquant le nom de famille du passager et le numéro de la pièce d'identité.

Est considéré comme un passager sans billet un passager voyageant avec un billet électronique avec enregistrement électronique et présentant lors du contrôle une pièce d'identité dont les coordonnées ne correspondent pas aux informations sur les billets électroniques dont dispose le conducteur du transport.

En cas de divergence entre les données de la pièce d'identité du passager et les données précisées dans les informations sur les billets électroniques dont dispose le conducteur de transport (pas plus d'une lettre dans le nom et pas plus d'un chiffre dans le numéro), le passager est autorisés à voyager dans un train longue distance ou dans un train de banlieue, messages indiquant les emplacements.

Si le document de voyage est délivré sur la base des détails de l'acte de naissance, mais qu'au moment de monter à bord du train, l'enfant a 14 ans, pour les enfants citoyens de la Fédération de Russie, embarquant dans les trains formés par les chemins de fer russes JSC et FPC JSC (à l'exception des voyages vers/depuis la région de Kaliningradskaya en transit à travers le territoire de la République de Lituanie) est autorisé sur présentation d'un document de voyage dûment signé et d'un acte de naissance (ou sa copie notariée) dans les 2 mois à compter de la date de atteindre l'âge de 14 ans ; la présentation d'un passeport d'un citoyen de la Fédération de Russie n'est pas requise.

Embarquement dans le train avec inscription électronique :

• l'embarquement des trains intérieurs traversant le territoire de la Fédération de Russie s'effectue sur présentation de la carte d'embarquement d'un billet électronique sur papier (format A4) ou de l'écran d'un appareil mobile et d'une pièce d'identité précisée dans le billet électronique (pour les enfants pour les moins de 14 ans, il est permis de présenter une copie notariée de l'acte de naissance);
• sur les trains circulant entre la Russie et la Lettonie, la Russie et la Biélorussie, la Russie et le Kazakhstan, la Russie et la Lituanie, la Russie et le Kirghizistan, la Russie et la Moldavie, la Russie et l'Estonie, la Russie et le Tadjikistan, la Russie et l'Abkhazie, s'effectue à l'aide d'un document d'identification sur la base dont le billet électronique a été émis. Lors de la montée dans le train, vous devez le faire imprimer sur papier (format A4) avec vous. Attention! au départ de Vilnius, vous devez être en possession d'un billet électronique (carte d'embarquement) sur papier (format A4) ;
• dans le train n° 9/10 Moscou - Varsovie - Moscou, n° 6 Moscou - Oulan-Bator, n° 306 Irkoutsk - Oulan-Bator s'effectue sur présentation de la carte d'embarquement d'un billet électronique sur papier (format A4) et de la pièce d'identité précisée en billet électronique.
• dans les trains : n° 13/14 Moscou - Berlin - Moscou, n° 17/18 Moscou - Bon - Moscou, n° 21/22 Moscou - Prague - Moscou, n° 23/24 Moscou - Paris - Moscou et les trains circulant dans la liaison Russie-Finlande s'effectue sur présentation de la carte d'embarquement d'un billet électronique sur papier (format A4) ou de l'écran d'un appareil mobile et d'une pièce d'identité indiquée sur le billet électronique.

Attention! Si vous avez annulé le service d'enregistrement électronique après avoir reçu votre carte d'embarquement (document de voyage) à la billetterie ou à la borne libre-service, vous devez la présenter lors de la montée dans le train.

Monter à bord d'un train si vous avez une carte d'embarquement sur votre document de voyage :

• sur les trains intérieurs traversant le territoire de la Fédération de Russie, s'effectue sur présentation d'une carte d'embarquement sous la forme d'un document de voyage et d'une pièce d'identité sur la base de laquelle le billet électronique a été émis (pour les enfants de moins de 14 ans ans, il est permis de présenter une copie notariée de l'acte de naissance) ;
• sur les trains circulant en communication avec les pays de la CEI, la République de Lettonie, la République de Lituanie, la République d'Estonie, la République d'Abkhazie s'effectue sur présentation d'une carte d'embarquement sous la forme d'un document de voyage et d'une pièce d'identité sur sur la base duquel le billet électronique a été émis ;
• à bord des trains circulant à l'international (loin à l'étranger) s'effectue sur présentation d'une carte d'embarquement sous la forme d'un document de voyage et d'une pièce d'identité sur la base de laquelle le billet électronique a été émis.

Si le nom de famille ou le numéro de la pièce d'identité du passager ne correspond pas au nom ou au numéro indiqué sur le billet électronique, le passager n'est pas autorisé à monter à bord du train.

Les billets électroniques ne sont pas transférables à d’autres personnes et ne sont valables que sur présentation des documents appropriés prouvant l’identité du passager. La revente de billets électroniques n'est pas autorisée.

13. Remboursement du billet électronique non utilisé et des fonds dus

Les fonds dus pour un billet électronique non utilisé sont crédités sur le compte du payeur à partir duquel le paiement du billet électronique a été effectué dans les délais fixés par les règles des systèmes de paiement (de 7 à 30 jours calendaires à compter de la date d'enregistrement du remboursement dans votre compte personnel).

ATTENTION! Pour résoudre les réclamations concernant la non-réception des fonds pour un billet électronique retourné inutilisé :

• sur le compte du payeur - vous devez soumettre une réclamation écrite à la banque dont vous êtes le titulaire de la carte

ATTENTION! Lors du retour de billets électroniques non utilisés, émis pour le passage d'enfants de moins de 5 ans sans occuper de siège, aucun frais de remboursement ne sera facturé.

13.1. Restitution d'un billet électronique non utilisé sur le site Internet dans votre espace personnel

Les conditions de restitution d'un billet électronique non utilisé via votre compte personnel sont précisées dans la rubrique.

13.2. Restitution d'un e-billet non utilisé en billetterie

Restitution d'un e-billet non utilisé en billetterie sur le territoire de la Fédération de Russie, en effectuant le retour des billets, sur présentation du coupon de contrôle ou du numéro du billet/commande électronique et d'une pièce d'identification dont le numéro est indiqué sur le billet électronique, conformément aux délais de retour établis. Remboursement du billet électronique non utilisé trafic international (loin à l'étranger) effectué uniquement dans billetteries internationales.

Un remboursement est possible aussi bien pour la totalité de la commande que pour un billet électronique spécifique de la commande, à l'exception des billets achetés pour voyager dans le « compartiment-salle de réunion » (classe de service 1P) du train à grande vitesse Sapsan. La restitution des documents de voyage délivrés pour voyager dans un compartiment-salle de réunion du train à grande vitesse « Sapsan » (classe de service 1P) n'est possible que si les 4 sièges sont restitués à la fois.

La commande dans son ensemble est remboursée pour tous les billets électroniques de la commande, à l'exception d'un billet électronique pour lequel une carte d'embarquement (document de voyage) a été délivrée en billetterie ou en borne libre-service.

Si le passager a reçu une carte d'embarquement sur un formulaire de document de voyage, le remboursement est effectué sur présentation par le passager de ce formulaire à la billetterie et d'une pièce d'identité.

Les remboursements des billets électroniques émis pour voyager à bord des trains Sapsan et Lastochka (constitués par le DOSS) au tarif spécial aller-retour s'effectuent dans l'ordre suivant :

Les remboursements au passager s'effectuent déduction faite d'une réduction de 20% sur le tarif aller-retour. Le passager se verra facturer des frais pour le traitement d'un remboursement sur un document de voyage non utilisé.

Les remboursements des billets électroniques émis pour voyager dans les voitures du transporteur TKS JSC au tarif spécial aller-retour s'effectuent dans l'ordre suivant :

• en cas d'annulation simultanée d'un trajet dans les deux sens, le billet électronique est restitué d'abord dans le sens « retour », puis dans le sens « aller » ;
• Il est possible de restituer un billet électronique dans le sens « retour » ;
• Un e-billet dans le sens « là-bas » ne sera pas remboursé.

Le retour des billets électroniques émis pour voyager dans les voitures de catégorie CB de classe de service 1B du transporteur TKS JSC au tarif spécial UNIQUE s'effectue dans l'ordre suivant :

• il est possible de restituer deux sièges reflétés dans un seul billet à la fois ;
• Le retour d'un siège sur deux sièges émis reflétés dans un titre de transport ne sera pas effectué.

Lors du retour d'un billet électronique non utilisé émis pour les trains intérieurs sur le territoire de la Fédération de Russie et les trains internationaux avec les pays de la CEI, la République de Lettonie, la République de Lituanie, la République d'Estonie, la République d'Abkhazie dans les délais impartis , le coût des services (y compris le linge de lit) est intégralement remboursé, des frais sont facturés - 203 roubles. 50 kopecks (pour chaque place, le tarif est fixé par le FAS de Russie).

Lors du retour des billets électroniques non utilisés pour les trains internationaux opérant en communication avec les pays de la CEI, la Lettonie, la Lituanie et l'Estonie aux guichets situés sur le territoire de la République de Biélorussie, de la République du Kazakhstan, de la République du Kirghizistan, de la République de Lettonie, de la République de Lituanie République, République de Moldavie, République du Tadjikistan, République d'Ouzbékistan et République d'Estonie, les sièges des billets électroniques non utilisés sont restitués :

• avec inscription électronique - au plus tard 1 heure avant le départ du train de la gare initiale de son itinéraire ;
• sans inscription électronique - au plus tard 1 heure après le départ du train de la gare d'embarquement des passagers.

Pour restituer les fonds, vous devez contacter les billetteries situées sur le territoire de la Fédération de Russie, quel que soit le type de paiement utilisé pour le paiement, et présenter un justificatif confirmant la restitution des sièges dans un autre État. Si le paiement a été effectué par carte bancaire, les fonds sont crédités sur le compte bancaire du payeur

Les billets électroniques émis pour plusieurs passagers en une seule commande à un tarif unique sur la route Finlande - Russie font l'objet d'un remboursement intégral. Les remboursements partiels de ces billets électroniques ne sont pas possibles.

Le retour d'un siège de deux compartiments d'une voiture de luxe (affaires) en trafic international (loin à l'étranger) n'est pas possible. Les remboursements du prix des billets électroniques non utilisés émis pour un transport en classe luxe (affaires) ne sont effectués qu'en cas de présentation simultanée des billets électroniques émis pour un compartiment à la billetterie internationale.

Lors du retour de billets électroniques non utilisés émis à l'international (à l'étranger), des frais seront facturés :

• dans les trains n° 13/14 Moscou - Berlin - Moscou, n° 17/18 Moscou - Nice - Moscou, n° 21/22 Moscou - Prague - Moscou, n° 23/24 Moscou - Paris - Moscou, n° 9/ 10 Moscou - Varsovie - Moscou et trains circulant entre la Russie et la Finlande, d'un montant de 10 euros (pour chaque siège) ;
• pour les trains n° 6 Moscou - Oulan-Bator, n° 306 Irkoutsk - Oulan-Bator d'un montant de 5 francs suisses.

Les frais sont facturés en roubles russes au taux de change de la Banque centrale de la Fédération de Russie le jour du retour.

Lors du retour d'un billet électronique non utilisé émis pour voyager à travers le territoire de la Fédération de Russie (à l'exception des trains formés par les pays de la CEI, la République de Lettonie, la République de Lituanie, la République d'Estonie) à la billetterie, les éléments suivants doivent être crédité sur le compte du payeur :

• au plus tard 8 heures avant le départ du train -
• moins de 8 heures, mais au plus tard 2 heures avant le départ du train -
• moins de 2 heures avant le départ du train -
• si vous êtes en retard pour le train dans les 12 heures suivant le départ du train de la gare d'embarquement des passagers, ou pour cause de maladie, d'accident, en présence de justificatifs dans les 5 jours suivant le départ du train pour lequel le titre de voyage a été acheté, - le prix du ticket; le coût de la place réservée n'est pas remboursable ;
• La restitution d'un document de voyage électronique (billet) non utilisé en cas de retard pour un train dans les 12 heures suivant son départ s'effectue uniquement à la billetterie de la gare de départ du passager.

De plus, au retour, des frais de 203 RUB seront facturés. 50 kopecks pour chaque place (le tarif est fixé par le FAS de Russie).

Attention! Lorsqu'un billet électronique non utilisé avec enregistrement électronique pour les trains nationaux russes est restitué à la billetterie moins d'une heure avant le départ du train de la gare initiale de l'itinéraire ferroviaire, un remboursement est effectué à la demande du passager de la manière établie par le transporteur. La demande de réclamation est rédigée sous toute forme au nom du passager dont le nom complet est indiqué sur le billet électronique. La demande doit indiquer : l'adresse du demandeur (y compris le code postal), le numéro de téléphone du contact, les numéros de billets électroniques et la raison de l'annulation du voyage. Dans la demande, le passager indique la date de rédaction de la réclamation et sa signature. Les remboursements de la demande examinée sont effectués sur le compte bancaire du payeur à partir duquel le paiement a été effectué.

Lors du retour des billets électroniques non utilisés dans le délai de 20 minutes à 3 heures après le départ du train à la gare de départ des passagers, sous réserve de présentation personnelle à la billetterie et de présentation de la pièce d'identité précisée dans le billet électronique, les paiements en espèces sont effectués. en conséquence, au compte du payeur à partir duquel le paiement a été effectué, ou à un portefeuille électronique.

Au retour à la billetterie, un billet électronique non utilisé délivré pour voyager en trafic international avec des pays et/ou à bord de trains (voitures) des chemins de fer de la CEI, de la République de Lettonie, de la République de Lituanie et de la République d'Estonie, de la République d'Abkhazie , à créditer sur le compte du payeur à partir duquel le paiement a été effectué, dû :

• au plus tard 24 heures avant le départ du train - les frais de voyage, composés du prix d'un billet et du prix d'une place réservée ;
• moins de 24 heures, mais au plus tard 6 heures avant le départ du train - le prix du billet et 50 % du prix d'une place réservée ;
• moins de 6 heures avant le départ du train, mais au plus tard 1 heure après le départ du train de la gare d'embarquement des passagers, ou en raison d'une maladie ou d'un accident dans les 10 jours après l'expiration des justificatifs - Le coût du billet et le coût de la place réservée ne sont pas remboursables.

Attention! Le retour d'un billet électronique non utilisé avec enregistrement électronique pour les trains en communication avec la Lettonie, la Lituanie, l'Estonie, la Biélorussie, le Kazakhstan, la Russie et la Moldavie, le Kirghizistan et le Tadjikistan, la Russie et l'Abkhazie moins d'une heure avant le départ du train de la gare initiale du l'itinéraire ferroviaire n'est pas possible.

Attention! Aux guichets situés sur le territoire de la République de Biélorussie, de la République du Kazakhstan, de la République du Kirghizistan, de la République de Lettonie, de la République de Lituanie, de la République de Moldavie, de la République du Tadjikistan, de la République d'Ouzbékistan et de la République d'Estonie, pour les trains internationaux opérant en communication avec les pays de la CEI, la Lettonie, la Lituanie et l'Estonie, les sièges des billets électroniques non utilisés sont restitués : avec enregistrement électronique - au plus tard 1 heure avant le départ du train de la gare initiale de son itinéraire ; sans inscription électronique - au plus tard 1 heure après le départ du train de la gare d'embarquement des passagers. Les remboursements sont effectués aux billetteries situées sur le territoire de la Fédération de Russie, quel que soit le type de paiement utilisé pour le paiement, sur la base d'un document auxiliaire confirmant la restitution des places.

Le retour d'un billet électronique non utilisé aux guichets des pays de la CEI et de l'Abkhazie (à l'exception de la République de Biélorussie, de la République du Kazakhstan, de la République du Kirghizistan, de la République de Moldavie, de la République du Tadjikistan et de la République d'Ouzbékistan) est effectué sur présentation d'une carte d'embarquement délivrée sur un formulaire de document de voyage. Dans ce cas, les places seront restituées sans remboursement. Pour créditer les fonds dus sur le compte bancaire du payeur à partir duquel le paiement du billet électronique a été effectué, vous devez contacter la billetterie sur le territoire de la Fédération de Russie dans les 6 mois à compter de la date de départ du train et présenter un retour de siège formulaire, une carte d'embarquement non utilisée sur le formulaire de document de voyage et un document d'identification du passager.

Les remboursements des billets électroniques non utilisés sont effectués uniquement sur le territoire de la Fédération de Russie.

13.3. Remboursement du e-billet non utilisé à un tarif « non remboursable »

Un tarif « non remboursable » ne prévoit pas la condition de remboursement du tarif lors du retour d'un billet électronique non utilisé, à l'exception :

• cas de maladie soudaine d'un passager ou d'un membre de la famille voyageant avec le passager (conjoint, parent (parent adoptif) ou enfant (adopté), décès d'un membre de la famille (conjoint, parent (parent adoptif) ou enfant (adopté) , ou blessure d'un passager à la suite d'un accident, confirmée par les documents pertinents, à la survenance de laquelle le passager a le droit de recevoir le coût du billet sans le coût d'un siège réservé, des frais de service (le cas échéant) et autres paiements (à l'exception des frais de réservation de places dans les trains longue distance) lors du retour d'un titre de voyage non utilisé à la gare d'embarquement des passagers de la billetterie ferroviaire au plus tard 5 jours après le départ du train pour lequel le document de voyage a été acheté. Le transporteur facture également au passager des frais pour le traitement du remboursement d'un document de voyage non utilisé ;
• cas d'annulation du départ du train, ou de retard du départ du train, ou de non-fourniture au passager du siège indiqué dans un tel document de voyage, dans le cas où le passager, en restituant le document de voyage non utilisé, a le droit de recevoir le le coût total du voyage (prix du billet et coût d'un siège réservé), les frais, les frais de service (si disponibles) et d'autres paiements sans facturer de frais pour le traitement d'un remboursement sur un document de voyage non utilisé.

14. Reprise du voyage d’un passager avec billets électroniques s’il est en retard

Si un passager est en retard pour un train :

trafic intérieur russe, si celle-ci est déclarée dans les 12 heures suivant le départ du train pour lequel un billet électronique avec enregistrement électronique et sans enregistrement électronique a été acheté, et si le passager souhaite reprendre le voyage, le billet électronique sera restitué à la billetterie du gare de départ des passagers. Le retour d'un billet électronique en cas de retard d'un passager pour le train s'effectue conformément aux règles de retour agréées pour le transport ferroviaire.

Le retour d’un billet électronique s’effectue sur présentation en billetterie par le passager du formulaire de coupon de contrôle du billet électronique ou uniquement du numéro à 14 chiffres du billet électronique et de la pièce d’identité du passager.

• sur le formulaire du coupon de contrôle du billet électronique ou du document de voyage, une marque indiquant le renouvellement de la durée de validité du document est apposée ;

L'embarquement dans le train s'effectue sur la base d'un coupon de contrôle d'un billet électronique ou d'un document de voyage portant la marque appropriée, d'un siège réservé et d'une pièce d'identité du passager dont les coordonnées ont été précisées lors de l'émission du billet électronique.

aux guichets situés sur le territoire de la Fédération de Russie, de la République de Biélorussie, de la République du Kazakhstan, de la République du Kirghizistan, de la République de Lettonie, de la République de Lituanie, de la République de Moldavie, de la République du Tadjikistan, de la République d'Ouzbékistan et la République d'Estonie, si cela est déclaré dans l'heure suivant le départ du train, pour lequel un billet électronique avec enregistrement électronique et sans enregistrement électronique a été acheté, et si le passager souhaite reprendre le voyage, les places sont restituées au billet bureau de la gare de départ des passagers.

Pour renouveler votre voyage en billetterie :

• sur le formulaire du coupon de contrôle du billet électronique, une marque indiquant le renouvellement de la durée de validité du document est apposée ;
• Le passager paie le coût du siège réservé.

L'embarquement dans le train s'effectue sur la base d'un coupon de contrôle du billet électronique portant la marque appropriée, d'un siège réservé et d'une pièce d'identité du passager dont les coordonnées ont été précisées lors de l'émission du billet électronique.

15. Escale le long du parcours avec des billets électroniques

Pour reprendre le voyage d'un passager après un arrêt en cours de route, dans les 3 heures suivant l'arrivée du train avec lequel voyageait le passager, un billet électronique est restitué en billetterie.

Le retour d’un billet électronique s’effectue sur présentation à la billetterie du formulaire de coupon de contrôle du billet électronique ou uniquement du numéro à 14 chiffres du billet électronique et de la pièce d’identité du passager.

Sur le formulaire du coupon de contrôle retourné d'un billet électronique ou d'un document de voyage, une marque concernant l'arrêt est apposée avec une prolongation de la durée de validité du billet.

Pour reprendre le voyage, le passager paie le prix de la place réservée à la billetterie.

L'embarquement dans le train s'effectue sur la base d'un coupon de contrôle d'un billet électronique ou d'un document de voyage, d'un siège réservé et d'une pièce d'identité du passager dont les coordonnées ont été précisées lors de l'émission du billet électronique.

Lorsque vous voyagez en train communication internationale avec les pays de la CEI, la Lettonie, la Lituanie et l'Estonie

Lorsqu'un passager effectue un arrêt en cours de route pour prolonger la durée de validité d'un billet électronique avec enregistrement électronique, le conducteur de la voiture dans laquelle voyageait le passager apposera une marque sur le coupon de contrôle du billet électronique indiquant que le voyage du passager a été interrompu.

Aux guichets situés sur le territoire de la Fédération de Russie, de la République de Biélorussie, de la République du Kazakhstan, de la République du Kirghizistan, de la République de Lettonie, de la République de Lituanie, de la République de Moldavie, de la République du Tadjikistan, de la République d'Ouzbékistan et la République d'Estonie de reprendre le voyage du passager après un arrêt en route de 3 heures à compter de l'arrivée du train avec lequel le passager voyageait :

• sur la base du formulaire de coupon de contrôle du billet électronique avec une marque sur l'arrêt le long du parcours, les places sont restituées ;
• Sur le formulaire du coupon de contrôle du billet électronique, un arrêt est marqué avec une prolongation de la durée de validité du billet électronique.

Pour renouveler votre voyage en billetterie :

• le passager paie le prix du siège réservé dans la monnaie nationale de l'État où le siège réservé est émis ;
• une marque indiquant la délivrance d'un siège réservé est apposée sur le formulaire du coupon de contrôle électronique du billet.

L'embarquement dans le train s'effectue sur la base d'un coupon de contrôle du billet électronique comportant trois mentions correspondantes, un siège réservé et une pièce d'identité du passager dont les coordonnées ont été précisées lors de l'émission du billet électronique.

16. Interruption du voyage avec des billets électroniques

Lors d'un voyage sur des trains internationaux avec les pays de la CEI, la Lettonie, la Lituanie et l'Estonie, si le passager refuse de poursuivre le voyage à une gare de passage, le conducteur du wagon dans lequel voyageait le passager apposera une marque sur le coupon de contrôle du billet électronique avec enregistrement électronique indiquant que le voyage du passager a été interrompu.

Aux guichets situés sur le territoire de la Fédération de Russie, de la République de Biélorussie, de la République du Kazakhstan, de la République du Kirghizistan, de la République de Lettonie, de la République de Lituanie, de la République de Moldavie, de la République du Tadjikistan, de la République d'Ouzbékistan et en République d'Estonie, au plus tard 3 heures après l'arrivée du train avec lequel voyageait le passager :

• sur la base du formulaire de coupon de contrôle du billet électronique avec une mention d'interruption du voyage, les sièges sont restitués ;
• sur le formulaire du coupon de contrôle du billet électronique, une marque est apposée sur la fin de la validité du billet électronique à la gare d'interruption de trajet.

Le remboursement de la distance non parcourue s'effectue aux guichets de l'État dans lequel le billet électronique a été acheté, quel que soit le type de calcul utilisé pour le payer sur la base de la forme d'un document auxiliaire confirmant la restitution des places.

17. Réémission de billets électroniques

La réémission d'un billet électronique avec enregistrement électronique s'effectue au plus tôt 24 heures et au plus tard 1 heure avant le départ du train de la gare initiale de son parcours.

La réémission d'un billet électronique sans enregistrement électronique s'effectue au plus tôt 24 heures et avant le départ du train de la gare d'embarquement des passagers.

Lorsque vous voyagez à bord de trains nationaux russes

La réémission des billets électroniques s'effectue à la billetterie de la gare de départ indiquée sur le billet électronique.

Les paiements pour la réémission sont effectués sous la forme sous laquelle le paiement du billet électronique a été effectué.

Lorsque vous voyagez en train communication internationale avec les pays de la CEI, la Lettonie, la Lituanie et l'Estonie

Aux guichets situés sur le territoire de la Fédération de Russie, de la République de Biélorussie, de la République du Kazakhstan, de la République du Kirghizistan, de la République de Lettonie, de la République de Lituanie, de la République de Moldavie, de la République du Tadjikistan, de la République d'Ouzbékistan et En République d'Estonie, la réémission d'un billet électronique est effectuée à la gare de départ indiquée sur le billet électronique.

Les paiements pour la réinscription sont effectués dans la monnaie nationale de l'État d'immatriculation.

Les remboursements du billet électronique original sont effectués dans les billetteries situées sur le territoire de la Fédération de Russie, sur la base d'un document auxiliaire confirmant la restitution des sièges.

18. Enregistrement des documents de transport électroniques.

Depuis le 11 janvier 2018, des documents de transport électroniques sont délivrés sur le site Internet de JSC Russian Railways.

• sur la disponibilité de voitures particulières dans les trains de JSC FPC avec des compartiments spécialement équipés pour le transport des bagages, ainsi que des places gratuites sur les plans des voitures dans ces compartiments ;
• sur la possibilité de transporter des petits animaux de compagnie dans les trains JSC FPC, en fonction de la classe de service de la voiture ;
• sur le coût du transport.

18.1. Enregistrement des documents de transport électroniques sur le site Web de JSC Russian Railways

Sur le site Internet de JSC Russian Railways, des documents de transport électroniques (coupons de contrôle des reçus électroniques de bagages) peuvent être délivrés pour le transport des types de bagages suivants :

• transport de petits animaux de compagnie;
• transport de bagages à main moyennant des frais supplémentaires (équipements électroniques, ménagers, vidéo et audio, conformément à l'article 108 des « Règles pour le transport des passagers, des bagages, des bagages cargo par chemin de fer) ;
• transport de bagages surdimensionnés dans des conditions particulières (poussettes, vélos, kayaks, etc.).

L'enregistrement des documents de transport électroniques sur le site Internet de JSC Russian Railways est effectué dans le trafic interne des trains du transporteur JSC FPC au moins 1 heure avant le départ du train de la gare initiale de l'itinéraire.

L'enregistrement des documents de transport électroniques sur le site Web de JSC Russian Railways s'effectue :

• lors de l'achat d'un billet électronique.
• à un billet électronique acheté préalablement (dans le compte personnel de l’utilisateur) ;
• à un titre de voyage acheté en billetterie (dans l’espace personnel de l’utilisateur dans la rubrique « Enregistrement des prestations pour les billets »).

Aucun document de voyage électronique ne sera délivré pour les billets électroniques retournés.

Si le résultat de la délivrance d'un document de voyage électronique est positif, l'utilisateur reçoit un coupon de contrôle d'un récépissé de bagage électronique avec les détails du transport et un code-barres 2D.

Le coupon de contrôle du récépissé électronique de bagages est imprimé sur papier (format A4) et présenté à la montée dans le train.

En cas de refus d'un transport préalablement payé sur le site Internet de JSC Russian Railways, le retour du document de transport électronique est effectué au moins 1 heure avant le départ du train de la gare initiale de l'itinéraire.

Si les documents de transport électroniques sont restitués via le site Web des chemins de fer russes après les délais fixés (avant le départ du train de la gare initiale de l'itinéraire), seuls les sièges sont restitués (si disponibles, selon l'EPD délivré pour le transport des bagages dans spécialement compartiments équipés des voitures particulières), les paiements par carte bancaire ne sont pas remboursés. Les remboursements sont effectués conformément à la procédure de réclamation lorsque le passager contacte la billetterie de JSC FPC.

18.2. Restitution des documents de voyage électroniques aux guichets.

La restitution des documents de transport électroniques avec restitution simultanée des sièges (si disponibles) et des fonds (sur une carte bancaire) s'effectue à condition qu'au moment du retour il reste au moins 1 heure avant le départ du train de la gare initiale de la route.

Si les documents de voyage électroniques sont restitués après les délais fixés, seuls les sièges sont restitués au système et les fonds sont restitués conformément à la procédure de réclamation.

18.3. Délivrance d'une copie du document de voyage électronique à la billetterie.

A la demande du passager, une copie du document de voyage électronique peut être imprimée en billetterie sur un formulaire de déclaration stricte avec fourniture obligatoire du numéro de reçu électronique de bagage (14 caractères) à la billetterie.

18.4. Transport de véhicules dans des porte-voitures

Un document de transport électronique pour le transport d'un véhicule peut être délivré dans votre compte personnel sur le site Web de JSC Russian Railways.

Avant de délivrer des documents de transport électroniques sur le site Web de JSC Russian Railways, il est possible d'obtenir des informations de référence :

• sur la disponibilité de voitures porte-voitures dans les trains JSC FPC pour le transport de véhicules et la disponibilité de places de stationnement gratuites ;
• les coûts de transport.

L'enregistrement des documents de transport électroniques pour le transport de véhicules sur le site Internet de JSC Russian Railways est effectué au moins 5 jours avant le départ du train.

Lors de l'enregistrement du transport d'un véhicule, l'expéditeur s'engage à conclure un accord standard accords de transport de bagages(le transport du véhicule est organisé par le passager) ou contrats pour le transport de bagages cargo(le transport du véhicule est organisé par l'expéditeur en l'absence de document de voyage (billet)) dans des conditions particulières.

Si le résultat de la délivrance d'un document de voyage électronique est positif, l'utilisateur reçoit un coupon de contrôle d'un récépissé de bagage électronique avec les détails du transport et un code-barres 2D.

Le coupon de contrôle du récépissé électronique de bagage est imprimé sur papier (format A4) et présenté aux terminaux de chargement, immédiatement avant d'accepter le véhicule pour le transport.

En cas de mauvaise exécution du document électronique de transport, vous pouvez refuser la commande jusqu'au paiement.

En cas de refus d'un transport préalablement payé sur le site Internet de JSC Russian Railways, le document de transport électronique sera restitué au moins 5 jours avant le départ du train de la gare initiale du trajet.

En cas de délivrance de documents de transport avec réduction (lors de la délivrance simultanée de documents de transport pour le transport de véhicules dans les sens « aller-retour » et « retour »), les deux documents de transport dans les sens « aller-retour » et « retour » doivent être présentés pour retour.

La restitution des documents de transport électroniques et des fonds (sur carte bancaire) moins de 5 jours avant le départ du train de la gare initiale du parcours s'effectue uniquement aux guichets si l'usager contacte avant le départ du train.

Les transactions de retour (remboursements) seront soumises à des frais de restockage.

A la demande de l'expéditeur, une copie du document électronique de transport sur formulaire de déclaration stricte peut être imprimée en billetterie.

19. Service mobile de commande de billets électroniques

1. La commande de billets de train électroniques à l'aide de téléphones mobiles (smartphones) est un nouveau service sur le site Internet. Pour acheter un billet électronique via votre téléphone mobile, vous devez vous connecter avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Avant de commencer les travaux, veuillez lire les « Règles d'émission des billets électroniques ».
2. Les règles d'achat de billets électroniques depuis un téléphone mobile sont identiques aux règles d'achat de billets électroniques via Internet à l'aide d'ordinateurs personnels (ordinateurs portables, tablettes).
3. Le service mobile du site prend en charge les principaux navigateurs de téléphones mobiles (Opera Mini versions 2-5, Opera Mobile 9.80, Nokia, Safari). Si le navigateur du téléphone mobile n'est pas pris en charge, un avertissement s'affichera sur la page de connexion. La résolution d'écran minimale des téléphones mobiles est de 240*320 avec une diagonale de 2,4 pouces. Il est possible de compléter l'inscription électronique pour le train.
ou contactez le site www.transclass.ru

Pour toutes les questions liées à l'achat de billets électroniques sur le site Internet des chemins de fer russes et dans l'application mobile Passagers des chemins de fer russes, veuillez nous contacter par e-mail [email protégé]. Pour vérifier le statut de votre billet, veuillez fournir votre identifiant ou votre adresse e-mail à partir de laquelle vous avez passé votre commande ; date et heure d'inscription, numéro de commande, s'il est manquant, indiquer l'itinéraire et le numéro de train, nom complet du passager. Horaires du service d'assistance : 24 heures sur 24.

Les horaires des trains de voyageurs longue distance sont disponibles dans la section du site Web des chemins de fer russes.

Qu'est-ce qu'un billet électronique et comment l'utiliser

Le 1er décembre 2007, le président de la Fédération de Russie Vladimir Poutine a signé la loi fédérale N 314-FZ « MODIFIANT L'ARTICLE 105 du CODE AÉRIEN DE LA FÉDÉRATION DE RUSSIE », qui dit littéralement ce qui suit :

Un billet, un reçu de bagage et d'autres documents utilisés dans la fourniture de services de transport aérien aux passagers peuvent être délivrés sous forme électronique (document de transport électronique) avec des informations sur les termes de l'accord de transport aérien publiées dans le système d'information automatisé pour l'enregistrement des vols. transport.

Ainsi, le billet d'avion électronique a été légalisé. Depuis lors, les compagnies aériennes introduisent activement les billets électroniques. L'une des premières, avant même l'adoption de la loi, a été la mise en place de billets d'avion électroniques par des compagnies aériennes telles que , et d'autres ont emboîté le pas. De nos jours, presque toutes les compagnies aériennes ont mis en place des billets d’avion électroniques.

Qu'est-ce qu'un billet d'avion électronique ?

Il s'agit du stockage d'informations complètes sur le vol aérien, y compris les données sur les passagers, l'itinéraire et le paiement, dans une base de données électronique spéciale. L'utilisation d'un billet d'avion électronique garantit au passager les mêmes droits et opportunités qu'avec un billet régulier sur formulaire vierge. Un billet électronique peut être réservé à l'avance et le paiement s'effectue de la manière qui convient au passager - en espèces ou par virement bancaire, par carte bancaire. Immédiatement après avoir payé le billet, le client reçoit par e-mail un reçu d'itinéraire contenant des informations détaillées sur le vol.

Avantages d'un billet d'avion électronique

Un billet d'avion électronique présente des avantages non négligeables par rapport à son homologue papier.

• Il est impossible de le perdre, puisque toutes les informations sont stockées en toute sécurité dans la base de données du transporteur.
• De plus, il ne peut être falsifié, ce qui garantit la sécurité du passager.
• L’achat d’un billet électronique est simple et peut se faire de différentes manières. Vous pouvez, par exemple, avec nous :)
• Dans le même temps, le coût d'un billet électronique est inférieur à celui d'un billet ordinaire et le temps consacré à son émission et à son achat est nettement inférieur. Il est particulièrement pratique de commander des billets d'avion électroniques via Internet, car dans ce cas, le passager n'a pas besoin d'aller nulle part - il recevra le document nécessaire pour monter à bord de l'avion par e-mail.

Comment utiliser les billets électroniques

Certains passagers, ayant reçu un reçu d'itinéraire entre leurs mains, sont surpris par son apparence - il s'agit d'une feuille A4 ordinaire sur laquelle sont imprimées toutes les informations sur le vol à venir. Cependant, il s'agit véritablement d'un document officiel confirmant l'accord entre le transporteur aérien et le passager, ce qui peut permettre au client de la compagnie aérienne d'économiser du temps et de l'argent.

• Afin de voyager sur un vol désigné, un passager doit présenter un reçu d'itinéraire ainsi qu'une pièce d'identité à l'enregistrement de la même manière qu'il présente un billet d'avion papier ordinaire.
• L'enregistrement des passagers avec des billets électroniques s'effectue selon la procédure standard et, dans certains cas, cela prend beaucoup moins de temps. Le fait est qu'un billet d'avion électronique vous permet de vous enregistrer vous-même pour un vol, dans des bornes d'enregistrement automatique spéciales ou même sur le site Internet de la compagnie aérienne, afin que le passager n'ait pas à faire la queue.

Reporting au service comptable

Les billets d'avion électroniques sont souvent utilisés pour les voyages d'affaires. Dans ce cas, afin de confirmer le prix du billet, le passager devra fournir au service comptable :

• reçu d'itinéraire,
• reçu fiscal,
• carte d'embarquement (originale).

Voici trois options : Lire aussi

1. Une fois que vous recevez une lettre de confirmation de la compagnie aérienne ou du service où vous avez réservé votre document de voyage, vous pouvez simplement enregistrer le fichier joint sur votre ordinateur et l'imprimer sur votre imprimante chez vous. Si ce n'est pas disponible, transférez la pièce jointe sur un lecteur flash et utilisez le service d'impression du centre de copie le plus proche.
2. La deuxième façon d'imprimer une réservation est d'aller sur le site Web d'Aeroflot si le billet a été acheté auprès d'eux. Lors du processus de réservation, vous avez dû créer votre compte personnel. Désormais, en l'utilisant, vous pouvez accéder à votre compte personnel et dans la rubrique « Mes Réservations » retrouver la commande qui vous intéresse. Sélectionnez la fonction « Imprimer » et recevez votre document papier.
3. Vous pouvez également échanger un titre de transport électronique contre un titre papier au bureau de la compagnie aérienne.

Comment imprimer correctement un billet électronique Aeroflot

Et après avoir présenté votre passeport, l'employé de l'aéroport trouvera rapidement votre billet sur l'ordinateur.

Comment imprimer un billet électronique Aeroflot ?

Comment imprimer un billet d'avion électronique ? Il convient de noter que les reçus d'itinéraire sont généralement téléchargés au format pdf ; pour cela, Adobe Reader doit être installé sur votre ordinateur. Après avoir enregistré le fichier, imprimez le reçu sur une imprimante si vous en avez une chez vous ou rendez-vous au cybercafé le plus proche.

Comment vérifier un billet d'avion électronique par numéro Voler en avion est un processus passionnant, il vaut donc mieux jouer la prudence quelques jours avant le départ et vérifier la réservation d'un billet d'avion électronique par numéro. Car il arrive parfois que des vols soient annulés ou reprogrammés.
Vous devez trouver votre code de réservation sur le reçu de l'itinéraire ; il se compose de lettres et de chiffres, généralement de 5 à 6 caractères. Rendez-vous ensuite sur le site Internet du transporteur et recherchez la colonne « recherche de réservation ».
Pour vérifier votre e-billet, saisissez votre nom et le numéro indiqué sur le reçu.

Règles de réservation et de paiement

• Pourquoi une impression est-elle nécessaire ?
• Comment imprimer un billet Aeroflot
• Comment obtenir une impression

L'achat en ligne d'un billet d'avion n'exige pas que le passager en ait un échantillon papier avec lui. Il arrive cependant qu’un document papier devienne nécessaire.

Il s'agit d'un accord entre la compagnie aérienne et le passager sur la fourniture de services de transport. Pour monter à bord de l'avion, vous aurez besoin d'un passeport ; un employé de la compagnie aérienne pourra trouver votre réservation en ligne en utilisant votre nom de famille.
base et vous fournira un siège. Aeroflot vous informe que vous aurez besoin d'une carte d'embarquement.

Comment imprimer un billet électronique Aeroflot

Par conséquent, à la suite de la procédure d'achat anticipé, une lettre est envoyée à votre adresse e-mail, qui contiendra ce reçu. Il est recommandé de l'imprimer. Comment obtenir une impression Ainsi, vous pouvez comprendre la question de savoir comment imprimer un billet électronique Aeroflot en utilisant l'une des options :

• Après avoir reçu une lettre de confirmation de la compagnie aérienne ou du service où vous avez réservé votre document de voyage, vous pouvez enregistrer le fichier qui y est joint et l'imprimer sur votre imprimante personnelle.

  S'il n'y est pas, envoyez le fichier sur une clé USB et rendez-vous dans un endroit proposant un tel service pour l'imprimer.

• La deuxième option pour imprimer votre réservation est d'aller sur le site d'Aeroflot si vous avez pris le billet chez eux. Pendant le processus de réservation, vous deviez y créer un compte. Grâce à celui-ci, rendez-vous sur votre compte personnel et retrouvez votre commande dans « Mes Réservations ».

Dois-je imprimer un billet d'avion électronique ?

Pour monter à bord d'un avion, il vous suffit d'être en possession d'un passeport afin qu'un représentant de la compagnie aérienne puisse retrouver votre réservation dans la base de données électronique à l'aide de votre nom de famille et vous attribuer un siège. Aeroflot précise que vous aurez toujours besoin d'une carte d'embarquement.

Compagnies aériennes low cost

Chaque année, Internet apporte de plus en plus de commodité dans nos vies, nous permettant de réaliser de nombreux achats et d'effectuer diverses opérations sans quitter la maison. Et s’il y a quelques années il fallait se rendre à la billetterie pour acheter des billets, vous pouvez désormais les acheter en ligne. Cependant, de nombreuses questions se posent à ceux qui achètent un billet d’avion électronique. Comment utiliser ce service et y a-t-il des différences par rapport à l'inscription standard ? Un système d'enregistrement en ligne existe dans presque toutes les compagnies aériennes. Pour ce faire, rendez-vous simplement sur le site Web du transporteur et sélectionnez une date de départ qui vous convient. Vous pouvez également effectuer un achat sur Internet en utilisant des services spéciaux de recherche de diverses offres des compagnies aériennes.

zakonbiz.ru

Qu'est-ce qu'un reçu d'itinéraire ?

Le document qui confirme qu'un billet électronique a été acheté est appelé reçu d'itinéraire. Vous y apprendrez presque tout sur le vol : heure, lieu de départ et d'arrivée. Lorsque vous achetez un billet électronique, la compagnie aérienne envoie un reçu d'itinéraire à votre adresse e-mail personnelle. Tout le monde imagine probablement une feuille au format A4 (feuille paysage). Cette fiche contient les informations suivantes :

• numéro de billet d'avion ;
• code de réservation (un détail très important, en l'utilisant, vous pouvez vérifier les informations nécessaires à l'achat d'un billet d'avion dans divers systèmes d'aide et vous inscrire via Internet) ;
• nom, prénom, patronyme du touriste ;
• compagnie aérienne de service;
• numéro d'itinéraire (vol);
• tout sur les bagages ;
• les heures d'arrivée et de départ ;
• destination;
• Informations de paiement.

C'est aussi une sorte de document par lequel vous pouvez vérifier les informations nécessaires sur l'itinéraire. Le reçu d'itinéraire du billet électronique dans le dernier paragraphe décrit les informations de paiement (cela comprend : le tarif, les taxes, les frais divers).

Tarifs – le coût d'un billet électronique. En fonction de ce montant, lors du retour ou de l'échange d'un billet, divers frais et amendes sont payés. Les taxes sont établies, des montants fixes qui ne sont pas remboursables. Divers frais et taxes de compagnie aérienne ou d'aéroport, par exemple, supplément carburant. Lorsque vous restituez votre billet, vous pouvez récupérer quelque chose.

Les frais sont des montants pour une variété de services aériens supplémentaires.




En 2006, la loi « portant établissement de la forme d'un billet passager électronique » a été adoptée. Des concepts tels que « billet électronique » et « reçu d'itinéraire » sont apparus.

En 2008, une décision a été prise sur l'introduction obligatoire des billets électroniques et la possibilité d'inscription en ligne. Le travail quotidien des compagnies aériennes du monde entier change radicalement grâce à l'introduction de solutions informatiques innovantes.

Réception d'itinéraire : avantages et inconvénients

Il existe des règles générales de transport aérien selon lesquelles il n'est pas nécessaire d'avoir un reçu d'itinéraire avec vous pendant le vol. Cependant, il existe certaines situations où cela est nécessaire. Il s'agit d'une preuve que vous partez effectivement bientôt, et il vous sera peut-être demandé de la fournir à votre entrée à l'aéroport. Reçu d'itinéraire de billet électronique, que dois-je en faire ?

Vous devez avoir votre reçu d'itinéraire avec vous lorsque vous voyagez à l'étranger. Cela prouve que vous voyagez réellement, que vous avez acheté un billet aller-retour et que vous ne resterez pas longtemps dans ce pays. A l'ambassade, il suffit d'avoir un récépissé d'itinéraire pour obtenir un visa.

Il existe des cas où une personne est envoyée en voyage d'affaires et afin de récupérer l'argent dépensé pour le voyage de retour, vous devez présenter le reçu d'itinéraire au service comptable de votre organisation. Rédigez une demande, joignez un reçu d'itinéraire et une carte d'embarquement et vous pouvez compter sur un remboursement.

Il faut tenir compte du fait que vous pouvez être envoyé en voyage à l'étranger, alors les inscriptions sur le reçu d'itinéraire seront dans une langue étrangère. Après y avoir réfléchi au préalable, certifiez la traduction du document à soumettre au service comptable.




Si vous perdez subitement votre reçu d'itinéraire, ne vous inquiétez pas, vous pouvez le réimprimer depuis votre e-mail. Même si vous ne le pouvez pas, la base de données de la compagnie aérienne confirmera votre achat d’un billet électronique ; présentez votre passeport et recevez une carte d’embarquement.

Le reçu d'itinéraire vous permet de réserver le siège de votre choix dans l'avion et au moment de l'enregistrement, vous recevrez une carte d'embarquement avec le siège souhaité. Pour ce faire, sur le site officiel, lorsque toutes les données nécessaires ont été saisies, sélectionnez un lieu. Habituellement, pour la réservation en ligne, les compagnies aériennes vous proposent un petit nombre de sièges parmi lesquels choisir, et pour certaines, vous devrez également payer un supplément.

Informations Complémentaires

Il arrive que, pour une raison quelconque, une erreur ait été commise dans l'itinéraire de réception. Par exemple, ils ont mal orthographié le nom, le prénom ou le patronyme d’une manière qui n’était pas inscrite sur le passeport. Ne vous inquiétez pas, sur les vols intérieurs au sein de la Fédération de Russie, si vous présentez votre passeport et êtes vérifié, vous recevrez quand même une carte d'embarquement.

Mais s’il y a une erreur sur un billet électronique pour un vol international, c’est plus compliqué. Tout d’abord, contactez la compagnie aérienne ou l’agence auprès de laquelle vous avez acheté le billet et signalez les erreurs. Si vous ne nous prévenez pas à temps, vous pourriez tout simplement ne pas être autorisé à embarquer sur le vol.

Les passagers demandent souvent : un reçu d’itinéraire et un billet électronique sont-ils la même chose ? Ne vous y trompez pas, ce sont deux documents complètement différents : un billet électronique n'est pas un reçu d'itinéraire. Il s'agit d'un document qui confirme qu'un billet électronique a été acheté et contient des informations sur le vol.

Si le reçu de l'itinéraire vous est envoyé par e-mail, le billet électronique se trouve dans la base de données de la compagnie aérienne.




Autre question des passagers aériens : un reçu d'itinéraire suffit-il pour embarquer dans l'avion ? Si vous n'avez en main qu'un reçu d'itinéraire, vous ne pourrez pas monter à bord de l'avion.

Comme déjà mentionné, il n'est pas nécessaire d'avoir sur soi un reçu d'itinéraire, mais à l'aéroport, si nécessaire, il peut être demandé. Si soudainement il y a une panne dans le système de la compagnie aérienne ou tout autre problème lors de l’enregistrement pour un vol, cela vous sauvera, donc sous forme imprimée, cela peut être utile. Vous pouvez l'imprimer sur une imprimante ordinaire, sur du papier de bureau ordinaire. Aucun formulaire spécial n'est requis.
Il peut arriver que vous ayez oublié votre numéro de vol ou votre heure de départ, que vous n'ayez pas accès à Internet et que vous ne puissiez pas accéder à votre boîte mail. Juste au cas où, enregistrez le reçu d'itinéraire numérisé sur votre téléphone.

Quelle est la différence entre un reçu d'itinéraire et un billet électronique ? Un billet d'avion électronique (e-ticket) est un document virtuel. Vous pouvez réserver et acheter un billet sans remplir de documents. C'est aussi un gain de temps, car vous pouvez l'acheter sans sortir de chez vous, dans un environnement calme, à tout moment de la journée.




Et cela vous coûtera moins cher, puisque vous n’utilisez pas les services d’une compagnie aérienne. Vous pouvez le réserver d'abord et le payer plus tard, et les modes de paiement peuvent être différents : carte de crédit, virement, espèces auprès de la compagnie aérienne ou par coursier. Toutes les informations sont stockées uniquement électroniquement dans la base de données du transporteur aérien.

C'est très confortable. Il ne vous sera pas volé, vous ne le perdrez pas, vous ne l’oublierez nulle part, il ne sera pas endommagé. Et le reçu de l'itinéraire prouve l'achat du billet. Dans différentes compagnies aériennes, le reçu d'itinéraire ne diffère qu'en apparence, mais le contenu est à peu près le même pour toutes.

À notre époque moderne, à l'ère des technologies innovantes, beaucoup pensent qu'il est plus facile et plus rentable d'acheter des billets d'avion via Internet. Si quelqu'un aime toujours utiliser des billets d'avion en papier et ne fait pas confiance à la réalité virtuelle, un reçu d'itinéraire papier peut être une consolation et un billet électronique sera stocké de manière fiable par la compagnie aérienne.

samoleting.ru

Avant d'imprimer votre billet d'avion

Malheureusement, il est possible de tomber sur des fraudeurs sur Internet. Parmi eux, il y a souvent des entreprises qui distribuent prétendument des documents de voyage pour l'avion. Mais se protéger d'un tel problème est assez simple : il vous suffit de vous assurer que les données suivantes sont présentes sur le billet acheté :

1. Numéro de billet et numéro de réservation. A proximité, il doit y avoir le nom du système avec lequel la réservation a été effectuée.
2. Votre nom et prénom.
3. Numéro de série et de passeport.
4. Information de vol:
• nom du vol ;
• une certaine classe;
• nom de la compagnie aérienne transporteur ;
• des informations sur l'avion (nom et numéro) ;
• des informations sur les bagages (nombre de pièces, poids total des bagages) ;
• informations de départ (ville, date et heure, aéroport, terminal) ;
• informations d'arrivée ;
• le temps que vous devrez passer sur la route.

Dois-je imprimer un billet électronique ?

En général, rares sont les passagers qui s'inquiètent outre mesure de cet aspect du voyage, car il n'y a pas besoin direct d'impression, sauf dans les cas suivants :

1. Vous portez un nom de famille assez courant et vous craignez qu'une personne ayant des données personnelles similaires se trouve à bord du vol. Un billet d'avion imprimé peut vous aider à prendre exactement votre siège, et non celui acheté par quelqu'un d'autre. Si vous avez payé avec une carte bancaire, il est conseillé de l'emporter également avec vous. De cette manière, certaines compagnies aériennes vérifient que le billet est bien utilisé par la personne qui l'a acheté.
2. Il est possible qu'il soit nécessaire de fournir un reçu d'itinéraire non pas au comptoir d'enregistrement, mais à l'entrée de l'aéroport. De cette façon, son personnel peut vérifier que vous envisagez réellement de voler.
3. Le billet imprimé peut également être utilisé pour trouver votre place en cabine. Avec son aide, vous pouvez vérifier le terminal et même l'aéroport d'où vous prévoyez de partir.

Vidéo - À propos des billets électroniques

Comment sont imprimés les documents de voyage ?

Il existe deux manières principales de les obtenir :

1. Vous imprimez vous-même les billets. Ce besoin apparaît lorsque la commande a été effectuée via Internet.
2. Votre billet sera imprimé par l'agence de voyages. C'est tout à fait logique, puisque les missions de ses collaborateurs incluent l'accompagnement du client à toutes les étapes du voyage.

S'il n'y a généralement aucune difficulté à obtenir un ticket avec la deuxième méthode, alors certaines connaissances sont nécessaires pour mettre en œuvre correctement la première méthode.

Nous imprimons nous-mêmes le billet d'avion

La première chose que nous devons faire est de nous connecter à la boîte aux lettres que nous avons indiquée lors de la commande du billet. Si vous ne trouvez pas le message que vous recherchez, essayez de le rechercher en recherchant le nom de l'entreprise ou du service auprès duquel l'achat a été effectué.

Important! Avant d'imprimer, il est conseillé de vous assurer qu'un programme appelé Adobe Reader est installé sur votre ordinateur.

1. Pas de téléchargement à condition d'avoir une imprimante personnelle.
2. Avec téléchargement si nécessaire, impression dans un autre emplacement (enregistrement du fichier correspondant sur clé USB).
3. Sans téléchargement en appuyant sur une certaine combinaison de touches.

Algorithme d'impression sur une imprimante domestique

1. Ouvrez la lettre requise.
2. Cliquez sur le bouton « Imprimer » (son icône ressemble à une imprimante).
3. Windows ouvrira alors une page avec les paramètres d'impression. Si vous avez des exigences standard, vous n’avez rien à changer. Si vous le souhaitez, vous pouvez imprimer plusieurs copies.

Bien entendu, avant la procédure, n'oubliez pas de connecter le périphérique d'impression et de vous assurer qu'il dispose d'encre et de papier.

Important! Il est généralement recommandé de conserver le reçu de l'itinéraire jusqu'à la fin du voyage, mais si votre billet est un billet aller-retour, vous devez le conserver jusqu'à votre arrivée à l'aéroport de départ.

Algorithme d'impression à partir d'une clé USB

1. Comme dans le paragraphe précédent, ouvrez la lettre dans la boîte aux lettres et cliquez sur le bouton « Imprimer ».
2. Dans le menu qui s'ouvre, sélectionnez le bouton sur fond gris appelé « Modifier ».
3. Ensuite, vous devez enregistrer le ticket dans un format qui vous convient. Le PDF est à juste titre considéré comme le plus populaire en raison de sa commodité.
4. Nous sauvegardons les modifications apportées sur l'ordinateur ou directement sur le support.

Algorithme d'impression utilisant une combinaison spéciale

1. Ouvrez la lettre dans votre boîte aux lettres.
2. Maintenez enfoncés les boutons Ctrl, Shift et English R.
1. Ensuite, vous pouvez immédiatement imprimer le document à l'aide du bouton « Imprimer ». Vous pouvez également modifier les paramètres d'impression directement à partir de cette boîte de dialogue.

Algorithme d'impression dans les cas les plus extrêmes

Si vous ne parvenez pas à imprimer votre billet en utilisant les trois méthodes mentionnées, essayez simplement de copier le texte du document de voyage dans le presse-papiers, de le coller dans un fichier Word et de l'imprimer. Cela peut être fait soit à l'aide des touches « Copier »/« Coller » soit à l'aide des boutons « Ctrl+C », « Ctrl+V ».

Vaut-il la peine de mentionner que dans ce cas, l'impression n'aura pas l'air soignée. Cependant, pour avoir entre vos mains une confirmation de base de la légalité du vol, cela suffit amplement.

Que se passe-t-il si vous n'imprimez pas votre billet ?

Dans ce cas, vous ne perdez pas votre droit de voler, mais vous devez vous rappeler ce qui suit :

1. Mémorisez ou enregistrez sur un support votre numéro de siège et d'autres informations du document qui peuvent être nécessaires directement à l'embarquement.
2. Pour vous enregistrer, vous devrez fournir votre nom et votre numéro de vol. Naturellement, assurez-vous de fournir un passeport.
3. Contrairement aux stéréotypes, un billet électronique peut être restitué. Cela est possible même si l'enregistrement pour un vol particulier a déjà commencé. Dans la plupart des cas, vous devrez attendre la fin de l’enregistrement et, encore une fois, fournir votre nom et votre numéro de vol.

Important! Si vous avez payé le billet en espèces ou en utilisant divers systèmes de paiement autres qu'une carte bancaire, lors de l'inscription, vous n'aurez besoin que d'un passeport.

Vidéo - Problèmes courants lors de l'achat de billets d'avion

Réponses aux questions les plus courantes

Question	Répondre
Que faire si vous ne trouvez pas de lettre contenant un billet d'avion électronique dans votre boîte aux lettres ?	Tout d’abord, vérifiez votre dossier Spam et votre corbeille de courrier électronique, si vous en avez une. Sinon, contactez le service support du site où l'achat a été effectué. Vous pouvez également contacter la compagnie aérienne elle-même par téléphone. Si le paiement du billet a effectivement été effectué, vous recevrez simplement à nouveau un e-mail
Est-il vrai qu'un billet électronique ne peut être restitué qu'au comptoir d'inscription ?	Une réponse précise à cette question ne peut être donnée qu'en connaissant les spécificités d'une compagnie aérienne particulière. Cependant, il existe ceux qui vous permettent de restituer les billets bien avant l'inscription en utilisant votre ordinateur personnel. Cependant, la communication avec les employés de l'entreprise pour mener à bien la procédure est inévitable.
Qu'est-ce qu'un reçu d'itinéraire et quelles sont ses principales différences par rapport à un billet électronique ?	Le billet électronique est contenu sur le site Internet de l’entreprise et est utilisé par ses employés pour simplifier la procédure d’enregistrement des passagers. Le reçu d'itinéraire est exactement le fichier qui est envoyé aux clients via leur adresse e-mail. Par conséquent, l’appeler billet électronique en tant que tel n’est pas tout à fait correct.
Puis-je connaître mon numéro de document de voyage à l’aide de mon reçu d’itinéraire ?	Nécessairement. Ces informations figurent sur la première ligne du reçu d'itinéraire standard. Sans cela, le document peut être considéré comme inutile

Important! Si vous rencontrez des difficultés pour recevoir un ticket par email, ne vous précipitez pas pour acheter un nouveau document. En règle générale, ces problèmes sont résolus en quelques minutes si vous contactez le personnel de la compagnie aérienne à temps.

Sur la base de tout ce qui précède, l'impression d'un billet électronique ne vous prendra pas plus de 5 minutes en moyenne. Bon shopping!

visa-exp.com

Reçu d'itinéraire d'avion : décodage

Malgré le fait que ce document soit constitué d'abréviations, elles peuvent être comprises. Nous avons une section distincte consacrée à cela. Ici, nous dirons seulement que le reçu d'itinéraire du passager indique les aéroports de départ et d'arrivée, le numéro de vol, le tarif et le prix du billet, le type de nourriture à bord, le nom complet du passager, mais vous ne trouverez pas le numéro de siège sur ce formulaire. Pour ce faire, vous devez effectuer une inscription électronique.

Pour référence:

Quelle est la différence entre un reçu d'itinéraire et un billet électronique ?

Absolument rien. Ces concepts sont équivalents. Par conséquent, l’expression « reçu électronique d’itinéraire de billet » est incorrecte.

Comment obtenir un reçu d'itinéraire ?

Lors de l'achat vous-même d'un billet en ligne, ce document vous sera envoyé par email que vous aurez fourni. Si vous êtes venu à l'agence, ils vous le remettront en version papier.

Note:

Il n'existe pas d'exemple unique de ce à quoi ressemble un reçu d'itinéraire, puisque chaque entreprise a sa propre conception de billet électronique. Ce point doit également être pris en compte.

Que faire si le reçu de l'itinéraire n'est pas arrivé ?

Lorsque vous contactez l'agence, de tels cas sont exclus. Si vous avez réservé le billet vous-même, vous avez peut-être fait une erreur dans le nom de l'e-mail, l'e-mail a donc été envoyé à une adresse différente. Si l'argent pour l'achat a été débité, mais que rien n'est arrivé, contactez les représentants de la compagnie aérienne et fournissez des informations vous concernant afin qu'ils puissent vérifier la base de données. Après cela, dictez le bon e-mail et attendez la lettre.

Comment puis-je restaurer mon reçu d'itinéraire ?

Si vous avez besoin d'une autre copie d'un document papier, il suffit d'avoir accès à Internet à portée de main. Vous pouvez imprimer le reçu d'itinéraire dans n'importe quel centre spécialisé, car pour ce faire, il vous suffit de vous rendre sur votre messagerie et d'envoyer la pièce jointe à l'adresse que le consultant vous indiquera.

letfly.ru

Comment vérifier les billets d'avion ?

Souvent, la procédure de commande du billet d'avion souhaité commence par la sélection du vol souhaité. Ensuite, vous devez indiquer le nombre de passagers et les coordonnées, effectuer le paiement des billets d'avion et imprimer le formulaire. Les sites Web des compagnies aériennes tentent de créer des systèmes de réservation gratuits et accessibles, et leur accès ne nécessite pas d'inscription obligatoire.

L'achat d'un billet d'avion électronique ne pose aujourd'hui aucune difficulté. Inutile de perdre votre temps à vous déplacer dans les agences et à acheter des billets d’avion papier. Un système de réservation en ligne simplifiera grandement cette tâche : tout le monde pourra trouver et réserver des billets sur des sites Web spéciaux sur Internet.

Si vous n'avez pas de billet papier en main, les informations électroniques sur les vols seront toujours fournies sur le site Internet. Il n'y a aucun doute à avoir : après la commande, le numéro sera définitivement dans la base de données.

Lors de la commande d'un billet dont les numéros ont été soigneusement vérifiés, l'acheteur ne recevra qu'un reçu contenant les informations nécessaires sur le vol à venir. Ce document confirme les informations sur le numéro du billet électronique acheté. De nombreux clients qui réservent des billets d'avion pour la première fois se demandent comment vérifier leur réservation de siège. Si vous recevez une copie du billet d'avion, recherchez son code de réservation. Cela vous donnera la possibilité de consulter des informations détaillées sur votre futur vol.

Le numéro du billet électronique est indiqué sur le reçu de l'itinéraire et est composé de treize chiffres. Ce paramètre est très important pour vérifier son statut. Il existe quatre systèmes principaux dans le monde qui traitent ce type de documents.

Plus besoin d'aller à l'aéroport pour vérifier vos données ! Il vous suffit d'appeler la compagnie aérienne (vous pouvez facilement trouver les numéros de téléphone de la compagnie dans un moteur de recherche). Ainsi, afin de recevoir des informations, vous devez fournir le numéro de votre billet d'avion ou de votre commande de réservation (vous pouvez consulter ces données sur le reçu de l'itinéraire). Et après quelques minutes, vous savez déjà tout sur votre prochain vol !

*Cette méthode vaut également la peine d'être utilisée lorsque vous devez vérifier les billets d'avion uniquement par le numéro de commande du billet d'avion, sans tenir compte du nom de famille. En cas de problème technique (votre numéro de commande n'a pas été trouvé ou d'autres problèmes), le meilleur moyen est d'appeler le lieu où les billets d'avion ont été réservés.

Que faut-il savoir pour commander un billet d'avion en ligne ?

Il existe une autre méthode pour vérifier l'authenticité de votre billet. Bien sûr via Internet !
Vous devriez ouvrir l'un des systèmes de réservation GDS !

À l'heure actuelle, les plus courants sont :

• Sabre
• Amédée
• Galilée
• Sirène

*GDS est un système mondial de distribution de réservations grâce auquel vous pouvez vérifier la validité de votre réservation.

En saisissant votre nom et votre numéro de réservation dans des cases spéciales, vous recevrez un reçu d'itinéraire. Si le billet est confirmé, au bas du formulaire vous verrez l'inscription : « Statut : Confirmé (NC) ».

À l’aide des services de paiement, vous pouvez également imprimer ou transférer des informations sur les vols. Vous pouvez consulter la météo de la région souhaitée, des plans de la ville indiquant diverses attractions, etc.



De plus, n’oubliez pas le site Internet de la compagnie aérienne, assez simple d’utilisation. Vous devez saisir votre numéro de commande et votre nom de famille dans la langue internationale dans les champs appropriés du formulaire et cliquer sur « Vérifier ».

Si l'enregistrement et l'achat d'un billet d'avion électronique ont déjà été effectués, mais que votre vol est annulé pour une raison quelconque, il peut être restitué ou échangé. Pour ce faire, vous devez contacter dans les plus brefs délais l'opérateur du site sur lequel vous avez passé la commande. Il vous aidera à l'annuler avec une perte d'argent minimale.

Comment décrypter les informations de réservation ?

Les billets d'avion ont déjà été commandés, tout est en ordre avec eux et nous avons entre nos mains des informations sur la réservation - un reçu d'itinéraire. Et comment lire ce qui est écrit sur ce morceau de papier qui confirme l'achat d'un billet d'avion ? Vous devez connaître votre numéro de commande. Tout est assez simple, regardons cela plus en détail.



D'une manière ou d'une autre (quel que soit le type de fiche et l'emplacement des paramètres), tout reçu électronique contient les éléments suivants :

• Nom et prénom du passager
• Nom de la compagnie aérienne et de l'agence auprès de laquelle vous avez acheté le billet
• Code de réservation
• Numéro de billet
• Itinéraire (de, à, date et heure)
• Informations sur les bagages
• Forme de payement
• Numéro de vol
• Coût et date d'émission du billet d'avion

Une remarque importante : le reçu indique l'heure locale de départ et d'arrivée. Par exemple : vous voyagez de Saint-Pétersbourg - heure de Saint-Pétersbourg, à Krasnoïarsk - respectivement - heure de Krasnoïarsk.



« On dirait que tout est clair ! Mais attendez! Je n’arrive pas à comprendre ce que sont ces chiffres et ces lettres ! » – n'ayez pas peur ! Maintenant, tout deviendra clair !

Par exemple:

1. SKOROHODOVA/ANNA MR
2. 9Y4567 L 18FEB 3 DMBXAB HK1 0530 2 0540 0940+1 *1A/E*

1. Votre nom et prénom en latin.
2. Informations de départ :

• Compagnie aérienne et numéro de vol (9Y – aéroport du Kazakhstan, 4567 – vol)
• Date de départ (18 février – 18 février)
• Point de départ. Dans notre exemple, il existe de nombreux aéroports au Kazakhstan et en France, les codes sont donc indiqués selon le système IATA (DMB - Aulie-Ata, Taraz, XAB - Abbeville avec la ville du même nom)
• Heure de fin d’inscription (généralement absente)
• Heures de départ et d'arrivée (l'arrivée dans cet exemple se fera le lendemain, donc +1)

De plus : vous pouvez avoir plusieurs vols de ce type, le nombre de lignes sera donc plus important.

La vérification de votre réservation à l'aide de votre numéro de billet d'avion est également possible, mais pas toujours disponible, car ce service n'est pas proposé par tous les partenaires impliqués dans la vente de billets d'avion.

Il est recommandé d'avoir ce document avec vous et de le conserver jusqu'à la fin du voyage ; vous pourriez en avoir besoin pour entrer dans le bâtiment de l'aéroport et passer le contrôle des passeports. N'oubliez pas qu'en connaissant le numéro du billet d'avion, vous pouvez vérifier toutes les informations à l'avance.

Comment comprendre une base de données électronique ?

Vous êtes sur le point de quitter votre domicile et de vous rendre à l'aéroport, mais rien ne garantit qu'à votre arrivée, votre vol ne sera pas retardé en raison des conditions météorologiques ou complètement annulé. Même si tous les paramètres sont inscrits sur le reçu de l'itinéraire et que le numéro du billet a été vérifié une douzaine de fois, personne ne peut le deviner. Habituellement, le panneau d'affichage de l'aéroport affiche une liste des vols, ainsi que leur statut.



Les inscriptions suivantes sont possibles :

• Embarquement - embarquement en cours
• Retardé – le vol est retardé
• Enregistrement – ​​l’enregistrement pour le vol a commencé
• Parti – le vol est parti
• Annulé – vol annulé
• Programmé – le vol partira comme prévu
• Porte ouverte – l’embarquement a commencé
• Gateclosing – les inscriptions se terminent, vous devez vous dépêcher
• Portail fermé – l’inscription est terminée

Pour qu'un panneau inattendu à l'aéroport ne vous surprenne pas, suivez ces conseils : connectez-vous sur le site Internet d'une des compagnies aériennes, saisissez le numéro de vol dans la recherche ou indiquez l'itinéraire et obtenez la réponse souhaitée. !

N'oubliez pas que pour vérifier la commande, le numéro est indiqué dans l'un des systèmes Internet mondiaux et lors de l'achat d'un billet, les données électroniques sont enregistrées.

Vous savez désormais tout sur la façon de vérifier les billets d'avion, de déchiffrer les informations de réservation et de vérifier l'état des vols. Vous pouvez emballer vos affaires en toute sécurité et partir en voyage, en ne connaissant que votre numéro de commande ! Nous espérons que grâce à ces conseils et explications, toute la procédure du vol (de l'achat du billet jusqu'à l'arrivée de l'avion à destination) ne sera pas un fardeau pour vous ! Vol réussi !

livetotravel.ru

Qu'est-ce qu'un billet électronique

Billet électronique ou billet électronique est une technologie qui vous permet de faire des réservations et d'acheter des billets sans inscription papier.

Les informations sur la réservation et l’achat d’un billet d’avion ainsi que toutes les données des passagers aériens sont stockées électroniquement dans la base de données de la compagnie aérienne. Et c'est très pratique.

Le fait est que personne ne peut voler votre billet, vous ne le perdrez pas et ne le ruinerez pas. Vous ne perdrez pas votre billet d’avion aux cartes, vous ne l’oublierez pas dans un taxi et votre enfant ne peindra pas votre billet d’avion avec un marqueur noir. Quelle chance!

La réservation d'un billet d'avion s'effectue de la manière standard. La seule différence est que les informations sur le vol sont fournies au passager non pas sur le formulaire de billet, mais sous la forme d'un reçu d'itinéraire.

Autrement dit, lorsque vous achetez un billet d'avion en ligne, la compagnie aérienne vous envoie un reçu d'itinéraire par email. Ce n'est pas un billet. Un billet électronique est électronique car il se trouve dans la base de données électronique de la compagnie aérienne. Sur présentation de votre passeport, l'employé de la compagnie aérienne trouve rapidement votre billet et vous enregistre pour le vol. À part votre passeport, vous n’avez besoin de rien d’autre pour vous enregistrer sur votre vol !

La question se pose:

Pourquoi avez-vous besoin d'un reçu d'itinéraire ?

Voici à quoi ressemble le reçu d'itinéraire. La police et les paragraphes peuvent varier selon la compagnie aérienne, mais en général tout sera comme indiqué.

Le reçu d'itinéraire contient toutes les informations sur le vol :

• votre numéro de billet d'avion
• des informations détaillées sur le vol - temps de trajet, points d'arrivée et de départ, etc.
• billet d'avion
• numéro de vol
• date et heure exacte du vol
• nom de l'aéroport
• les détails de votre passeport

Il est utile d'imprimer ce reçu d'itinéraire et de l'emporter avec vous sur la route. Que se passe-t-il si vous oubliez votre numéro de vol ou votre heure de départ et que vous n'aurez pas accès à Internet et que vous ne pourrez pas consulter vos e-mails. Il est encore plus facile de numériser vers votre téléphone. En général, conservez votre reçu d’itinéraire là où cela vous convient.

Dans quels autres cas un reçu d'itinéraire peut-il être utile ?

1. Lors de l’obtention d’un visa à l’ambassade, il vous suffira de présenter votre reçu d’itinéraire. Après tout, c'est la confirmation que vous avez acheté un billet électronique.
2. Lors du paiement de déplacements professionnels, un reçu d'itinéraire sera également suffisant. Il vous suffira de présenter votre carte d'embarquement avec celle-ci.
3. Parfois, les employés de l'aéroport peuvent vous demander de présenter votre reçu d'itinéraire. Cela se produit dans certains pays. Par exemple, à l’aéroport de Goa, des employés indiens moustachus et menaçants vérifient un reçu d’itinéraire avant d’entrer dans l’aéroport.

Et enfin. Si vous êtes intéressé par les billets d’avion et les reçus d’itinéraire électroniques, alors vous êtes clairement sur la bonne voie ! Une carte des vols aériens les moins chers vous aidera.

econolegko.ru

Imprimez un reçu d'itinéraire en utilisant votre numéro de billet électronique

La plupart des compagnies aériennes proposent des services d’achat de billets d’avion électroniques.

Un billet d'avion électronique est une version numérique d'un billet papier. Il s'agit essentiellement d'un contrat électronique entre le passager et le transporteur aérien.

Il est impossible de perdre un e-billet : le dossier électronique est visible partout dans le monde. Les informations sur les billets sont stockées électroniquement dans une base de données sécurisée des compagnies aériennes.

Un billet d’avion électronique n’est qu’un numéro dans la base de données du transporteur, qui contient des informations sur le vol du passager.

Toutes les informations sont imprimées sur le reçu d'itinéraire, qui n'a pas de formulaire universel : chaque compagnie aérienne ou agence vendant des billets d'avion a le droit d'utiliser son propre formulaire.



Note! Les détails du passager doivent correspondre aux détails du passeport. Vérifiez le reçu de votre itinéraire dès que vous le recevez.

Si vous remarquez une erreur, appelez d’urgence les numéros de commentaires ou écrivez à l’e-mail du transporteur aérien.

Un billet d'avion électronique n'est qu'un enregistrement dans la mémoire de l'ordinateur, vous ne pouvez donc imprimer que le reçu de l'itinéraire, qui sera envoyé au courrier du passager.

Le reçu de l'itinéraire se trouve également dans votre compte personnel sur la page de commande. Pour accéder à votre commande, vous devez vous connecter à votre compte personnel ou suivre le lien présent dans l'e-mail de réservation de vol et saisir le code d'accès.

Il n'est pas nécessaire d'imprimer l'itinéraire. Cependant, la pratique montre qu'il est toujours préférable de l'avoir avec soi lorsque l'on voyage, notamment à l'étranger.

Un reçu d'itinéraire peut être nécessaire à l'entrée de l'aéroport pour être présenté aux services de sécurité, ainsi que lors de l'inspection douanière ou du contrôle des passeports.

Il vous sera également utile si vous partez en voyage d'affaires, puisqu'il deviendra un document de reporting pour le service comptable.

Imprimez le reçu d'itinéraire sur une imprimante ordinaire, sur du papier de bureau standard. Aucun formulaire spécial n'est requis pour cela.

Conseil! Si vous ne pouvez pas l'imprimer, prenez au moins une photo du reçu d'itinéraire sur votre téléphone. Dans la plupart des cas, cela n’est requis nulle part, mais différentes situations se présentent.

L'avantage indéniable d'un billet d'avion électronique est que son achat s'effectue très rapidement, sans complications inutiles.

Autres avantages :

• Il est impossible de perdre un « E-billet » comme son homologue papier.
• Peut être acheté n’importe où et pour n’importe qui.
• Vous pouvez économiser de l'argent car le coût de la version papier du billet comprend le prix du formulaire et d'autres dépenses.
• Le service permet de sélectionner et de réserver à l'avance une place dans l'avion.

La première chose dont vous avez besoin pour réserver en ligne est un ordinateur avec accès à Internet. Il suffit de saisir une phrase clé dans la recherche et de nombreuses ressources avec ce service apparaîtront immédiatement.

Pour l'année 2019 actuelle, les services les plus connus et les plus fiables sont :



Ces services collectent des informations auprès de nombreuses compagnies aériennes et offrent à l'utilisateur l'option la plus pratique.. Il ne reste plus qu'à saisir la date de départ, le nombre de passagers et à sélectionner un billet en fonction du coût et des conditions.

L'avantage de ces services est qu'ils permettent à l'acheteur de comparer les offres de différents transporteurs aériens.

Vous pouvez également réserver un billet d'avion électronique sur le site de la compagnie aérienne. Par exemple, vous pouvez accéder au site Web d'Aeroflot (https://www.aeroflot.ru) et sélectionner facilement un billet pour la date souhaitée.

Note! La réservation électronique sur le site de la compagnie aérienne vous permet d'acheter un billet sans frais supplémentaires. De plus, diverses promotions sont souvent annoncées sur des sites Internet, dont les informations ne sont pas indiquées sur les services de billets d'avion.

Une fois que vous avez sélectionné le billet approprié, confirmez votre achat et suivez les instructions supplémentaires. Entrez les détails de votre passeport et payez votre achat.

Après votre achat, vous recevrez un reçu d'itinéraire à votre adresse e-mail, qu'il est préférable d'imprimer.

Les passagers doivent généralement passer par la procédure d'enregistrement à l'aéroport, même s'ils disposent d'un billet électronique. Mais cela peut être évité si vous suivez d'abord la procédure d'enregistrement en ligne.

Cela éliminera le besoin de faire la queue et d’arriver à l’aéroport bien avant le départ.

L'enregistrement électronique commence environ 24 heures avant le départ et se termine 1 heure avant le départ.. Pour effectuer l'enregistrement en ligne, vous devez saisir les détails de votre passeport, votre numéro de billet ou votre code de réservation sur le site Web de la compagnie aérienne.

Lors de l'enregistrement en ligne, vous pouvez sélectionner et réserver des sièges dans l'avion.

Le passager attribue les sièges qui lui conviennent puis imprime sa carte d'embarquement. Les bagages peuvent également être enregistrés en ligne.

Est-il possible de réserver un e-billet sans payer ?

Oui, vous pouvez. Certains services prévoient un délai (jusqu'à 10 jours) après la confirmation du billet, ce qui permet au passager de déterminer avec précision la date.

Passé ce délai, le passager confirme ou annule la réservation.

Note! Vous ne pouvez sélectionner un siège spécifique dans l'avion qu'après paiement. Cependant, le service de choix de siège avant l'inscription en ligne est payant.

Pour devenir propriétaire d'un reçu d'itinéraire, vous devez indiquer votre e-mail lors de la réservation d'un billet en ligne sur la page « Paiement ».

Dès que les fonds auront été payés pour le billet, un reçu d'itinéraire avec tous les détails du vol à venir sera envoyé à votre adresse e-mail.

Modes de paiement des billets d'avion électroniques :

• Cartes bancaires MasterCard/Visa ;
• systèmes de paiement électronique (WebMoney, Yandex Money, etc.).

Important! Certains sites Web vendant des billets d'avion peuvent vous demander de présenter la carte utilisée pour payer le billet pour des raisons de sécurité.

Comment utiliser un billet d'avion électronique ?

Pour utiliser votre billet, vous devez arriver à l'heure à l'aéroport et vous inscrire (si vous ne l'avez pas complété en ligne).

Pour vous enregistrer à l'aéroport, vous aurez besoin de :

• passeport;
• acte de naissance (si des enfants voyagent avec vous).

Important! Il est préférable de conserver le reçu d'itinéraire imprimé et la carte d'embarquement. Ceux qui voyagent en voyage d'affaires devront les présenter au comptable comme document de déclaration.

Une carte d'embarquement est délivrée aux passagers après l'enregistrement pour le vol.

Lors de votre enregistrement en ligne, vous recevrez votre carte d'embarquement par e-mail, après quoi vous devrez l'imprimer et l'emporter avec vous à l'aéroport.

Certaines compagnies aériennes vous permettent de vous enregistrer avec une carte d'embarquement envoyée sur votre téléphone portable via une application spéciale.

Comment connaître le numéro d'un billet d'avion électronique ?

Ces informations figurent sur le reçu de l'itinéraire et dans la rubrique « Mon billet »..

Le numéro du billet est indiqué dans le coin supérieur droit du reçu et est un code à 13 chiffres. De plus, le numéro du billet est dupliqué sur la carte d'embarquement.

Le retour d'un billet d'avion électronique s'effectue selon le même schéma que le retour d'un équivalent papier.

Important! Avant de restituer votre billet, faites attention à la présence de mentions comme « NON REF » (non remboursable).

Cette marque se trouve dans la colonne « Restrictions » et signifie que ce billet d'avion n'est pas remboursable et que l'argent correspondant ne vous sera pas restitué.

Les conditions d'échange et de retour doivent être affichées sur le site Internet de la compagnie aérienne dans la rubrique achat des billets. Chaque transporteur aérien a ses propres règles de retour, tenant compte de la législation en vigueur.

En règle générale, plus le billet est cher, plus il est facile de le restituer et avec le moins de pertes financières. Si un billet a été acheté dans le cadre d'une promotion ou à un tarif spécial avec restrictions, il ne sera probablement pas possible de le restituer ; Vous ne pouvez l'échanger que contre un autre vol.

Vous devez également prendre en compte les conditions générales de remboursement : moins il reste de temps avant le départ, plus la commission du transporteur aérien sera importante et moins vous recevrez d'argent pour le billet. À savoir:

• Si un billet est restitué plus d'un jour avant le départ, la totalité du prix du billet sera restituée déduction faite des amendes, frais et commissions du système de paiement (à condition qu'il soit inclus dans le prix du billet d'avion).
• Si vous restituez votre billet moins d'un jour avant le départ, vous ne serez remboursé que de 75 % du prix du billet majoré des amendes, frais et commissions du système de paiement.
• Une demande de remboursement urgent peut être envoyée au moins 4 heures avant le début de la procédure d'enregistrement. Une fois l’inscription commencée, des frais de pénalité plus élevés pour le remboursement des billets s’appliqueront.

Vous devez demander le remboursement là où le billet a été acheté : auprès de la compagnie aérienne, auprès de l’agence de voyages, auprès du serveur de l’intermédiaire.

Pour procéder au remboursement de votre billet électronique, veuillez préparer votre réservation, votre vol, les numéros de billet, la date et l'heure exacte de départ.



Le délai de remboursement des billets dépend du mode de paiement et du moment de dépôt d'une demande de remboursement. L'argent pour l'annulation d'un billet électronique peut être restitué à :

• compte courant;
• carte bancaire;
• portefeuille en ligne ;
• en liquide.

Pour reverser de l'argent sur votre compte bancaire, vous aurez besoin de :



Pour revenir à un portefeuille électronique, vous devez indiquer :

• Nom complet de l'expéditeur du paiement.
• Type de système de paiement (argent Yandex, etc.).
• Numéro de portefeuille électronique

Pour revenir à une carte bancaire :

• Numéro de commande.
• Détails de la carte bancaire.

Une fois que vous aurez confirmé votre consentement au remboursement, les sièges réservés pour le vol seront automatiquement annulés par le système de réservation pour toutes les portions non utilisées de l'itinéraire. Cette action n'a pas d'effet rétroactif.

Alors maintenant, vous savez comment acheter un billet électronique et quoi en faire ensuite.. Nous espérons que ces informations vous aideront à éviter des tracas inutiles lors de l'achat d'un billet d'avion et à gagner beaucoup de temps.